某醫學中心家庭醫學科病人候診與看診時間之研究

On the Waiting Time and Visiting Time of Outpatient Services

蘇喜(Syi Su) ； 李敏禎(Ming-Gen Lee) ； 劉嘉玲(Gia-Ling Lieu)

《中華公共衛生雜誌》 17卷6期 (1998/12) Pp. 504-511

https://doi.org/10.6288/CJPH1998-17-06-08

摘要

研究係以一家醫學中心的家庭醫學科為對象，實際記錄門診病人到診、醫師叫號及離開診間的時間。於1994年12月19日至24日及1995年1月12日至24日間，分別收集初診（初診診間）及複診（一般診間）病人就診過程的時間資料。結果顯示，在初診診間方面，82.5%為現場掛號病人；17.4%為預約掛號病人；現場掛號病人平均候診時間為72.1分鐘，平均看診時間為17.4分鐘；預約掛號病人，平均候診時間為42.1分鐘，平均看診時間為13.0分鐘。在一般診間方面，31.9%為現場掛號病人，68.1%為預約掛號病人；現場掛號病人平均候診時間為81.9分鐘，平均看診時間為7.7分鐘：預約掛號病人，平均候診時間為40.8分鐘，平均看診時間為5.8分鐘。普遍病人認為可接受的候診及看診時間分別為16~30分鐘(50.6%)及6~10分鐘(49.6%)。若比較病人就醫的時間差異，在候診時間方面，不論初複診病人，現場掛號的候診時間都比預約掛號來得久；在看診時間方面，一般診間現場掛號的看診時間比預約掛號來得久，但在初診診間則無顯著差異。若比較醫師的看診時間，則初診診間比一般診間來的長。若比較不同疾病的看診時間，在一般診間並無顯著不同，但在初診診間則有顯著不同。對於等候時間的研究，若能利用等候理論並建立模擬模式，則等候問題將可被改善，且醫院的人力規劃及資源的分配，也將更為適當。

關鍵字

門診 ； 候診時間 ； 看診時間

並列摘要

This study using a family medicine department as subject, tries to explore the actual behavior of outpatient services. From Dec. 19 to Dec. 241994, the first-visit patients' arrival time, waiting time, and physicians consulting time were gathered. The same sets of data were collected for repeated-visit patients from Jan. 12 to Jan. 24, 1995. This data revealed that the satisfied mean waiting time and mean doctor-contact time of patients were 16-30 minutes and 6-10 minutes respectively. No matter what kind of patient visits, it is also found that the waiting time of on-site registration is much longer than that of the pre-registered. The research figured out that the most important strategy to solve the related problem of waiting time is to establish a simulation model based on the queuing theory for the subject hospital.

並列關鍵字

outpatient department ； waiting time ； visiting time