探討身分識別與口碑訊息強度對態度忠誠之影響

The effects of identity awareness and word-of-mouth message framing on consumers’attitudinal loyalty

紀雅儒(Ya-Ju Chi)

指導教授 ： 方正璽

共同指導教授 ： 賴勇成

健行科技大學/商學院/國際企業管理研究所/碩士(2014年)

摘要

近年來社群媒體的興起以及各種網路平台的蓬勃發展，讓消費者對於各種口碑的來源有更多樣化的選擇。網路口碑主要為文字所組成，為消費者在網路上對於產品或服務一種意見上的公開表達，其容易儲存，且不被時間與地域所限制。但網路是屬於匿名的空間，而各種社群媒體使用者之自我揭露與的程度也有所不同，因此產生了對於口碑訊息來源可信度的疑慮，而在口碑訊息方面，消費者對於產品或服務的訊息內容呈現與其語氣之強烈程度是否會影響口碑的散佈，在網路公開表達意見，是否會因此產生行為與其態度的一致，也都是有值得討論的空間。
本研究採用實驗設計法，探討三種不同之身分識別網站是否會因為口碑訊息強度的不同而對消費者之態度忠誠造成影響，為2×3之實驗設計，口碑訊息強度(高與低)、身分識別實名與匿名(e-mail、facebook、網路留言板)，實驗結果發現，在口碑訊息強度低時，身分識別對消費者之態度忠誠有明顯的影響，而在口碑訊息強度高時，無論何種身分識別，對態度忠誠均無差異。

關鍵字

網路口碑 ； 身分識別 ； 口碑訊息強度 ； 態度忠誠

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無資料

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e-WOM ； identity awareness ； argument strength ； attitudinal loyalty

參考文獻

中文部分

(1) 方正璽，「認知風險、產品類型與口碑對偶之關係」，國立台灣科技大學企業管理系碩士班博士學位論文，民國九十六年。

(2) 王竣寬，「消費者對於網路口碑信賴度之因素分析─以高瀏覽3C社群部落格為例」，中國文化大學資訊傳播研究所碩士論文，民國九十八年。

(3) 林彣珊、唐嘉鴻，「網路口碑說服效果之研究」，行銷評論，第七卷第二期，187~208頁，民國九十九年。

(4) 林聖傑，「網路口碑訊息特性對收訊者再傳播意願之影響─以視覺提示為干擾變數」，國立臺北科技大學經營管理系碩士班碩士學位論文，民國一百年。