對話機器人在工程上的應用－以Ask Diana為例

蔡孟涵 ； 楊政玹 ； 詹皓詠 ； 陳奕竹 ； 康仕仲 ； 郭純伶 ； 張成璞

《土木水利》 45卷5期 (2018/10) Pp. 94-100

https://doi.org/10.6653/MoCICHE.201810_45(5).0013

摘要

隨著使用者習慣的改變，通訊軟體的使用率已逐漸超過社群軟體、APP、網頁等其他平台。而以通訊軟體為平台所建置之對話機器人，伴隨著人工智慧技術的發展，逐漸在各領域中被廣泛地應用。相較於過去APP與網頁等僅能以單向的方式呈現資料，具有雙向的互動，加上其更為直覺的操作流程，讓對話機器人成為更有效率的溝通及資訊傳遞工具。在對話機器人中，最核心的技術為如何理解使用者語意之對話系統（Dialogue system）。其主要涵蓋：語意理解（Language understanding）、對話管理（Dialogue management）與自然語言產生（Natural language generation）這三種技術。透過對話系統的開發，能讓對話機器人能快速地理解使用者需求，並快速地搜索使用者所需資訊，進而將資訊完整地提供給使用者。也因對話機器人具有能即時且準確提供資訊的特性，若能將其應用在複雜的工程領域中，勢必能大幅提升工程溝通的效率與準確行。另因對話機器人背後往往會包含一完備的資料庫，用以儲存相關的工程資料以及搜集現有使用者的操作紀錄，在有效處理後，該資料庫亦能成為工程經驗的傳承工具。此外，建置於大眾通訊平台之對話機器人，亦能作為大眾知識傳播的媒介。相信若能善用相關科技與技術，對話機器人勢必能在往後成為工程溝通、經驗傳承及知識傳遞的一大新利器。