影響網路交易評價機制之因素探討

Exploring the factors of customer feedback behavior on Internet

蘇聖軒(Sheng-Hsuan Su)

指導教授 ： 陳小芬

國立暨南國際大學/管理學院/經營管理碩士在職專班/碩士(2010年)

摘要

為了讓消費者在網路購物平台上能表達自我的意見以及作為購物缺失改善的依據，網路評價機制便成為許多網路購物者會使用到的一項服務機制。雖然在眾多的網路購物平台上有著不同的交易評價機制，但對於網路購物的消費者而言，這些評價機制是否真的能表達出消費者真實的感受?因此本研究目的在於將以網路購物的消費者為對象，探究其影響其購物，並透過半結構化式問卷將消費者給予賣家的回應情形做行為分類，透過正反向之問題設計，將其運用在消費者的評價行為類型及項目上，找出影響評價行為的相關因素。

關鍵字

評價機制 ； 網路購物 ； 評價行為

並列摘要

To make online shopping platform, consumers can express the views of self as well as the lack of improvement based on shopping, online evaluation system will be a number of online shoppers will use to a service mechanism. While many online shopping platform has a different evaluation mechanism for trading, but for the Internet consumers, these evaluation mechanism is really able to express the feelings of consumers? Purpose of this study will be net Road consumers shopping for the object, and explore the impact of their shopping, and through semi-structured questionnaires given to the seller's response to the consumer to do acts of classification of cases, positive and negative to the problem through the design, evaluation of its use in consumer behavior types and projects, to identify factors affect the evaluation of behavior.

並列關鍵字

Evaluation Mechanisms ； Online Shopping ； Evaluating Behavior

參考文獻

中文文獻

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[2] 台灣網路資訊中心中華民國 99 年3 月30 日公布2010 年「台灣寬頻網路使用調查」報告

[3] 李宛穎(1999)，「線上銷售考量因素之研究」，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。

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