休閒產業遊客遊憩體驗滿意度之探討-以安妮公主花園為例

Study on the Recreation Experience and Satisfaction of Leisure Farms-Case Study of Farms in the Princess of Annies Garden

林昌民(Chang-Min Lin)

指導教授 ： 林欣美

共同指導教授 ： 陳靜怡

國立暨南國際大學/管理學院/經營管理碩士學位學程在職專班/碩士(2015年)

摘要

台灣休閒產業近年隨著休閒活動的重視，國內旅遊環境開始轉型，在現今消費環境，較注意心靈層面的感受，企業經營者則需要用心經營與消費者之間的橋樑，對於企業經營者本身來說，打造更好並滿足消費著需求是為發展企業特色的方向。休閒產業農提升幸福感體驗增加顧客的滿意，則可有效的建立顧客忠誠度，開創新客源穩定既有顧客的重遊意願。因此本研究在探討服務品質之各項主要的影響因素及顧客滿意度是否對顧客行為意圖之影響。
在經由現行的經營型態的「幸福感體驗」與「個人特質」對顧客行為意圖之差異性在做探討分析。本研究以台中新社安妮公主花園為例，透過問卷調查方式進行研究，提供問卷請求受訪者填寫會收受進行實證研究。
研究結果發現：
1. 「幸福感體驗」對「顧客忠誠」有顯著的正向影響
2. 「顧客滿意」對「顧客忠誠」有顯著的正向影響
3. 「個人特質」對「顧客忠誠」有顯著的正向影響

關鍵字

安妮公主花園 ； 休閒農場 ； 幸福體驗 ； 顧客滿意

並列摘要

With the emphasis on leisure activities in Taiwan's leisure industry of recent years, domestic tourism environment began to transition. People pay more attention to the feeling of the spiritual layer in today's consumer environment. Business owners need serious dedication to the bridge between themselves and consumers. For a business operator, to create a better and to meet consumer demand are the direction for the development of enterprise features. Enhancing well-being feeling experience and increasing customer satisfaction, the leisure farm industry is able to effectively build customer loyalty, develop new passenger source and stabilize the existing customers’ willingness to revisit. Therefore, this study explores the main factors of impacts on service quality and whether the customer satisfaction impacts customer behavioral intentions.
Discussing and analyzing through current business pattern’s “well-being feeling experience” and “personal qualities” towards customer behavioral intentions differences, this study takes Princess Annie's Garden, located in Xinshe Dist., Taichung City, for example, conducting a research by means of a questionnaire survey, after providing and requesting respondents to fill out questionnaires, collected for empirical research.
The study found that:
1. “Well-being feeling experience” has a significant positive effect on “customer loyalty”.
2. “Customer satisfaction” has a significant positive effect on “customer loyalty”.
3. “Personal qualities” have a significant positive effect on “customer loyalty”

並列關鍵字

Leisure Farm ； Well-being Feeling Experience ； Customer Satisfaction.

參考文獻

參考資料http://www.evta.gov.tw/employee/emp/001/009/bb2/bb2-1.htm

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