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  • 學位論文

臺北市運動中心員工情緒勞務負擔、工作倦怠與離職意圖關係之研究

The Relationship Among Emotional Labor, Burnout and Turnover Intention of Taipei Sport Center Employee

指導教授 : 廖俊儒
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摘要


本研究旨在探討臺北市運動中心員工之背景變項在情緒勞務負擔、工作倦怠及離職意圖上之差異,並進一步了解其情緒勞務負擔、工作倦怠以及離職意圖之關聯性。本研究採用問卷調查的方式,以立意取樣抽取臺北市7間運動中心的員工為樣本,共收取131份有效問卷,並藉由描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本變異數分析、Pearson積差相關以及迴歸分析等方式進行檢驗。經統計分析後,研究結果如下: 一、不同背景變項(性別、學歷、年資、工作型態及求學背景)在情緒勞務負擔上皆無顯著差異。 二、不同背景變項(性別、學歷、年資、工作型態及求學背景)在工作倦怠之差異性分析,僅性別變項在工作倦怠之個人成就感構面上有顯著差異,其他則無顯著差異。 三、不同背景變項(性別、學歷、年資、工作型態及求學背景)在離職意圖上皆無顯著差異。 四、情緒勞務負擔無法有效預測工作倦怠。 五、情緒勞務負擔無法有效預測離職意圖。 六、工作倦怠能有效預測離職意圖。 由研究結果得知,工作倦怠能夠有效預測離職意圖,基層員工若產生離職行為,對組織會造成過多資源成本的浪費,倘若管理階級出現離職行為,更是人力支援的一大耗損,若能盡速減輕員工工作倦怠感,就能降低離職意圖的產生,進而減少離職行為的發生。此外,情緒多樣性的程度很可能會影響情緒耗竭程度,建議能夠在員工教育訓練中,加強輔導面對顧客後的自身情緒排解,在展現合宜情緒、符合組織規範之行為舉止的同時,員工自身必須能夠理解這樣的情緒是上班的狀態,下班後都需要有舒壓、排解過多情緒的機制。 關鍵字:情緒多樣性、情緒耗竭、人力資源管理

並列摘要


This study aimed to explore the relationships among emotion labor, burnout, and turnover intention of Taipei Sport Center employees. Furthermore, we investigate whether the different demographics can contribute distinct emotion labor, burnout, and turnover intention. There were purposive sampling 131 employees from seven Taipei Sport Center. The study used descriptive statistics, independent-sample t-test, one-way ANOVA, Pearson's product-moment correlation coefficient, and regression analysis to examine the data. The major findings were as follows: 1. There were no differences between gender, education, seniority, the types of work, and education background on emotion labor. 2. There is a difference between gender on burnout, but not between education, seniority, the types of work, and education background. 3. There were no differences between gender, education, seniority, the types of work, and education background on turnover intention. 4. Emotion labor can’t predict burnout. 5. Emotion labor can’t predict turnover intention. 6. Burnout can predict turnover intention. In the results, we found the burnout can predict turnover intention, if the employees demonstrate turnover behavior, may induce waste the resources of the organization, so it is important to solve the burnout of the employee emotional exhaustion. Moreover, the degree of emotional variety may influence the level of, this study suggest that is valuable to enhance the ability of emotional modulation of the employees. Key words: emotional variety, emotional exhaustion, human resouce

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延伸閱讀