近年來，國內許多企業組織相繼推動六標準差活動，希望藉由六標準差改善企業組織的品質及獲利能力。六標準差活動創始於美國的摩托羅拉、奇異等大型企業組織，其執行的過程及手法已藉由書籍及專業的輔導組織所廣泛的介紹。然六標準差除了使用一些方法論進行問題之求解之外，另外一項重點，就在如何選擇符合企業組織的六標準差專案。如未能正確的選擇專案，將無法達到預期的成果與效益，也造成企業組織資源的浪費。因此，企業組織如何選擇適當的六標準差專案來執行，甚為重要。

本研究以PCB產業為例，探討企業組織以方針管理為開頭，結合企業組織的經營理念、目標及營運檢討，產生可能的行動方案/專案。本研究架構一套對六標準差專案的選擇方法及執行方法，以協助企業組織選擇正確的專案來進行改善。希望，這樣的研究架構不限於PCB產業，可以做為其他產業的企業組織在做六標準差專案選擇時的另一項參考。
關鍵字: 六標準差、專案選擇、方針管理、PCB

In recent years, many domestic company have to promote the Six Sigma activities, hoping to improve the quality and profitability. Six Sigma was founded by Motolora, GE and other large enterprise in the world, its methodlogy and practices have been implemented and widely introduced through papers and professional counseling organizations. However, in addition to six sigma’s methodology, the priority is how to select Six Sigma projects in line with company’s policy. Project without the right selection, will not achieve the expected results and benefits, but also resulted in waste of company’s resources. Therefore, how to select the appropriate Six Sigma projects to implement is very important for a company.
In this study for PCB industry, Policy Management started at the beginning, then combined with company philosophy, objectives and vision, and resulted in possible action / projects. This study provide a methodology and impletmentation for company to select the right Six Sigma project to improve. Hope that this study will not be limited to PCB industry, and can be used as other industries reference in the Six Sigma project selection.
Keywords: Six sigma, Project selection, Policy Management, PCB

中文摘要 I
英文摘要 II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖索引 VI
表索引 VII
第一章 緒論 1
1.1研究動機 1
1.2研究目的 1
1.3研究方法 1
1.4論文架構 2

第二章 相關文獻 3
2.1全面品質管理 3
2.1.1品質的定義 3
2.1.2品質的演進 4
2.1.3日本與美國的TQM 6
2.1.4方針管理 7
2.2六標準差 9
2.2.1六標準差的源起、定義及發展 9
2.2.2六標準差的組織架構及人員角色 12
2.2.3六標準差的策略與專案選擇 14
2.2.4六標準差的執行 17

第三章 研究方法 19
3.1六標準差專案的產生 19
3.1.1方針管理 19
3.1.2專案展開 20
3.2六標準差專案選擇流程 21
3.2.1重要性評估 21
3.2.2難易度評估 22
3.2.3二維專案地圖展開 22
3.3六標準差專案執行流程 23


第四章 案例研究 - 以U公司為例 26
4.1 案例公司簡介 26
4.2 U公司TQM活動 27
4.3 U公司優質方針管理 29
4.4 U公司六標準差專案選擇 32
4.5 討論 38

第五章 結論 40

參考文獻 42

中文部份
1. 蘇朝墩，2009，六標準差，國立清華大學工業工程系教授。
2. 蘇朝墩、陳麗妃（譯），2002， 實現六標準差的第一本書。
3. 陳耀茂（譯），2001，方針管理與策略規劃。
4. 樂為良(譯)，2001，六標準差，台北：美商麥格羅．希爾。
5. 楊錦洲，2000，方針管理，三民書局。
6. 楊錦洲，2004/11/17，演講主題：從Motorola到GE 6σ.。
7. 林公孚，六標準差演進的回顧與展望。
8. 欣興電子，TQM管理教材。
9. 賴雅琪，2007，六標準差專案選取架構之發展與案例分析，國立清華大學碩士論文。
10. 林鴻宇，2003，六標準差專案遴選準則之探討，國立成功大學碩士論文。

英文部份
1. Besterfield, D. H., Besterfield-Michna, C., Besterfield, G. H. and Besterfield-Sacre, M., 2003, Total Quality Management, Prentice-Hall International, Inc.
2. Buckley, J.J., Fuzzy hierarchical analysis, Fuzzy Sets and Systems, 17,pp. 233-247, 1985
3. Garvin, D. A., 1988, Managing Quality: The strategic and Competitive Edge, Simon & Schuster Inc.
4. Goetsch, D. L. and David, S., 1995, Implementing Total Quality, Prentice-Hall, International, Inc.
5. Kumar UD, Saranga H, Ramirez JE, Nowicki D. Six sigma project selection using data envelopment analysis. The TQM magazine 2007; 19(5): 419-441.
6. Myers SC. Determinants of corporate borrowing. Journal of Financial Economics 1997; 5(2):147-175.
7. M. Tkac and S. Lyocsa, On the evaluation of six sigma project. Qual. Reliab. Engng. Int. 2009,26 115-124.
8. Peter S. Pande, 2001/6/21, The Six Sigma way : how GE, Motorola, and other top companies are honing their performance
9. Eckes, G., 2001, Making Six sigma Last: Managing the Balance Between Cultural and Technical Change, John Wiley & Sons, Inc.