Title

顧客使用行動銀行之影響因素分析 以三信銀行為例

Translated Titles

Analysis on the Influencing Factors of Customer's Mobile Banking - Cota Bank for example

Authors

王啟名

Key Words

行動銀行 ; 環保意識 ; 使用頻率 ; mobile banking ; ordered Probit ; frequency

PublicationName

中興大學應用經濟學系所學位論文

Volume or Term/Year and Month of Publication

2017年

Academic Degree Category

碩士

Advisor

楊育誠

Content Language

繁體中文

Chinese Abstract

為因應大數據(Big data)、行動通訊系統、社群網站、雲端運算等資訊技術之進步,金融業勢必順著時代潮流、配合科技發展,以提升客戶便利性。金融科技(FinTech)的產生,運用數位金融手段使得銀行服務變得更有效率, 降低營運成本,各大銀行致力於推廣,銀行業者如能提高行動銀行的服務品質,增加消費者的使用意願,能提高獲利及收益外,亦可進一步提升市場競爭力。 然而行動銀行的興起亦存在一些風險,可能會使顧客卻步和降低忠誠度,也可能造成銀行已經投資大筆研發費用卻使用率不高。三信銀行於106年初推出行動銀行後積極推廣,但是申請數並沒有呈現高成長的現象,只是在緩步的階段,這對於致力想發展數位金融服務無疑是一大問題。因此本研究探討影響顧客行動銀行使用之因素為何,分析客戶使用行動銀行之頻率的因素,向金融機構提供建議,以製定有效的戰略,以加強行動銀行的採用。 本研究透過三信銀行往來的客戶發放問卷252份有效樣本,本文以邏輯回歸為主要研究方法,透過ordered Probit 回歸模型進行驗證性因素分析。本研究以 STATA14 統計軟體進行資料分析。實證結果發現教育水準越高、收入越多者、上網時間越久者使用行動銀行頻率越高。年齡則相反,年紀越大者越少使用行動銀行。然而客戶最擔心的知覺風險是財務風險,金錢上的損失客戶最憂慮。另外客戶有環保意識者,認同行動銀行可以解省紙張進而增加使用。若客戶覺得行動銀行好用的話,之後會持續使用取代原本櫃檯能完成的業務。在安全性方面,客戶最擔心的個資問題,如果銀行可以把客戶財產資料保障好的話,會增加客戶對於行動銀行的使用頻率。

English Abstract

In view of the progress of information technology such as big data, mobile communication system, community website and cloud computing, the financial industry is following the trend of the development of science and technology to enhance the convenience of customers. The emergence of financial technology (FinTech), the use of digital financial make bank services becomeing more efficient and reduce operating costs, the major banks committed to the promotion of monile bank to improve the quality of service, increase consumer willingness to use, Eventual not only can improve their profit, but also can enhance the market competitiveness. However, the use of mobile banks has some risks and may cause the bank having invested a lot of R & D costs . Cota bank in 2017 introduce mobile bank and actively promote it, but the number of applications developed slowly, implying that the development of digital financial services is undoubtedly a big problem. Therefore, this study investigates the factors that can affect the frequency of the use of mobile bank by consumers. The results can have a very important implication for financial institutions to develop effective strategies to strengthen the adoption of mobile banks. In this study, 252 respondents were selected among the consumers of Cota bank. In this paper, ordered probit regression was used. The research results show that the higher the level of education, the more income, the longer the Internet use, will cause the higher frequency of use of mobile banking

Topic Category 農業暨自然資源學院 > 應用經濟學系所
社會科學 > 經濟學
Reference
  1. 2. 林志偉(2008),「影響消費者對使用網路銀行關鍵因素之研究」,淡江大學資訊管理學系碩士班碩士論文。
    連結:
  2. 3. 柯燕茹(2011),「智慧型手機行動銀行消費者使用意圖研究-以理性行為理論及
    連結:
  3. 5. 陸芊螢、羅志文(2012),「知覺風險、網路銀行使用經驗對行動銀行 APP 接受度之影響」,樹德科技大學資管系碩士論文。
    連結:
  4. 7. 李坤清、蔡旭昇、張代興(2013),「行動銀行系統資訊安全管理之研究」,世新大學資訊管理學系第27期電腦稽核期刊。
    連結:
  5. 9. 尚修國(2013),「以科技接受模式與創新擴散理論為基礎評估影響行動即時通訊軟體使用意願的關鍵因素」,中原大學企業管理研究所學位論文。
    連結:
  6. 11. 呂楹烽(2015),「行動銀行服務品質、知覺風險及促銷活動對行動銀行行為意圖之影響」,國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
    連結:
  7. 12. 王世宏(2015),「以科技接受模式探討行動銀行使用意願」,淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
    連結:
  8. 13. 賴繪阡(2016),「行動銀行使用意願之研究-創新擴散模型觀點」,淡江大學國際企業學系碩士班碩士論文。
    連結:
  9. 14. 黃雅珮(2016),「銀行數位化與顧客滿意度之影響-以消費者科技接受度為調節變項」,淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
    連結:
  10. 15. 張大鵬(2016),「不同性別的消費者對行動銀行使用意圖之研究-TAM模型觀點」,淡江大學國際企業學系碩士在職班碩士論文。
    連結:
  11. 16. 蕭宇伶(2016),「從交易成本觀點探討消費者使用行動銀行意圖」,國立臺中科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
    連結:
  12. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340. terly,13(3),318-319.
    連結:
  13. Consumer Research, Association for Consumer Research, 382-393
    連結:
  14. Kalakota and Robinson (2011),M-Business:the Race to Mobility,New York:McGraw-Hill.
    連結:
  15. Sathye(1999),Adoption of internet baking by Australian consumers:an empirical investigation.International journal of bank marketing,17(7),324-334
    連結:
  16. Taylor&Todd(1995),understand Information Technology Usage:A Test of Competing Models,Information System Research,Vol.6(2)144-176.
    連結:
  17. Two Cases, In: Cox, Donald F. (Ed.), Risk Taking and Information Handling in.
    連結:
  18. Venkatesh & Davis (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model :Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46, 186-204.(TAM2)
    連結:
  19. 一、 中文部分
  20. 1. 沈永正(2007),「從顧客價值效用觀點探討消費者行動銀行採用因素:風險因子與能力因子的角色」,元智大學企業管理研究所碩士論文。
  21. 科技接受模型觀點,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
  22. 4. 黃雲飛(2012),「行動銀行 APP 實戰與行銷探討」,財經資訊公司業務部業務企劃組組長專題報導財經資訊季刊No.72。
  23. 6. 歐勁麟(2012),「以科技接受模式探討智慧型手機購買之行為意圖-以iPhone手機為例」,國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班碩士論文。
  24. 8. 王家璿(2013),「智慧型行動裝置使用者對行動銀行APP之使用行為意圖研究」,世新大學公共關係暨廣告學研究所在職碩專班碩士論文。
  25. 10. 黃姝芸(2014),「以科技接受模式探討基金投資人對使用行動銀行交易意願之影響因素」,國立彰化師範大學企業管理學系國際企業經營管理碩士論文。
  26. 17. 財團法人台灣網路資訊中心(2016),歷年個人及家庭上網行為趨勢分析。
  27. 18. 翁書婷(2016),台灣行動金融使用率比菲律賓還低,,亞洲市調報告。
  28. 19..金融監督管理委員會銀行局(1998),信用合作社自願合併並變更組織為商業銀行之補充規定。
  29. 20.行政院主計總處(2017),國情統計通報 (第 009 號)。
  30. 二、英文部分
  31. Ajzen and Fishbein(1975),Belief,Attitude,Intention,and Behavior: An Introduction to Theory and Research,MA:Addison-Wesley.
  32. Beal and Rogers ( 1960),A review of factors related to innovativeness,Columbus, Ohio.
  33. BRETT KING(2015), Bank3.0.
  34. Cox, D. F. (1967). Risk handling in consumer behavior- an intensive study of two cases, in Donald F. Cox(ed.), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior. Boston: Harvard University Press, 34-81.
  35. Everett M. Rogers(1995),Innovation Diffusion Theory,New York :The Free press.
  36. Jacoby, J., & Kaplan, L.B. (1972),The components of perceived risk. In M.
  37. Venkatesan (Ed.), Proceedings of the 3rd Annual Conference of the Association for
  38. Martin(1998),say goodbye to bankers’hours Management Review,87(1),33-37.
  39. Rogers (1983),diffusion of innovation,New York :The Free press.
  40. Shamsuri (2012),Internet banking: Analysing encouragement and impediment factors among academicians,Dept of Accounting and Finance, Universiti Kebangsaan Malaysia , Selangor,Malaysia.
  41. Tiwari & Buse (2007),The Mobile Commerce Prospects:A Strategic Analysis Of
  42. Opportunities in Banking Sector,Carl von Ossietzky:Hamburg University Press.