有線電視公司客服中心人員之績效管理 - 以A公司為例

The Performance Management of CSR(Customer Service Representative) - An Example of A Company

周夢瑞(Meng-Jui Chou)

指導教授 ： 楊維禎

淡江大學/管理學院/管理科學研究所企業經營碩士在職專班/碩士(2009年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2009.01385

摘要

本篇摘要未授權

關鍵字

客服中心(Call Center) ； 電視多系統經營者(MSO) ； 客戶資料管理系統(CRM) ； 有線電視(CATV) ； 績效管理

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並列關鍵字

Call Center ； MSO(Multi-System Operator) ； CRM(Customer Relationship Management) ； CATV(Cable TV) ； Performance Management

參考文獻

「台灣寬頻通訊顧問股份有限公司」網站。http://www.tbcom.com.tw/ch/index.php

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