關係品質與合作意願之探討－商業展覽與其他推廣方式之比較

A Study of the Relationship Quality and Cooperation Intention-Comparison among Business Exhibition and Other Promotion Methods

葉凱莉(Kai-Li Yieh) ； 鄭麗瑛(Li-Ying Cheng) ； 楊珮甄(Pei-Zhen Yang)

《科際整合管理研討會》 2014第17屆 (2014/06) Pp. 324-340

https://doi.org/10.6495/CIMBM.2014.023

摘要

關係行銷之應用已行之多年，但應用於商業展覽之討論有限，本研究透過相關文獻的回顧，比較顧客透過參觀商展和其他推廣方式－銷售電話、廣告、業界口碑、他人推薦、人員拜訪，對於關係品質、合作意願之不同，以便利取樣之方式，針對不同產業別顧客進行研究調查，共計回收有效樣本230份，透過單因子變異數分析、迴歸分析等方式進行實證分析。試圖探討1.顧客主要透過哪些方式來尋找供應商。2.檢視在顧客的觀點上，顧客透過商展跟其他推廣方式所建立的關係品質是否有差異。3.顧客透過商展跟其他推廣方式所產生的合作意願是否有差異。4.關係品質－信任及承諾對於合作意願之影響，以顧客運用不同尋找供應商之方式為控制變項。研究結果顯示，業界口碑、參觀商展為最多數顧客認為最重要尋找供應商之方式；顧客透過不同尋找供應商方式對於關係品質以及合作意願並無顯著之差異、關係品質對於合作意願有顯著的影響。

關鍵字

關係行銷 ； 關係品質 ； 合作意願 ； 商展

並列摘要

The study make comparisons among business exhibition and other promotion methods-sales call, advertisement, word of mouth, others' recommendation, personal visit, and conducted a questionnaire survey to different industries through the review of the related literature for a total valid sample of 230 adopting ANOVA analysis and regression in an empirical analysis basis. The results indicate that the most important way in searching suppliers is word of mouth and business exhibition. The differential customer searching for supplier ways do not have significant differences on both relationship quality and cooperation intentions.

並列關鍵字

relationship marketing ； relationship quality ； cooperation intention ； business exhibition