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累積數量管制圖應用於顧客流失之預測

本研究建構處理網路顧客流失的預測模式，以累積數量管制圖(Cumulative Quantity Control Chart，簡稱CQC管制圖)作為主要的監控工具，並結合混淆矩陣(Confusion Matrix)以找出其最適宜的參數值。該預測模式能動態地監控各個顧客登入行為是否出現惡化趨向，在監控的變數方面，間隔登入時間(Inter-login Time)可顯現出登入行為的歷史軌跡；而近時(Recency)則可掌握登入行為的近況，本研究同時將兩變數運用在CQC中。過往的預警模式大都是以靜態的方式分析顧客流失與否，本研究則使用有別以往的動態預警概念，除了視覺化(Visualization)的圖形展示之外，隨著時間的變動、資訊的更新，可以持續的在CQC上繪出新資訊，當某CQC分數超出預定的上管制界限(Upper Control Limit，簡稱UCL)，流失的警訊便會出現，代表某位顧客的登入行為出現惡化的現象。

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新創事業之組織型態的新選擇_「閉鎖性公司」

本研究以法律文獻為基礎，介紹新修法通過的公司法之閉鎖性公司專章、以及其法制上的特色。另外，從公司治理、會計、稅務的角度，提出設立閉鎖性公司時，創業者需要深入思考的重點。最後，本文就近期協助閉鎖性公司之創業投資的實務經驗，對於新創事業者提出一些建議，同時，也提供一些管理領域的研究方向，提供有興趣的學術研究者參考。

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基於組合權數在餐飲業中的多層次灰色評估法

餐飲業服務評價是對企業進行多目標的綜合評價，在評價過程中，評價資訊的不確切和不完全性，決定了評價系統的灰色性，以灰色系統理論為基礎的灰色評估具有可行性。在評價模型中，採用二元對比法和灰色法確定指標的組合權重，兼顧主客觀賦權優點，提高評價結果的準確性。本文提出了基於多層次灰色理論的餐飲業服務評價模型，使評價結果客觀合理。

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以Malmquist生產力指標評估社群媒體的績效：綠色通路產業

企業應重視環境保護以達產業永續發展，企業生產綠色產品並於銷售通路販售綠色產品為供應鏈該重視的議題。隨著消費者取得資訊習慣的改變，企業經營社群媒體以傳達公司的理念與宣傳重要訊息已成為行銷的關鍵工具，社群媒體可與消費者或潛在消費者進行互動，且資訊擴散速度快更能被消費者認同，這些是傳統的行銷方式較不無達到的，因此如何找出一個高效率的社群媒體經營策略，即成為企業該積極面對的議題。本研究以資料包絡法(data envelopment analysis, DEA) 的Malmquist 變動生產力來找出時間跨度的高效社群媒體之經營策略，本研究分析對象為銷售綠色產品之綠色品牌通路業者，希望藉由本研究的執行讓企業了解如何有效的藉由社群媒體來傳達綠色產品之行銷，讓綠色產品議題在社群成員間引起共鳴。

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智慧型手機品牌權益與消費者行為之研究

由於通訊科技的日新月異智慧型手機成為了手機市場的主流，智慧型手機不僅是為了通訊，同時亦可兼顧娛樂、社交、商務、網路。也隨著技術創新，使得購買智慧型手機的人不斷增加，而大學生更是其中屬於重度使用頻率最高之族群，無論上課、參與社團或打工等活動，生活上幾乎是人手一機片刻不離身。智慧型手機品牌的功能與型號眾多，然而每個不同族群的消費者對於品牌的偏好、感官知覺、用途用法不一樣，以致於每一族群之購買意願決策不易猜測，因此本研究將以曾購買過智慧型手機的大學生為研究對象，探討大學生對智慧型手機品牌權益重視程與消費行為特性，以及比較不同背景變項大學生對之品牌權益重視程度有無顯著性差異。

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新生兒預防保健在院完成聽力篩檢之研究

兒童健康是國民健康的基礎，也是國家未來發展的棟樑，更是父母及政府的責任，尤其是在現今出生嬰兒數量的下降趨勢下，更應著重其兒童健康發展。行政院衛生署國民健康局於2012年3月15日全面實施新生兒聽力篩檢補助，以提升兒童預防保健的服務品質。主要目的就是藉由兒童健康問題的篩檢，早期發現潛在性的健康問題，進而提供連續性的治療，以達到早期預防、早期治療之效。而在現今醫療院所均有限之人力及資源下，應如何推行有效率且符合成本效益的新生兒聽力篩檢，並提升出生新生兒在院完成率指標，減少聽損兒及其家屬之焦慮感、提早治療的時間，是本研究的主題。本文以HFMEA方法，進行狀況分析、繪製流程圖、危害分析、決策樹分析等步驟，擬定改善對策，進行成效評估。本研究執行成效如下：1.改善新生兒聽力篩檢在院完成率，由104年51%提升至106年1~2月92.7%。2. 將醫療人員溝通平台E化，改善醫療單位與護理單位聯繫困境，而醫護人員利用E化聯繫率於105年7~9月皆達100%。3.利用在職教育以強化護理人員於新生兒聽力篩檢的知能。4.落實新生兒家屬參與程度，以互動性討論方式來修訂未完成聽力篩檢通知書，改善門診新生兒聽力篩檢到檢率，由104年65.6%提高至106年1~2月100%。本文推論以HFMEA品管方法可有效率地分析及協助解決複雜的醫療流程，提升在院檢查完成率之目標，並提供全國醫療院所參考，嘉惠更多新生兒，建立一個以病人安全為中心的醫療環境。

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以機遇限制規劃模式求解可能性最小生成樹問題

本文在探討，當聯結權數為模糊數時，如何以機遇限制規劃模式求解最小生成樹問題。在模式中，聯結權數為受限於機遇限制的決策變數，要求實際的聯結權數不大於規劃的聯結權數之可能性不低於預定的信賴水準。依決策者的特性，所提出模式分為 Minimin 模式與 Maximin 模式兩種。本文指出當聯結權數為具無互動性的模糊數時，可將問題轉成傳統的最小生成樹問題。

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教師對電子教科書的認知及使用意願之探討

本研究主要目的是探究高雄市國中教師使用電子教科書時，其外部變數和認知有用性、認知易用性對電子教科書之認知與使用意願的相互關係。經量化分析後證實高雄市國中教師使用電子教科書的認知有用性、認知易用性和使用意願與外部變因之間具有顯著之相關性。政府應積極輔導電子教科書出版商研發教師易於使用且具豐富性的電子教科書，以提高教師使用的意願。

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研製具平面配置圖之桌遊管理網頁平台

近幾年來，桌遊越來越受到歡迎，因此本研究開發了一個行動桌遊平台，來進一步推廣桌遊活動。有鑑於很多新手常面臨無從下手的窘境，因此本平台提供搜尋與推薦功能，讓玩家能輕鬆上手。桌遊店家往往不知道桌遊被借至何處，因此本平台主要特色在提供友善的平面配置圖介面，讓店家可輕鬆在網頁上觀察平面配置圖上各桌面之顏色與資訊，即可隨時掌握桌遊借出之桌號與位置。本圖像化的管理平台，亦可以運用在餐廳、健身房、復健中心、感染病房等等處所，讓設備與人員的位置資訊一目了然。

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軌道工程主維修機廠土機界面管理探討

軌道工程主維修機廠維修設備眾多，工程預算及界面需求更為龐大，更維繫營運車輛與乘客之安全，維修設備界面複雜，實務上遇有界面問題時多以傳統經驗判斷解決，致使移交前產生重大改修而耗時耗財。本研究以興建中的個案，中捷G線對照北捷C線，在施工階段關鍵時程有無進行界面查核，以實例分析界面查核的優缺點。本研究同時針對實際參與界面管理技術人員進行問卷調查，包括對於執行界面管理探討，發包模式與界面的關係及界面查核機制的效果等提出問答，回收問卷以套裝軟體SPSS 17.0中文版進行統計分析。經研究分析獲得以下成果：1.經研究分析，於施工階段關鍵時程實施界面查核，對照未實施界面查核，單就移交會勘日程相差達2.9倍，缺失改修長達四個多月。2.問卷調查回收後經SPSS 17.0統計分析，施工階段查核功能可有效處理界面問題有93.6%。實行界面查核機制，不僅工程效率提昇，更可將界面衝突即早發現改善。