企業網路平台與知識管理、共同生產之關聯－以勝利粉絲團為例

The Relationships among Enterprise Network Platform Knowledge Management Co-production-Victor Sport Facebook Fan Pages

劉人豪(Ren-Hao Liu) ； 張美燕(Mei-Yan Zhang)

《科際整合管理研討會》 2014第17屆 (2014/06) Pp. 120-132

https://doi.org/10.6495/CIMBM.2014.009

摘要

近年來，因顧客地位的提升開始有了共同生產的概念。而共同生產的概念在現今服務業上之應用更是廣為人知。隨著資訊科技的發展和普及，也有學者逐漸開始研究共同生產於網路科技之應用。但是如何將共同生產所獲取之「資訊」化為對企業有幫助的「知識」卻無相關研究。本研究以企業之角度探討如何運用企業網路平台進行知識管理，且研究知識管理與顧客共同生產之關聯性。研究結果顯示，網路平台中的資訊性對知識管理影響較低，然而互動性對知識管理確有明顯的正向影響。而知識管理中各變數對共同生產為正向顯著影響。故本研究認為，對網路平台使用者而言，成員彼此間的互動性比資訊性重要。且若成員彼此交流間能有知識管理的活動，將會大幅提升顧客共同生產之意願。

關鍵字

企業網路平台 ； 知識管理 ； 共同生產

並列摘要

This study is going to discuss about how corporation apply knowledge management through internet platform and research correlation of co-production between knowledge management and consumers. The result shows the information on internet platform has lower impact on knowledge management. However, interactive has significant positive impact on knowledge management. Nevertheless, the variables of knowledge management have significantly positive impact on co-production. This study concludes that interactive between users on network platform is more important than information. Besides, if there are activities of knowledge management between users' communication, it will increase desire of co-production with consumer.

並列關鍵字

Enterprise network platform ； Knowledge Management ； Co-production