組織間公民行對通路績效影響之個案研究

A Case Study on the Impact of Inter-Organizational Citizenship Behaviors on Channel Performance

陳慧潔

指導教授 ： 嚴秀茹

元智大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2004年)

摘要

由於市場變動速度越趨激烈，產業競爭已變成不同供應鏈間的競爭，所以供應鏈夥伴之間對通路績效正面行為也越趨重要。過去許多研究中都已經證實組織內成員的組織公民行為可以促進組織績效，亦漸有學者注意到顧客的組織公民行為對組織績效的正面影響，但在過去文獻中鮮少以通路商的角度探討企業之間(B2B)的組織公民行為，故本研究以一家日用品供應商的主要通路商為研究對象，以個案研究方式探討通路商對於供應商所展現的組織間公民行為及其影響因素。
本研究提出組織間公民行為包括協助行為、寬容、支持行為及個人工作投入四個構面，組織間公民行為對通路績效有正面影響，且互相依賴程度和高層管理者觀點會影響組織間公民行為的展現，而通路特性和採購專業能力會影響到前置因素對組織間公民行為的影響應予以控制。最後本研究針對結果提出一個通路商組織間公民行為模型，以供企業經理人及後繼研究者作為日後經營通路及研究參考。

關鍵字

組織間公民行為 ； 通路績效 ； 個案研究

並列摘要

The industry competition is no longer only between different companies but different supply chains, so it becomes more important to realize one’s supply chain partner's behavior which positive to performance. Past scholars have already noticed the OCBs of customers can also improve organization performance, but there is no research about inter-organizational citizenship behaviors (IOCBs) from customers’ viewpoint. This paper takes five main retailers of one supplier in FMCG (Fast Moving Consumer Goods) industry as case study object and proposes a framework of IOCBs. This paper suggests helping behavior, tolerance, supporting behavior and personal dedication as IOCBs and conceptually integrates the antecedents, moderators, and consequences of IOCBs. At the end of paper, we also discuss the implications of these findings and suggest the direction of future research.

並列關鍵字

Inter-Organizational Citizenship Behaviors ； Channel Performance ； Case Study

參考文獻

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