台灣發展醫療旅遊商業模式初探研究

The Exploration Study of the Business Model for Medical Tourism in Taiwan

吳俊賢(Jyun-Sian Wu)

指導教授 ： 林能白

國立臺灣大學/公共衛生學院/醫療機構管理研究所/碩士(2008年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2008.00452

摘要

背景與目的：全球化(globalization)的影響下使得過去被視為無法透過貿易交換的醫療服務，逐漸形成ㄧ股醫療服務外包的潮流，造就蓬勃發展的醫療旅遊市場。本研究藉由次級資料的蒐集，整理出亞洲醫療旅遊產業分析，檢視台灣所面對的競爭環境，與研判與競爭者的競爭力概況。並針對發展醫療旅遊個案的商業模式研究，了解台灣醫療旅遊的實際運作概況。最後，根據研究結果，給予個案和台灣發展醫療旅遊建議。
研究方法：本研究分兩部分，第一部份為亞洲醫療旅遊產業分析，經由次級資料的蒐集，整理出產業分析結果。第二部分為個案商業模式研究，藉由文獻整理的商業模式架構，針對研究個案採深度訪談的方式進行探索性研究。
研究結果：在亞洲醫療旅遊產業分析的部分，需求面依醫療旅遊的類型分別就三種需求市場做分析，首先保健旅遊的部分，戰後嬰兒潮的銀髮商機是個未來考量的目標族群；而健康照護中的腎友族群在未來會逐漸的成長，欲掌握腎友旅遊市場優勢除了在醫療服務上的專業性以外，當地觀光資源的豐富性亦相當的重要；最後在以醫療為主的醫療觀光，未來美國若正式開放海外非緊急醫療保險給付將會是很大的市場，此外在英國的等候名單問題，但仍舊有相當多民眾等候就醫；在供給面部分，全球的醫療旅遊供給以亞洲地區發展最為蓬勃，而「語言」更是決定亞洲市場客源分布的關鍵因素。在競爭分析的結果整體以新加坡表現較佳，台灣表現中等。最後，就全球發展醫療旅遊的相關議題做分述，以政府的角色至為重要。在個案研究的部分，本研究就台灣發展醫療旅遊三種類型各選取個案分析，在個案商業模式比較分析當中，價值內容、市場對象以及內部能力上的經營方向大致相同，但檢視特有面實際操作的內容可以發現，在不同類型的醫療旅遊其所提供的價值內容和用來突顯競爭優勢的內部能力仍有所差異；在競爭策略上，醫療的比重越高，則可靠性以及品質將是維持競爭力的要素；而財務因素上因目前台灣尚未開啟市場，各類型的個案都較保守；最後在發展模式的比較上，醫療層面涉入較低的保健旅遊經營者較積極的投入，而醫療專業度較高的醫療觀光則視該業務為一般業務量的增長並以創造長期營收為目標。
結論與建議：根據研究結果對個案的建議，在保健旅遊的保健商品可參考產業分析中日本保健機能食品市場趨勢，並加入特色中醫的處置。在腎友旅遊市場，建議個案除了繼續維持「方便」的價值主張和隨團的照護人員外，可以將行銷觸角延伸到不是原本體系的透析中心，使核心業務得以成長。在醫療觀光的部分建議個案選擇一標竿學習對象，學習如何的在市場上行銷自己，並在購買服務的過程中，提高海外人士的就醫可近性。對台灣發展醫療旅遊的建議，在整體發展策略上以醫療觀光為核心，並確定台灣的目標市場，積極拓展行銷通路，以台灣醫療品質的品牌形象突顯在競爭激烈亞洲國家當中突顯屬於台灣的特色，獲取消費者的信賴。

關鍵字

醫療旅遊 ； 產業分析 ； 商業模式 ； 個案研究 ； 競爭力

並列摘要

Background and objective：Globalization makes the medical service can be provided through trade. Gradually the trend of outsourcing of medical services creates the medical tourism market. This study explore the Asian medical tourism industry by secondary data collection, analysis the competitive environment which Taiwan face,, and evaluate the competitiveness. Additionally, by the development of business model to understand the operation of medical tourism in Taiwan. Finally, according to the outcome, the researcher give some suggestions to cases and Taiwan about medical tourism.
Method：There are two parts in this study, the first one is the analysis of Asian medical tourism industry by sub-gathering. The other is the exploration of business model by literature review and depth-interview.
Conclusion: By the analysis of medical tourism industry in Asia, baby boomer is considered a target group in the future of wellness tourism. Healthcare tourism of the kidney will grow gradually in the future. Medical insurance payments in U.S. and the problem of waiting list in UK, they will be great markets of Medical travel. On the supply side of medical tourism, the Asia is the fast-growing region in the world and "language" is the key factor of the distribution in the Asian market. According to competition analysis, the performance of Singapore is better, and the performance of Taiwan is middle. Finally, on the global development of medical tourism related issues, the Government plays a vital role.
In case study, case-by-case comparative analysis of business models, the value of content, target market and the internal capacity in operation are similar .But in proprietary level, the value of content and the internal capacity to highlight the competitive advantage by different medical tourism are still different. In terms of competitive strategy, when medical service is higher, reliability and quality will be essential elements to maintain competitiveness.. In financial factors, because the market of Taiwan has not opened, the cases are more conservative. Finally in the comparison of development model, ,the operators of wellness tourism are more active, and the medical travel is viewed as the growth of business volume in order to create long-term revenue .
Suggestion：1. The wellness tourism could add Chinese medicine products. 2. The healthcare tourism market of kidney should remain the value of "convenience" and accompanying care staff. Besides, the market could be extended to other dialysis centers. 3. Medical travel in Taiwan must choose a benchmarking to learn how to market themselves in the world and enhance the medical accessibility overseas. 4. The development strategy of medical tourism in Taiwan should view the medical travel as the core, ascertain Taiwan's target markets, and expand marketing channels actively. In order to access to the trust of consumers, we have to show the brand image of medical quality in Taiwan among Asian countries.

並列關鍵字

Medical tourism ； Industry analysis ； Business model ； Case study ； Competitiveness

參考文獻

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