Facebook和Google Plus在社群網站持續使用因素之探討─以台灣抽樣案例為例

An Empirical Study of Continuance Intention for Facebook and Google Plus

朱育慧(Yu-Hui Chu)

指導教授 ： 羅淑娟

國立臺北科技大學/管理學院/工業工程與管理系碩士班/碩士(2012年)

摘要

台灣網路使用者對於社群網站的依賴性越來越高，各式相似的社群網站星羅棋佈，但彼此間有很大的相似處且差異性不大。因此，要如何和其他同性質的社群網站間有所差異並劃分出區隔，以吸引網路使用者產生長期持續使用的意圖，是社群網站建構者必須探討的問題，也是目前社群網站市場所關注最主要的議題。本研究以科技接受模型的延伸模型：Moon & Kim之模型為基礎，加入了「網站品質」構面，包含網站設計、互動回應及隱私安全三個子構面，並以「社群意識」為干擾變數，以Facebook及Google+為研究的對象，針對影響使用者持續使用意向的因素進行探討。本研究結果顯示，Facebook與Google+使用者持續使用社群網站的因素不盡相同，整體而言，Facebook相較於Google+對於台灣使用者來說吸引力較大。本研究建議後續研究者可將科技接受模式擴大應用，可從其他角度切入探討，思考其他相關構面對社群網站持續使用意向之影響。

關鍵字

社群網站 ； Facebook ； Google Plus ； 持續使用意向

並列摘要

Because of the Internet with wide bandwidth, and Internet user`s self-awareness and desire of expression is constantly upgrading, many social network appears, which one of the most popular application on Internet, rapidly developing and growing. According to the investigation of magazine between the years of 2009 to 2012,”Social Network” has been the largest number in the list of”Taiwan Web 100” among various type of website, it shows that Social Network has become the indispensable entertainment and the way of express the pressure for Taiwanese. Our research based on the Moon and Kim (2001) proposed model and considering the circumstances of the social network, adding the dimension of "website quality", and then let "sense of community" be the Moderator, in order to investigate whether these factors affect the user’s continuance intention or not. According to the result, the factors which affect user’s continuance intention are not the same. In website quality, Facebook is significant influenced, but Google+ is partial significant.

並列關鍵字

Social Network ； Facebook ； Google Plus ； Continuance Intention

參考文獻

[4]許綾祐，探討社群網站使用者持續使用之研究—整合期望確認理論與互動性，碩士論文，台灣大學資訊管理研究所，台北，2010。

[10]陳宜棻、劉璧瑩，結合服務品質與TAM觀點探討消費者線上信任及購買意願之影響因素，顧客滿意學刊，第六卷，第一期，2010，第1-32頁。

[12]劉士豪、宋餘俠、廖秀莉、劉靖敏，我的e政府還是你的e政府-以服務落差觀點檢視電子化政府入口網之服務品質，管理評論，第二十九卷，第一期，2010，第19-34頁。

[2]林美孜，科技接受模式、關係品質與持續使用意圖間之關係研究─以醫院網路掛號系統為例，碩士論文，大同大學資訊經營研究所，台北，2011。

[6]張敬芝，網路購物服務品質衡量模式建構之研究，碩士論文，元智大學企業管理研究所，桃園，2003。