製造部門作業人員績效評估之研究—以光罩公司為例

A Study on the Operator Performance Evaluation of Manufacturing Department - an Example of Taiwan Mask Corporation

黃建雄(Chien-Hsiung Huang)

指導教授 ： 陳光辰

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系/碩士(2009年)

https://doi.org/10.6843/NTHU.2009.00212

摘要

光罩為製造積體電路過程中不可或缺的模具，然因光罩市場供需失衡，導致台灣成為全球光罩製作價格最低的地區，加上光罩製造成本水漲船高，在毛利率降低下，必須提高生產良率與降低成本，以增加公司競爭優勢。而製造部門生產人員的素質與生產良率息息相關，透過績效評估可提昇員工的工作績效，改進工作上的缺失，進而提升人員素質；但若績效評估實施不當，不但流於形式，且容易造成主管與部屬間的嫌隙，進而使部屬否定績效評估的功用。
本研究以案例公司為基礎，進行製造部門作業人員績效評估之探討。主要分為兩部分：1.檢視現行績效評估程序;2.建立評估指標層級架構。第一部份經由文獻理論的探討與主管訪談結果，從而設計績效評估程序問卷，以描述性統計方式，分析管理者與受評者對評估程序認知之差異及落實的程度，提出執行程序之修正方案。第二部分則利用層級分析法建構清楚有效之績效評估指標層級架構；並運用層級分析法來設計問卷及分析，篩選出代表製造部門作業人員之績效評估指標，再藉此彙集出各類指標所佔之權重，以設計成具體之績效評分表，提供案例公司製造部門在實施作業人員績效評估時運用。最後綜合評估程序與評估指標之修正方案對案例公司製造部門進行實證研究。修正後之辦法除加強評估程序之完整性，並對各程序實施時間與作法有明確之規定，且在評分表的設計方面，評估指標的選擇與分類更具系統性，並加上權重以分別各指標之重要程度。在實證研究中發現，透過修正辦法之實施，不僅使評估指標可以確實反映工作目標，同時完整的評估程序也可充分發揮績效評估之功能性，此外透過受評者參與指標權重之制定，也提高了受評者對評估結果的認同，由此可說明本研究所提出之修正模式，應具提高績效評估效度之實用價值。
關鍵字：層級分析法、光罩產業、作業人員、績效評估

關鍵字

層級分析法 ； 光罩產業 ； 作業人員 ； 績效評估

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Analytic Hierarchy Process ； Photo Mask Industry ； Operator ； Performance Evaluation

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