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應用桌遊於引導式教學法成功因素之探討

近年來，由於國民素質的提升，現代人愈來愈重視休閒活動，在忙碌工作之餘利用休閒活動放鬆一下。因應即將上映的「十二年國教」，各界在恐慌之餘，許多教學者開始省思，針對自己的教學進行大改革。本研究藉由桌遊在遊戲中習得學習解決問題的能力，以學習者為中心，透過遊戲習得應有的知識。本研究利用文獻整理的方式初擬因素，利用修正式德菲法（Modified Delphin Method，MDM）確認層級分析架構以層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）計算出成功因素相對權重，研究結果可知專家最重視「教學應用」且認同「生活語言」是應用桌遊於引導式教學成功最關鍵因素，其次為「時間因素」、「重點學習」、「參與動機」和「溝通互動」。由此可知，應用桌遊於引導式教學中會較重視學生在遊戲中應用認知領域的生活語言能力、時間掌握及提升溝通能力，並增進學生學習動機，減少焦慮，獲得解決問題的能力。

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The Motivation factors of the employees at Tax Department of HCMC

To meet the social needs and requirements of the tax-related professions, the tax staff have to update and enhance their expertise and tactful skills on the regular basis. This research focuses on why the updating and enhancing tax-related knowledge has become necessary. In other words, the objective of this study is to find the factors which can influence the motivation of enhancing the taxation expertise of tax officials. And this study is applied to the Tax Department of Ho Chi Minh City in Vietnam.

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探索新聞報導有助於企劃案寫作學習效果－以企劃案課程教學為例

節慶文化觀光一直是政府重視與主推的重點項目，一份優質的觀光活動企劃與行銷，形同邁向成功的第一步。然而企劃案寫作是一門需要花費腦力與創造力的課業，凡遇到這類課程，學生反應往往退卻，克服初學者入門的關卡是進入企劃案創作相當重要的一環。鑑於此，作者對於學生的學習意願，希望尋求更有效率，又能引導學習的教學方式。行動研究法是以實務問題為導向，強調工作者的實際場域的需求與立場出發。本研究利用學期課程「企劃案寫作與簡報技巧」進行行動方案研究，企圖從新聞結構與企劃案結構關係，教育學生使用逆向思考方式探索脈絡，尋找出企劃書原生結構，以不同方式學習觀察，以達成本課程之成效。本研究以節慶活動新聞報導作為企劃案撰寫教學的素材，分別以三階段步驟「6W3H1E搜查」、「挑選新聞稿」，最後「還原」觀察學生的學習成效。研究對象為研究者任教之「企劃案撰寫與簡報技巧」14位學生，使用行動研究法以日記觀察學習狀態，並於課程結束前以實際新聞報導案例設計企劃書撰寫的6W3H1E的測驗題型，對照觀察學生學習成效，作為未來企劃案課程教學修正之依據。綜合研究調查結果得知，學生參與第一步驟「新聞報導挑選」時，應選擇活動後的新聞報導較可得完整的企劃案結構答案。第二步驟中，「6W3H1E搜查」錯誤機率最高的是How（how to do）活動如何做與Evaluation效益，其次學生回答有關對象（who與whom）與時間相關元素（when與how long）也易搞混。整體而言，學生表示最難學習的步驟依順序為「6W3H1E搜查」、「挑選新聞稿」，最後「還原」。此次行動研究歷程中，主要的發現有：一、新聞報導的素材可提供企劃案撰寫的初學者認識企劃案結構與寫作技巧。二、使用此法時，新聞報導的篩選是決定此三個步驟的成敗關鍵。三、教學活動的流程應強化How（活動如何做）與Evaluation（效益）練習。四、此教學方式有助於引導學生入門與創意發想。五、方案執行後的研究者省思。本研究亦根據研究結果，提供給企劃案教學的實務工作者及未來相關研究上的建議。

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健身會館體驗行銷、品牌形象與專業知能對顧客滿意度之影響

本研究是以台中健身俱樂部「Club S健康曲線S會館」為研究對象，探討健身俱樂部之體驗行銷、品牌形象及運動指導員之專業知能，對於顧客滿意度的影響，希望藉此提供給國內健身產業經營之參考。主要檢視體驗行銷、品牌形象與健身教練專業知能是否對顧客滿意度有正向影響。本研究透過問卷以「Club S」體驗後之消費者作為研究樣本，共回收161份有效問卷，分析結果顯示此模式具有良好的配適度、效度與信度。重要結論如下：1.體驗行銷對品牌形象具正向影響。2.體驗行銷對顧客滿意度具正向影響。3.品牌形象對顧客滿意度具正向影響。4.個人教練專業知能對顧客滿意度具正向影響。本研究提出以下建議：體驗行銷是經營健身俱樂部重要的行銷策略，強化健身俱樂部品牌形象也是重要的一環，而個人教練之專業知能在健身俱樂部中擔任重要的關鍵因素。

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格子店承租組合之商店印象探討

格子店提供租箱寄賣的服務，與購物中心的櫃位出租相同，均可視為一種承租組合。承租組合的效益具外溢效果，承租組合的品質亦受承租商之間的交互作用關係所影響，良好的承租組合能形成正向的商店印象並提升整體的消費量。本研究檢驗格子店的承租組合效益及零售商相容性對商店印象之影響。對「格子趣」的消費者進行問卷調查，回收有效問卷160份，透過迴歸分析及t檢定驗證假說，得知承租組合效益的多樣性及獨特性對商店印象具顯著正向影響，但承租組合的刺激興奮及承租組合外溢效果的零售相容性高低對商店印象的正向影響則未具顯著效果。可得知對格子店而言，要建立良好的商店印象，應注意承租組合的多樣性及獨特性，刺激興奮及零售相容性的影響則需進更詳細地驗證。

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行動App與經典內容行銷：以職能培訓講習及專業證照推廣為例

本研究是以職能為基礎的培訓講習及專業證照推廣為例，探討盈豐資訊科技有限公司（以下簡稱：盈豐）如何在行動APP上從事經典內容行銷。經過審慎的探究，我們認為在內容行銷過程中應特別注意三個環節：1.運用BEST公式思考內容如何創造。2.由行銷溝通模式所對應的內容行銷策略（包括階段性策略與一般性策略）應按部就班依序執行。3.針對產業從業人員應具有的就業力，界定出適切內涵的職能名稱，以及完整的職能標準，並據以規劃專業證照檢定考科目與考題。此外研究結果顯示：1.行銷的重點之一是必須和顧客有面對面的互動，就盈豐而言，目前最有效的面對面互動，應該是持續舉辦全國競賽。2.最有效的行銷組合是結合網路和非網路的行銷，當全國競賽成績揭曉時，盈豐可以發新聞稿給媒體，增進廣告與宣傳效果。3.高端的知名品牌社群均會製作企業FB，並使用FB做為品牌社群銜接的一部分，故盈豐宜速建立FB粉絲專頁。

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如何運用企業社會責任之履行以提升企業績效－以生技產業為例

本研究旨在探討臺灣生物科技產業業者如何有效承擔社會責任以提高企業績效。本研究以Carroll（1991）的四大企業社會責任構面及其相關決策因子為理論架構，運用層級分析法（Analytical Hierarchy Process, AHP）進行分析，尋找提升企業績效最具關鍵性的決策構面與關鍵決策因子，以期臺灣生物科技產業在承擔企業社會責任時，能將有限的資源投入關鍵方向之重點工作，並與社會獲致雙贏。研究發現，臺灣生技產業欲經由履行企業社會責任以提高企業績效，最具攸關性的策略方向是建立良好的「勞工安全與關係」，而重要性第二的是「顧客權益」、第三是「公司治理」。

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供應鏈關係強度對企業長期償債能力之影響－台灣股票上市公司之實證

本研究採用應收帳款收現天數及應付帳款付現天數兩項財務變數作為顧客關係強度及供應商關係強度的代理變數（陳尚武等，2018），並以迴歸分析來檢定顧客關係強度與供應商關係強度對於固定資產比率、負債佔股東權益比率、賺取利息倍數等三項重要長期償債能力指標是否造成優化或弱化的影響。實證結果顯示，顧客關係強度越強，企業之固定資產比率及賺取利息倍數皆會越弱，而負債佔股東權益比率則會越高，惟顯著性皆呈高度不足現象。至於在上游供應商方面，結果顯示關係強度越強，企業之負債佔股東權益比率會越高而賺取利息倍數會越低，但顯著性亦皆不足。然值得注意的是，供應商關係強度越強，企業之固定資產比率會呈現極為顯著的弱化。本研究的結果可提醒企業在維繫強化供應鏈關係時，應謹慎評估所需的資本投資計畫案之風險與報酬，並採行適切的融資計畫支應，切莫過度浪費投入、破壞最佳資本結構，傷害了企業價值。

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以Q方法探討行動支付阻礙認知類型之研究

便利性及優惠是消費者的使用行動支付的主要動因，但其支援的銀行及合作店家不夠廣泛，以及支付程序繁瑣、不靈敏，有違原先追求快速便利的初衷。因此，本研究透過文獻探討歸納出使用者對行動支付發展阻礙的內涵及相關構面，並以Q方法進行分析探討數位支付可能的阻礙因素認知類型，以一般上班族及學生為研究對象，有效問卷共26份。最終研究結果歸納出三種內涵，包括：多慮不安型、缺乏需求型及習慣保守型。期望研究結果能夠帶給相關廠商改進或發展的基礎。

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太平雲梯風景區遊客服務品質之研究

本研究之目的主要在探討太平雲梯風景區體驗旅程之遊客、感受觀光旅程後對於太平雲梯當地所提供各項設施與服務之期待與表現之落差情形及影響因素分析，以了解遊客對各項服務品質是否需要再做進一步的改善、以遊客的角度來看，對於服務品質期待及表現看法與服務品質間的變數關係及影響。由發放問卷280份回收有效問卷250份。資料分析採用敘述性統計及重要度－表現分析法。（Importance-Performance Analysis，簡稱IPA）本研究結果發現「太平雲梯當地民宿、飯店乾淨、整潔、舒適」、「太平雲梯當地民宿、飯店住宿價格合理」、「太平雲梯公共廁所的數量足夠」、「太平雲梯停車空間足夠」、「太平雲梯接駁交通工具便利」是待改善的，以供國內的觀光相關產業參考。