淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
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本文以A壽險公司個人險經審核獲准之復效保單，在回復效力一年內即發生事故，經保險公司已報已決之結案件，為研究對象。 研究的目的，在探討停效保單復效之現況；分析停效保單復效之動機；描述保單復效後短期理賠發生率及醫療給付之現象；探討保單在持續有效時，即有理賠記錄之保單，當復效後短期理賠之分析；分析同一被保險人多次理賠之現象，是否存在逆選擇情況。 研究結果發現，在事故原因分析，疾病高於意外事故；性別分析，女性疾病發生率及給付金額皆高於男性；男性意外事故發生率高於女性。在給付金額比較，復效保單高出壽險總體平均給付；理賠記錄分析，停效前曾申請過理賠之保單，復效後短期發生事故發生率及給付金額，亦高出無理賠記錄者。險種給付分析，以日額型終身醫療險最高，其次為手術醫療終身保險，第三為實支實付型，住院醫療限險。 A公司停效保單復效，理賠發生率及平均給付金額，高出整體經驗。保險公司應繼續保有核保重新審核權，重新核保確實可以防止逆選擇。但當契約在有效期間發生之疾病與事故，復效時不應以此既往症而拒絕。建議未來在修法時，應針對不同產品、險種，訂定不同審核權與定價制度。保險公司應建置核保、理賠、業務品質內控通報與獎懲機制，以防堵逆選擇。
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1985年以前，台灣的藥局零售產業仍屬破碎型產業，百家爭鳴，大小藥局各據一方，爭食市場。然而，近年來傳統藥局卻遭遇重大衝擊，特別是財團型連鎖藥局運用其豐厚的財力，在重要精華區商圈佈點、快速展店；更運用其高知名度的品牌優勢與媒體結合，廣泛吸引定位客層之顧客上店消費。而本型中小型連鎖藥局也以差異化經營搶佔傳統藥局之顧客。凡此總總都嚴重打擊傳統藥局的生空間，造成傳統藥局閉店危機。此外，全民健保、醫藥分業、藥局零售業務資訊化、顧客服務滿意化的需求、消費行為與消費習慣改變等因素影響下，國內藥局體系之經營已面臨劇烈競爭與重大的變革。 台灣的連鎖藥局產業從1986年發展至今已十九年，進入產業發展的成長中期財團連鎖藥局掌握連鎖藥局成功的關鍵因素：資金、規模店數、品牌優勢、商圈立地選擇、人員教育訓練、資訊科技的運用、薪資福利政策、人事穩定等，在資源與技術同質化的過程裡，本土連鎖藥局明顯居於劣勢，如何面對競爭、永續經營，更成為本土連鎖藥局經營者嚴重關切的問題。故本論文特別從台灣第一家本土連鎖藥局—「躍獅連鎖藥局」的發展過程探討環境與趨勢的變化，以及迎應之道，以收集思廣益之功。 評估2005年至2008年將是各類型連鎖藥局積極展店的時代，同時也是本土各連鎖藥局絕佳的整合期。2008年至2011年為區域型連鎖對抗全國型連鎖的時代，2012年起則是財團型連鎖對抗財團型連鎖的時代。本研究對於連鎖藥局定義如下：狹義之連鎖藥局為由同一總公司集中擁有或控制兩家或以上具有相同企業識別系統、品牌形象、統一管理或兼具契約或直屬關係的經營體系；廣義之連鎖藥局泛指具連鎖經營之技術、制度與後勤支援系統之直營或加盟連鎖體系以及產銷會員制之共生組織。本研究採深度訪談法，以獨立藥局經營者、連鎖藥局經營者、製藥業者、代理經銷商、學者專家為訪談對象，探討藥局組織經營策略對藥局生態發展之 影響。依此 1、 提供傳統藥局經營者對趨勢之研判，以迎應變局。 2、 提醒傳統藥局的經營者：具備專業與創新的服務，是重要的核心競爭能力。 3、 本研究針對藥局經營業提出建議，俾能在擬定未來發展策略時有所助益。 4、 本研究也提醒各型連鎖藥經營者能加強核心能力與價值鏈之串聯，調整策 略、整合通路之經營情報與產業業動向，加強品牌之經營，以創造品牌優勢。 5、 本土型連鎖藥局應確實檢視其企業之優勢與劣勢、環境之機會與威脅，以擬定經營、發展策略，在適當時機採取聯合採購、整合、購併…等策略，迎應財團型連鎖藥局快速展店之衝擊與威脅，永續經營。 最後，期望本研究能促使藥局產業環境的良性發展，以優質的專業服務取代惡性殺價競爭，任何類型藥局經營者皆能以道德、專業、愛心的理念，保障民眾用藥安全與維護民眾健康，創造優於顧客期待的、滿意的服務。
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隨著迎接高齡化社會的來臨，銀髮族對於住宅服務的需求越趨升高，本研究之主要目的在研究住宅型之安養機構其經營競爭策略，以期能找出老人安養機構經營競爭策略之類型，本研究採用個案深入訪談之方式，訪問業界之四家管理者，此四家安養機構分別為：潤福生活新象、聖恩全生涯事業、頤苑安養中心與長庚養生文化村，將所得資料分析研究出未來老人安養機構經營競爭之策略類型，期能作為未來老人安養機構經營者與政府政策制定之參考。 本研究對於安養機構目前採行之經營競爭策略之結論如下： 1.專門化策略：有明顯的客層區隔，針對不同的客源，如此能在其所屬的專門領域裡取得經營優勢。 2.優良的服務團隊：高齡者之特殊心理需求是被呵護與關懷重視的，優良的服務團隊將會使入住者產生顧客忠誠，進而產生良好口碑傳播。 3.專業醫療的延伸體系：高齡者對醫療保健的大量需求，將使有專業醫療背景的經營團隊更具有競爭力。 4.低價策略：針對中低經濟能力的高齡者，提供較具誘因低價的住宅服務。 5.品牌行銷策略：高齡者對品牌的認知將會直接影響其所經營的安養機構。 6.公關行銷策略：利用公關行銷手法塑造良好形象，增加安養機構的曝光率，便可增加顧客選擇入住的機會。
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本論文主要在探討客戶導向(Customer Oriented)與新產品開發(New Product Development)階段之品質管理(Quality Management)系統間之關係。新產品與設計的目標，可能多少因情況不同而有所差異，然而其整體目標乃在於滿足客戶，以獲取合理的利潤。 台灣不論是政府或是民間的企業都以國內的研發能力與製造技術而自豪，但是當談到品牌時客戶需求才是最重要的核心價值，許多企業以身為全球Own Designing & Manufacturing (ODM)/ Original Equipment Manufactures (OEM)代工龍頭自豪不已時，但是所獲得的利潤是產品週期中利潤最少的一段。當歐美產品以高價值的品牌形象獲取高額利潤時，國內有多少企業主有認真思考過這中間的差異。國內許多從事新產品開發的人員都以為本身設計的產品符合市場客戶的需求，而所謂的客戶其實是各大品牌擁有者(Brand Owner)，所有的產品規格也都來自於這些公司，並非真正的產品使用者，這個問題鮮少有人去探討並瞭解這些大廠如何瞭解客戶需求。台灣廠商擁有世界一流的研發製造管理能力，如何瞭解客戶需求並與新產品開發品管系統相結合，進而提高產品設計品質，以商品力去提昇品牌的價值，並製造出市場真正需要的商品是本論文想探討的議題。 台灣數位電視產業正方興未艾，是繼半導體產業後之產業革命之主力產品，因此本論文擬以台灣數位產業作為個案分析，藉由文獻探討、個案公司之公開資訊與個案訪談資料，萃取出個案公司數位電視產業之品質衡量指標，以探討個案公司在新產品之品質管理內涵，並做比較分析其在數位電視產業之顧客滿意度之關連性。期望經由本論文之探討分析結果與建議，提供企業之於品質管理有更深一層之認識及參考。
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所謂親信，就是老闆身邊最親近與信任之人。從古今到中外，親信角色向來對組織深具影響力。無論親信最初是如何產生的，有親信的存在，就表示老闆對待自己人（親信）和外人（非親信）是有差別的。另一方面，所謂人力資源管理，是希望在一個公平競爭的原則下，透過計畫、執行、考核的科學管理程序，讓組織裡所有的人才都能充分發揮，有效的運用，以達成組織目標。本研究採個案研究法，以某家自動化設備廠商為研究對象，探討親信關係的差別待遇，對講究以公平公正為原則的人力資源管理活動的影響。另外，本研究也探討在這樣的影響下，企業領導人對人力資源管理有哪些的要求與期待；更重要的是，組織裡面廣大的一般非親信員工，身處於這樣的親信文化，用何種工作態度來面對？對人力資源管理有哪些反應及行為模式？研究結果發現，經營者對親信的差別待遇，確實對招募甄選、績效考核、訓練發展與薪酬福利等人力資源運作造成影響。由於經營者對親信的感情不同於一般員工，在礙於情面下，經營者會特別要求「制度」規範，期以「正式」的規定來降低「非正式」關係的不良影響。一般員工之工作動機不再是追求成就，轉而以安全、穩定為考量。本研究結果可提供日後有關親信關係對管理實務影響之研究的參考。
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近幾年來，由於地球村、國民所得提高、台幣升值及大陸對外開放，旅遊已經不再是奢侈品了，出國人口每年已經達到700萬人次，而2005年日本來台的觀光人數更是突破100萬人次。在競爭的旅遊環境裡，也因為消費者年齡層次的不同、教育程度的不同、所得的高低等，對旅遊產品的偏好也會有很大的差異，新產品的開發也就越顯得重要。由於台灣旅行業的環境低價市場惡性循環、產品生命週期短暫、無所謂的專利權、獲利空間越來越小、投資報酬率不高、生存空間越來越小、經營的體質越來越差，故而旅行業者並未投注太多的人力與物力在新產品開發上。 本研究探討（a）旅行業對新產品的定義，（b）旅行業決定『開發全新產品』或是『改良品』的決策因素，（c）旅行業新產品開發的時間、成本、人力、產品的生命週期，（d）旅行業新產品開發優勢之維護、建立進場障礙，（e）旅行業在開發新產品的過程當中，網際網路所扮演的角色。 經由訪談各旅遊局、旅行業者之後，發現： （1）對新產品有不同的定義：因為旅行社的經營項目不同，所以對新產品的定義會有不同的見解，其新穎的成分有從『100%』、『50%』、『20%－50%』的界定。 （2）新產品開發跟隨『主題』：旅行業開發新產品時，會與觀光局、航空公司撘配，近幾年有很多業者會隨著電影場景主題而推出新產品。 （3）路線長短決定生命週期：新產品開發的時間、產品的生命週期會因為路線長短而不同。 （4）旅行業新產品開發之後很難維護其優勢：由於旅行社的進入障礙低，所以業者在新產品開發之後很難維護其優勢。 （5）網際網路應用之普及：因網際網路的興起、資訊的全面開放，讓消費者不用出門即可完成購買手續，程續簡單又省時，所以有些業者已整合公司由內而外的資訊，隨時更新網站上的旅遊資訊，以提供給消費者更迅速、更便捷的服務。 希望透過本研究讓各有關單位能投注更多的物力、心力在新產品開發上面，讓所有的消費者每年都有不同且優質的新行程可選擇。
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經過長達一年的資料蒐集、分類、彙整、分析、深度訪談與問卷調查等研究工作，對於中美經濟合作策進會的組織功能、問題癥結及發展困境已有深度了解，進而能大膽假設地對策進會的未來發展提出八項策略建議。然而窺視策進會近三十年的發展歷程發現，時至今日若要評論策進會的歷史價值、定位與貢獻，就必須回歸到當時的情境，因為中美經濟合作策進會當初成立的宗旨與目的確實與一般非營利事業組織不同。 從此研究中得到其研究成果有下列特點： 1.中美雙方在沒有正式溝通管道時對溝通管道相當的重視，這就是中美經濟合作策進會的最初定位：讓中美雙方政府官員藉由年會得以互相接觸。 2.若純粹以商業角度來評估工商聯合會議的功能時，年會根本沒有意義！然而萬一有一天雙方的官方關係又惡化？中斷？屆時要再重新建立溝通聯繫管道是很困難的，因此，中美工商聯合會議還是有其存在的必要。 3.美國大型企業幾乎都已經把市場目摽放在中國大陸，中美經濟合作策進會為了轉型成功，未來勢必要扮演『成為美商進入大陸市場的中介站』角色。 4.未來策進會的組織結構與功能是一定要完全改變，改變成為以州為發展主軸使其接觸面由『點』的接觸擴展為『面』的發展，策進會的未來才有潛力與願景。 5.理監事成員不僅可以考慮加入中小企業成員，還應該納入政府代表，因為政府擁有的資源較多，對於協助辦理活動助益甚大。 基於上述特點，政府相關單位對於非營利事業組織應該給予更多的資源協助，讓這些曾經或仍然肩負有政策性任務的組織可以將功能效應揮灑的淋漓盡致。
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近年來台灣興起一股泡湯風，興建或改裝的溫泉旅館較之以往溫泉旅館有著不同的功能與樣貌。由於新的設施、設備及服務品質的提昇及養生概念與多元餐飲文化的提倡等，使得現代的溫泉旅館，不但結合了住宿、餐飲，更加入休閒、養生與健康的概念，異於以往老式的溫泉旅館，而有其特色並形成一新興的「休閒產業」。該產業也在業者競爭投注資金投資之際，使得競爭趨於激烈，風險相對提高，故而在經營上如何找出本身之核心資源，進而加以培育、強化與應用，使成為永續經營之競爭優勢，實為溫泉旅館經營上之重要課題。本研究以核心資源理論為基礎，尋找個案溫泉旅館之經營關鍵成功因素，用以瞭解其競爭優勢如何產生。 本研究是一種探索性的研究，使用個案研究法針對四家北投、烏來地區的溫泉旅館業者進行深入訪談，再輔以次級資料及相關的文獻探討，尋找出溫泉旅館的關鍵成功因素及競爭優勢來源。 經由個案分析整理與比較，得到以下結論: 1.建築物與設施、設備、組織之業務運作能力及服務品質為溫泉旅館之主要關鍵成功因素，而溫泉旅館的規劃設計及初始投入的資金之額度自有比例為最主要之經營成功關鍵因素。 2.不同溫泉旅館有著不同的內容與內涵的核心資源，在其營運過程 中所扮演的角色與重要性亦不同，也組成不同的經營關鍵成功因素。 3.不同的溫泉旅館雖有相同的關鍵成功因素但由其建構過程觀察得知其實質內涵是不同的。 4.關鍵成功因素的數目多的溫泉旅館，不代表就較具競爭力。擁有關鍵成功因素，只代表具有潛在的競爭優勢，經營者必須能找出其核心資源，不斷地因應環境變化加以培育，強化與運用，才能具永續經營之競爭優勢。 關鍵字：溫泉旅館、關鍵成功因素、核心資源。