面訪員的人格特質是否會影響訪問結果？臺灣面訪追蹤調查的實證研究

Does Interviewer Personality Matter for Survey Outcomes? Evidence from a Face-to-face Panel Study in Taiwan

于若蓉(Ruoh-Rong Yu) ； 劉育昇(Yu-Sheng Liu) ； 楊孟麗(Meng-Li Yang)

《調查研究-方法與應用》 31期 (2014/04) Pp. 89-121

摘要

本研究的主要目的，在探索面訪員的人格特質對訪問結果的影響。我們以受訪者拒訪的可能性衡量訪員工作表現，並以五大人格模型（five-factor model）測量訪員的人格特徵。在調查研究領域，以訪員人格與其工作表現為題材的研究相當稀少，而相關研究多發現訪員人格與工作表現間並無顯著關係。Yang and Yu（2011）、Ja¨ckle etal.（2013）是少數的例外。本文採用社會科學研究領域廣被使用的NEO-FFI作為人格測驗工具，分析面訪員人格特質對其拒訪機率的影響效果。文中採用多階層模型（multilevel model），同時考量訪員、受訪者特性的可能影響。研究結果發現，外向性（extraversion）對樣本拒訪機率有顯著的負向影響，親和性（agreeableness）呈顯著的正向影響。審慎性（conscientiousness）、開放性（openness）與神經質（neuroticism）則無顯著的影響效果。相較以英國面訪員為分析對象的Jäckle et al.（2013），及以臺灣電訪員為對象的Yang andYu（2011），本文的研究結果不盡相同。對此，文中嘗試尋求可能的解釋。另外，也就調查實務上的意涵做了討論。

關鍵字

訪員特質 ； 訪員表現 ； 單位無回應 ； 拒訪 ； 五大人格模型

並列摘要

無資料

並列關鍵字

interviewer personality ； interviewer performance ； unit non-response ； refusal ； Big-Five model