個人化行銷：資訊時代的網路信賴機制

戴皖文

《新聞學研究》 89期 (2006/10) Pp. 1-35

https://doi.org/10.30386/MCR.200610_(89).0001

摘要

近年來因為社會差異性擴大，大眾行銷已逐漸失靈，個人重新掌握資訊自主權並廣開資訊接收管道，重建行銷策略的概念與做法成為企業共識。本文聚焦於「個人化行銷」概念，觀察企業如何蒐集、處理、分析個人資訊並依所得結果提供所需商品和資訊。研究核心議題包括：在晚現代(late modernity)時空環境下，個人化行銷策略與執行工具如何進行社會控制？而個人自主又如何被企業收編？何謂角色定位？其過程對個人自主造成什麼樣的影響？以上議題沿著「資訊自主權」角度討論，觀察企業如何操控個人資訊以贏得顧客忠誠，再進而影響其資訊選擇，發展個人化的信賴機制。

關鍵字

行銷傳播 ； 社會控制 ； 信任 ； 個人化 ； 資訊科技

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