臺南市政府推動民眾上網計畫成果之研究

The Analysis of the Public Internet Program of Tainan City Government

薛仙助(HSIEN-CHU HSUEH)

指導教授 ： 蔡允棟

國立中正大學/社會科學院/政治學系/碩士(2013年)

摘要

資訊與通訊科技的進步，改變了個人和企業或政府之間的關係，利用網路來提供政府服務的電子化政府政策，成為世界上各先進國家努力發展的重點。但是資訊科技會因性別、種族、階級或居住地理區域等社經背景的不同，間接造成了接觸資訊與通訊科技的近用機會與使用經驗的不同，使得資訊社會普遍存在著「數位落差」的現象。
據此，本文以臺南市政府推動民眾上網計畫為研究個案，目的在於藉由研究本計畫成果做深入探討，以釐清以下問題：1.以電子化政府理論分析並探討臺南市政府推動民眾上網計畫實施現況及運作機制。2.以公私協力夥伴關係分析臺南市政府推動民眾上網計畫之效益。3.以全面品質管理理論分析接受臺南市政府推動民眾上網計畫之民眾服務滿意度。4.分析臺南市政府推動民眾上網計畫成果之優、缺點。
藉由本計畫中學員家庭、社區資訊學習中心、教師、民眾的學習心得、數位落差情況擁有與未擁有近用、生活應用、數位落差政策整體執行過程之意見等面向來分析臺南市政府100年度推動民眾上網計畫目標執行與達成的情形以及政策利害關係人的滿意度。以深度訪談法為主要的研究方法，期望透過訪談來了解在偏鄉地區中高年齡及弱勢民眾的數位落差縮減情況如何，以及社區資訊學習中心的運作情形與實際的成果。
研究結果發現，在偏鄉地區提供基礎的資訊通訊設備給民眾使用，增加民眾資訊近用的廣度，提高民眾與資訊社會接軌的機會。而社區資訊學習中心的資訊教育都有初步的成效，沒有接觸過電腦的民眾對於電腦的恐懼感降低了，老人家們會學習去發email、腦性麻痺身心障礙者學會用網路拍賣自己的商品，偏鄉的婦女跟都市家庭主婦之間的資訊差距縮小了。與民眾自己切身有關的電子化政府服務都會試著去使用，部分民眾也試著將自己本身所學應用在產業發展上，期望能創造更多的經濟效益。在100年度臺南市政府及臺南縣電腦商業同業公會結合本市當地教育訓練機構、數十家當地民間電腦訓練班及民間企業單位參與計畫執行所形成公共服務社群的夥伴關係之下，共同輸送資訊教育的社會需求，創就台南市的民眾更多學習e化政府服務內容的機會。而自臺南縣電腦商業同業公會的會員分佈在台南市各地區的電腦中心，幫助民眾解決電腦設備維修及資訊學習的問題，無疑再次驗證來自於治理典範所強調公、私部門互補性的協營增效所致。
在每班提供教學助理對顧客提供個製化的服務以及個別關懷顧客的學習進度，能學習瞭解顧客並針對不同顧客調整溝通方式，在各區頒發優良學員結業證書讓顧客有被重視、尊重的感覺。

關鍵字

資訊近用 ； 數位落差 ； 全面品質管理 ； 公私協力 ； 電子化政府 ； 資訊素養

參考文獻

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