淡江大學企業管理學系碩士班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
- 學位論文
隨著產業之間的競爭日漸激烈、工作者面對溝通語言的多樣性、接觸不同國籍的客戶、處理跨國的相關事務…等，這些因素都會造成工作者工作負荷的增加，而主管的壓力更是龐大，個人情緒在商業化的扭曲下，工作者習於以虛偽不實的外表應付顧客和企業的需求，並藉此保衛真實的內在情緒，此情況學理稱之為情緒勞務(emotional labor)(Hochschild, 1983)。主管在經歷情緒勞務的同時，也影響著與員工的互動結果，而員工在組織任職其適應過程即所謂之組織社會化(Schein,1968)，這些都將影響其工作績效與工作滿意，而此正是本研究所欲探討的。 本研究以國內各大企業與機構之工作者為研究對象，採便利抽樣的方式發放問卷，共回收有效問卷164份，回收率71.3%，透過統計分析得到以下結論： 1.主管之情緒勞務與員工組織社會化程度對員工的工作滿意有顯 著正向的影響。 2.主管之情緒勞務與員工組織社會化程度對員工的工作績效有顯 著正向的影響。 3.主管之情緒勞務與員工組織社會化有顯著正向關係。 4.主管之情緒勞務與員工組織社會化程度之不同在員工之工作滿 意及績效上沒有顯著交互作用效果。 5.不同的人口統計變項在員工之工作滿意與工作績效各構面間，部 分有顯著差異。
- 學位論文
資訊負荷已成為現今資訊時代的一大問題，在資訊量成長快速的狀況下，資訊過 濾的方式也叫無效率。另一方面，社會網絡中的使用者越來越傾向將網路上的內容排 序。本研究主要目的在探討是否可衡量社會網絡中的信任值，以及透過分群的方式是 否能有效協助分析。此外，本研究也提出信任值計算模式，此模式以社會網絡以及線 上評分系統為基礎。本研究透過社會距離的概念，輔以分群法為基礎協助區隔社會網 絡中的個體。並以分群後的個體間距離為信任值推算基礎。 研究結果顯示透過分群法應用在社會網絡中，是能夠推算出信任值。本研究所 提出的模式結合了不同變數如時間變數與評分值的概念，在計算信任值上以多維度的 角度來思考。研究結果也顯示較高的評分結合較短的社會距離夠產生較高的信任值， 較低的評分結合較長的社會距離則產生較低的信任值。這也證明了社會網絡中社會距 離的影響性。縱言之，本研究主要提供了多維度的信任值推算模式，主要考量變數包 含社會距離、權重、時間以及內容評分值，此外，不同層級的個體關係也有不同的重 要性。本研究期望對於社會網絡中信任的概念文獻提供初步的基礎，並且也提供在資 訊爆炸時代下資訊過濾方式的一個新思維。
- 學位論文
近年來網際網路普及，台灣上網人口已超過80%，造就網路購物市場的良好成長環境，台灣的購物網站市場逐漸成熟。購物網站的方便比價，及商品取得的便利性，都是消費者使用之原因。近年有一種新興電子商務模式快速成長：團購網站。團購網站販售之商品，及消費者使用動機與一般購物網站相比不盡相同，本研究希望透過同時探討兩類網站的消費者行為，瞭解兩類型網站的異同點。 本研究以心理學S-O-R(stimulus-organism-response)模型作為基本架構，探討購物網站與團購網站的消費者行為。試圖瞭解網站刺激(網站特性和知覺公平)、消費者內在狀態(信任和不信任)，以及消費者行為(購買意願和網站黏著度)間之關係。並驗證購物動機對網站特性與信任和不信任間關係的干擾效果，及心流體驗對於信任和不信任與購買意願和網站黏著度間關係的干擾效果。本研究透過線性結構模式(linear structural relationship; LISREL)驗證模型與樣本的適配度，並驗證各變數間關係。干擾效果則使用SPSS 19進行層級迴歸分析。 研究結果指出，網站特性與知覺公平各構面中，部份為信任之前置因素，部份為不信任之前置因素，部份對兩者皆有影響，說明信任與不信任有著不同之前置因素，應為兩個不同構面。此外，對消費者而言，信任與不信任可以同時存在。信任與不信任對購買意願及網站黏著度有不同程度影響，信任對兩者之正面影響皆顯著，不信任則對網站黏著度沒有顯著負面影響。依消費者動機將樣本分群比較後發現，不同購物動機之消費者，其信任與不信任之前置因素亦不同。而消費者一旦沉浸於心流體驗，將使不信任對購買意願之負面效果降低，並使信任對購買意願之正面效果加強。最後，網站黏著度對消費者購買意願有顯著影響。然而，即使消費者不信任網站，雖會降低購買意願，但仍可能持續使用，此一現象顯示，網站黏著度並非消費者進行購買行為之保證，管理者應注意網站流量之迷思。
- 學位論文
為了因應全球環境快速變動，企業已經不能只專注在強化本身的核心能力。需要不斷的察覺並吸收外部的資訊知識來調節組織內部的營運流程，這對於生產高科技產品的公司而言格外重要。 面對環境高度不確定下，競爭者快速竄起、消費者偏好隨生活型態日益改變，高科技公司為了生產具有高度競爭能力的新產品，在技術上更不留餘力的進行創新。此外為了更有效率的完成公司目標，大多數企業皆以專案的形式進行新產品開發。而如何提昇新產品開發績效成為本研究的研究動機及目的。 本研究採取量化研究方式來進行探索「動態能力」、「技術創新」與「新產品開發績效」之間的關係，並探索「環境不確定性」與「專案工作特性」是否會對「技術創新」與「新產品開發績效」之關係有干擾效果。針對回收的有效樣本154 份資料，進行敘述性統計、信度分析、建構校度分析、相關分析、層級迴歸分析。經實證分析之後，獲致結論如下： 1. 組織動態能力對技術創新具有正向影響。 2. 技術創新對新產品開發績效具有正向影響。 3. 動態能力對新產品開發績效具有正向影響。 4. 技術創新在動態能力與新產品開發績效之關係具有完全中介效果。 5. 環境不確定性對技術創新與新產品開發績效之關係具有干擾效果。 6. 專案工作特性對技術創新與新產品開發績效之關係具有干擾效果。 最後，依據研究結果，對高科技產業之公司及未來研究提出具體建議，以供參考。
- 學位論文
台灣的觀光餐飲業近年來蓬勃發展，為了能更精準的提供顧客所需的服務方式以提升服務品質，本研究收集西方國家有效增加小費的服務方式，去探討台灣消費者是否也能藉此服務方式刺激其支付小費的意願，並試圖以消費者印象最深刻的服務三因素（服務人員、服務過程、實體表徵）將眾多服務方式進行歸納，希望能提供我國實務上的努力方向以滿足顧客對服務的需求。此外，本研究發現付款方式也是影響小費支付意願的重要因素，因此分別以現金、信用卡及禮券三種付款方式去探討其對我國消費者小費支付意願的影響。 本研究採問卷調查方式，以大台北地區的消費者為研究對象，總計發放207份問卷，有效問卷共計181份，問卷資料以SPSS12.0電腦軟體來進行資料分析，經統計檢定結果發現： 1. 西方國家增加小費的服務方式，可以透過服務證據三因素去加以歸納。 2. 服務證據方面，消費者較注重服務過程。 3. 重視服務貼心周到的消費者，較容易有支付額外小費的意願。 4. 使用禮券及現金結帳，易使消費者產生支付額外小費的意願。 5. 由於文化差異所致，西方國增加小費的服務方式僅少數適用於我國消費者。
- 學位論文
金磚國家(BRIC)的概念，最早是由美國高盛公司所提出，成員國分別為巴西、俄羅斯、印度、中國。以上四國的字首恰好是BRIC，與英文的BRICK(磚塊)音似，故名金磚國家。高盛公司在其報告中指出，金磚國家將會在2039年時，一舉超越所謂的傳統經濟強國，比如歐美各國和G7等國際組織，成為全球最具競爭力的經濟體。而南非作為金磚國家的最後一塊拼圖，雖然在經濟實力上，與其他四國有著不小的差異，但作為非洲大陸的代表，南非的加入，無疑鞏固了金磚國家在國際上的政治影響力，也讓BRICS有了更多的發聲權。 作為新興市場的代表，本論文主要討論了金磚五國間匯率的相互影響關係。從傳統的外匯理論，比如購買力平價說和費雪效應等，到近期的文獻蒐證，我們發現到，各國之間的匯率，主要是建立在三個論點之上。首先，匯率的走向，主要還是受限於其經濟結構，所以類似經濟背景的國家，匯率大抵來說會有雷同的波動。再來，各國中央銀行對其貨幣政策的調整，也對匯率波動，產生直接而關鍵的作用。最後，地緣關係往往會讓各國在貿易上，有著若即若離的競合關係，產業的相似和供需，也會深深牽引著其匯率走向。所以BRICS雖說是一個全球性的組織，五國分別座落於三大洲上，在地緣關係中，顯得相對薄弱些，但其相似的經濟背景和抗通膨為主的貨幣政策，都讓我們有理由相信，金磚五國的匯率，在某種程度上，必有著相互關連影響的存在。 通過VECM和因果分析等等實證，本論文也發現了金磚五國間，確實存在著共整合關係，而部分成員國間的匯率，也有著顯著的相互影響關係。
- 學位論文
在全球化的影響下，廣告公司業務常需根據不同國家的顧客市場特性採取不同的策略與作業方式。對於此議題，目前只發現少數文獻在探討多國或跨文化的民族特性與廣告公司所採取之創意策略間的比較。然而，面臨競爭激烈的環境，顧客關係在現今企業營運管理上是非常重要，尤其是廣告業者。因此，本研究希望探討廣告公司在不同國家的客戶關係管理之績效評估，進而瞭解企業對客戶需求的彈性和回應能力，以便改善顧客服務品質。研究成果將可協助廣告公司降低其成本並提高獲利能力。經由這些重要的跨國公司表現比較，可以明瞭哪些公司因為擁有好的管理機制而產生較好的服務表現，並反映其相對欠缺的部分。 本研究的資料來源是根據文獻探討和廣告公司高層管理人員的專家訪談。而本研究的主要研究方法為ANP，並透過軟體Super Decisions進行數據和資料的分析。其中，透過三個不同國家的研究調查和資料分析，找出在客戶關係管理上是表現最佳的國家。 本研究的貢獻，在於確認廣告公司如何在中美洲建立有效的客戶關係管理，並再次確認客戶關係管理對於跨國公司的重要性。
- 學位論文
在面臨與日俱增的市場競爭下，企業為求維持生存和競爭優勢，愈來愈依賴創新以提高其競爭力。許多企業面臨被競爭者所取代的威脅，也逐漸意識到新產品的創新是企業進行差異化與領先競爭者的重要途徑，持續不斷地創新將是現今企業取得與維持競爭優勢的不二法門。近年來，雲端技術的出現，可協助企業節省營運成本及提昇企業運作效率，並且可以創造新的獲利空間。透過雲端協同平台，在開發新產品的過程中縮短了資料傳輸的時間，也加快了新產品開發的進度。 為探討企業使用雲端協同平台對新產品開發績效之影響，本研究採問卷調查法進行研究，並採用樣本資料分析、敘述性統計分析、因素分析、信效度分析、相關分析及迴歸分析進行假說檢定。研究結果發現：(1)企業使用雲端協同平台對新產品開發績效有顯著正向影響。(2)企業使用雲端協同平台對跨部門整合有顯著正向影響。(3)跨部門整合對於新產品開發績效有顯著正向影響。(4)企業使用雲端協同平台對創新能力有顯著正向影響。(5)創新能力對新產品開發績效有顯著正向影響。(6)顧客關係管理對創新能力與新產品開發績效有顯著干擾效果。
- 學位論文
近年來時尚界對模特兒的審美觀開始強調「瘦就是美」，追求一種「骨感美」的風氣藉由電視、廣播、雜誌及報紙廣告等大眾媒體的渲染之下，普遍大眾身處在崇尚以瘦為美的時代，於是瘦身減重，雕塑體態逐漸成為一種流行趨勢。對於肥胖，則有較多的負面評價。不僅在外觀體型上，肥胖者給人笨拙、行動不靈活的負面觀感更重要的是肥胖會為健康帶來重大的影響。在追求「紙片人」、「骨感美」的風氣盛行下，由此可預見減重食品市場必將蓬勃發展，代餐食品不僅能夠提供減重者足夠的營養且有效控制熱量達到減重目的，且在食用上具有便利性，符合現代國人忙碌的生活步調模式，故在代餐食品市場上有極大的發展潛力與成長空間，因此代餐食品業者如何掌握其消費者的需求以及提高消費者滿意度，致力於提升消費者的再購意願，此為公司經營獲利的重要目標。 本研究主要以食用過代餐食品的女性消費者為研究對象，根據期望確認理論與計畫行為理論為基礎，探討主觀規範及知覺行為控制、期望確認程度、認知有用性、使用滿意度、持續使用意願與推薦意願間之關聯，提供代餐食品業者行銷代餐食品策略擬定參考。 本研究根據理論基礎建立研究架構與研究假說，共回收234份有效問卷，經由SPSS 19.0及VisualPLS 1.04b1統計軟體進行資料分析，研究結果發現: 一、知覺行為控制顯著正向影響認知有用性，主觀規範則無。 二、期望確認程度顯著正向認知有用性及使用滿意度。 三、認知有用性顯著正向影響滿意度與持續使用意願。 四、滿意度顯著正向影響持續使用意願及推薦意願。 最後根據本研究結果，提出管理意涵與建議，提供後續研究方向。
- 學位論文
關係行銷一直行銷領域研究中的重要領域之一。對於身處同一通路中的廠商而言，保留客戶至關重要，因為失去客戶往往意味著重大損失，而且爭取新客戶所需之成本亦高。因此，通路廠商必須了解如何預防或是阻止與其他廠商關係的結束。在關係行銷的研究當中，大部分的學者將焦點放置於廠商間的正向關係上，負向的關係長期被學者忽略。有鑑於此，本研究探討通路關係的結束(relationship dissolution)，運用實證的研究方法檢驗不同因素對於關係結束程序的直接效果以及干擾效果。由於高科技產業對於台灣整體經濟甚為重要，本研究選擇台灣的高科技廠商作為研究對象，從台灣證交所的名單中隨機選取1832間公司發放問卷，最後回收204份有效問卷。藉由檢驗不同因素對於通路關係結束程序的影響效果，本研究欲找出通路關係的解藥與毒藥，以建議高科廠商如何處理負向關係，亦即如何預防或是阻止與通路廠商間關係的結束。 本研究運用SPSS及LISREL兩項統計軟體執行驗證性因素分析以及迴歸分析，以實證的研究方式檢驗樣本的信度、效度、模式適配度，並確認各項因子間的關係。研究結果顯示兩項關係破壞因子-衝突以及投機主義-對於兩項破壞性回應(忽略及離開)皆具有顯著的正向的直接影響效果。然而，通路廠商的不公平感知對於其採取破壞性回應的意願並無顯著的直接影響效果。在不同因子對於通路關係結束程序的干擾影響上，威脅、資訊交換、推薦三種權力使用方式以及廠商所感知到的轉換成本對於投機主義與廠商離開行為的關係皆具有顯著的負向干擾效果，表示透過以上三種權力使用，或是提高廠商感知到的轉換成本，可以抑制通路合作廠商結束關係的意願。此外，研究結果亦顯示威脅對於衝突與廠商的兩項破壞性行為具有顯著的負向干擾效果，表示衝突可以減緩衝突對於廠商破壞性行為的正向影響，阻止通路關係的結束。