中原大學資訊管理學系學位論文
中原大學,正常發行
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使用者之抗拒行為多半是資訊系統成敗的關鍵因素；若是將焦點聚集在單一系統的開發與導入成敗上，那麼研究的課題所要考慮的因子與複雜度尚屬單薄；若是將焦點聚集在既已存在的各式各樣的套裝軟體系統的整合成敗上，那麼研究的課題所要考慮的因子與複雜度就強勢多了；不論是單一系統的開發與導入或各式各樣的套裝軟體系統的整合，在整個過程中所牽涉到的不外乎下列三個因子： I、技術面， II、管理制度， III、個人因素與組織行為； 以目前軟硬體技術和發展之環境來看，技術面已經不是問題了；而管理制度、人的因素、組織行為可視之為一體多面；所以，欲解決在系統開發、導入和整合過程中，應從制度、人的因素、組織行為等面予以考慮，於事先防患於未然，事後必須能亡羊補牢。 過去有相當多的研究是關於一般使用者（End User）抗拒行為的研究，這些研究多半是研討實施資訊系統時，引起一般使用者抗拒行為的因素。而本研究則是針對專業人員（Professional users）在導入資訊系統並與其他既有之系統整合時，專業人員抗拒行為進而分析，並歸納致使產生抗拒行為的原因何在，再就是探討因專業人員之抗拒而可能造成之障礙。此處專業人員包括知識層面與管理層面（Knowledge Level and Management Level User）。 本研究探討歸納專業人員在執行製造業PDM與CAD、ERP系統整合過程中之抗拒行為，並分析推斷產生抗拒的原因，以作為企業在計畫並推行整合系統時之參考。 PDM和ERP系統整合為製造業必然趨勢，以達降低成本、精準管制物料、平準化排程、因應環境迅速變遷、滿足市場客戶需求不斷的變化、和保障企業的生存。 而CAD和PDM系統整合則可以為製造業提供降低成本、縮短新產品開發時程、增加新產品開發成功率、和鞏固同步工程與保障產品的品質。 產品資料管理（Products Data Management，PDM）和新產品開發簡介（New Products Introduction，NPI）的導入，並與CAD、ERP的整合過程中，導致整體系統流程（Process）之再造與修正，也因而引起資訊與資料（Data）的透明度和主控權微妙的變化，從而導致專業人員因恐企業組織的變革，而失去既有的權力結構，產生抗拒行為。 本研究專門針對某製造業公司系統整合與資料透明化過程中，對R&D（Research & Design）和MIS專業人員之主管與員工，對流程維（Process Dimension）及資料維（Data Dimension）的抗拒程度，在評估階段和導入階段，以訪談實錄為基礎，觀察整理並歸納出五類抗拒行為： i、無理由延宕專案進度。 ii、要求超額之資源。 iii、專案進行中不充分配合或拒絕配合。 iv、安排不適當專案人員。 v、組織部門間之衝突。 MIS主管在評估與導入階段，對PDM系統的導入及與CAD、ERP系統整合過中均展現抗拒行為，主因為資訊主控制權因系統整合而轉移，影響管理階層的權力結構；而MIS員工之抗拒行為主要係資訊主管之授意而造成。 至於R&D員工對Data的開放而產生相當強的抗拒行為，導因於原先新產品的開發與設計階段，其資料均儲存於工程師個人的開發工具及PC內，在PDM導入後使得R&D資料透明化，R&D員工失去對工程資料的控制權。 對R&D主管來說，因導入PDM以後，對Process & Data的掌控相對的昇高，同時亦可目視資料透明化，從而得以更有利於新產品開發，所以較少抗拒行為。 本研究歸結五個主要因素，造成專業人員的抗拒行為： 1、資料主控權的喪失。 2、工作地位或職位的降低。 3、流程控制權的改變。 4、組織部門間之衝突。 5、不願放棄舊有的規則和習慣。 根據本個案之研究與歸納發現： A、當資料（Data）的主控權有變動時，影響或改變擁有資料主控權的專業人員其權力與地位之均衡，因而產生抗拒行為。 B、當流程（Process）的控制權有變動時，影響或改變擁有流程控制權的專業人員其權力與地位之均衡，因而產生抗拒行為。 本研究係定性研究，主要係衡量與分析個體的心理構面，再進而推論抗拒行為的發生原因，建議後續議題可以擴充為以時間為縱斷構面之定量研究，並將專業人員與一般使用者作抗拒行為之原因比較及差異分析。本研究也說明了以上二命題所牽連的專業人員與抗拒行為間之關係，對於學術界與實務界提供了更關鍵的方向，以此為後續研究的主要課題。
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資訊科技的進步使得大部分的企業或組織皆已建立資訊系統來收集日常作業及管理等相關資料，當資訊系統收集了大量的資料在資料庫以後，企業更進一步思考能不能從這些儲存的資料中發現一些對企業有價值的資訊或知識，以便藉由這些知識的幫助來提升企業對外的競爭力。 維修領域是很強調專業技術及經驗累積的工作，近年來由於資訊科技的進步，已經可以將這些隱藏在工作人員身上的經驗及知識，藉由資訊系統的蒐集而保存在資料庫中，然而，如果無法將這些保存在資料庫中的資料轉化為對工作人員有用的知識，再藉由有效的資訊搜尋機制將其散播出去，這些保存在資料庫中的資料就如同隱藏的知識般，無法用它來進行知識的傳遞進而幫助經驗的交流。由於資料探勘技術在資料分析及知識擷取方面的研究上有非常豐富的成果，因此資料探勘技術在維修領域的應用與研究也逐漸受到重視。本研究希望將資料探勘技術應用於維修產業的維修知識擷取上，並嘗試以飛機維修資料庫為例，藉由資料探勘技術的輔助來建構飛機維修知識推薦系統，而能夠對飛機維修工作有所幫助進而達到維修經驗交流與知識傳承的目的。 我們先實驗傳統MBR方法得到初步的結果後，進一步分析實驗資料的特性而提出以類別為導向的MBR方法，稱之為CMBR(Class-Oriented MBR)，將以個別資料的特徵向量來測量與新資料間相似度的MBR方法，改以類別的關鍵字特徵來測量的CMBR方法，藉以改善分類的正確率及分類運算的執行效率。實驗結果顯示我們所提出的CMBR方法應用在飛機維修資料的分類上有較高的正確率。 最後我們以CMBR方法建立分類模型，藉以架構維修知識系統來輔助維修技術人員，使其能夠快速地找到故障現象對應的參考維修技術文件及可能的處理方式來完成維修工作。由於飛機線上維修的工作對於時間的要求非常嚴格，必須在最短的時間將飛機故障排除以便繼續飛行任務，而藉由本研究維修知識系統的輔助，將可縮短線上維修人員故障的判斷時間，使維修技術人員能夠快速地完成維修工作，並達成維修經驗傳承及知識傳遞的目標。
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摘要 近年各企業全面電腦化的普及程度幾乎到了沒有企業不使用電腦的地步，而全方位的電腦化，使得企業累積了大量資料，也加快了資料累積的速度，而這些資料是企業經營的第一手資料，內含大量豐富的潛在資訊，可是以往都將這些資料做為財務報表的資料來源而己，鮮少於在其中發現有價值的隱含資訊，更不要說其中蘊含的知識. 但企業競爭的加劇，全球化市場的需求，商業由原來的守勢轉變為攻勢，掌握機先則成為生存的要務，在需求孔急眾緣齊備的狀況，資料探勘成為當紅炸子雞， 我們希望尋找資料挖掘中關聯規則(Association Rules) 的新架構。因古典的Apriori 演算法，利用猜測瀘除的方法，找出交易中品項間的關係，使用Apriori 演算法耗費時間，多次的產生龐大的備選集，再以掃描資料庫過瀘支持度低的備選集，需要大量的記憶體並且執行速度緩慢。本研究利用壓縮陣列將交易資料的關聯頻次紀錄在記憶體中，而再由完整的關聯頻次紀錄找出關聯規則，由於全部作業皆在記憶體中運作，直接歸納，不做猜測瀘除的步驟，故效率提昇顯著，而因為壓縮率較FP-Tree為高故在FP-Tree不適運作的狀況亦能穩定作業，且FP-Tree在實作時常使用指標連結，故較難serialize，也較難儲存結果，而SortCompress使用壓縮陣列，緊密且小，便於儲存結果，且直接循序讀出即可和新的壓縮陣列合併，故在實用上提供了更多的應用方式，適合做為基底的關聯規則演算法，提供其它變化型的關聯應用． 關鍵字:資料挖掘、關聯式規則、交易物項、高頻物項集合、非高頻物項集合
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在 B2B 電子商務浪潮的推動下，國內企業紛紛開始嘗試將其交易活動移至網路上進行，以提升與其他企業的互動關係，進一步合作形成電子夥伴關係。本研究探討企業間透過電子下單系統進行交易活動時，對企業本身與其合作夥伴間的電子夥伴關係之影響因素。本研究乃參考交易成本理論與社會交換理論之觀點建立而成初步的研究模式，綜合相關文獻探討及個案深度訪談以驗證本研究模式，並透過專家與業者問卷訪談，整理出推動電子夥伴關係之主導廠商與被動廠商對電子夥伴關係之影響因素的看法，以及對建立電子夥伴關係意願的預測。 研究結果顯示，國眾經銷商對國眾總公司推動之電子夥伴關係之看法，認為「不確定性」、「信任」與「權力」等因素對建立電子夥伴關係的意願，其影響較為顯著；而「資產特用性」及「交易頻次」的影響較不顯著；而「酬賞」則必須依策略或被動廠商的需求而成效不一。 從業者的訪談中，本研究也發現出以下現象：（一）、E-Order系統無法完全取代人工作業，所以實務上仍須保留人工與電腦訂貨並行的方式，反而增加業務人員的工作量；（二）、誘因不足、或提供的誘因效用不大，都可能導致系統失敗；（三）、交易的習慣在短時間內仍然難以改變；（四）、系統方面的因素，如：系統設計過於僵固、或介面缺乏彈性，以及減少人際互動的機會等；（五）、信用查核及必要的人工作業使得訂貨效率仍難以提昇。
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各國隨著資訊與網路科技的進步，以及網際網路(Internet)和全球資訊網(World Wide Web, WWW)之普遍性應用，資訊科技以及網路商業化已是一股不可抵擋的事業潮流。由於網路的應用可超越國界、且不受限於時間之區隔，並無企業規模、投資資本之限制，因此，世紀網路新貴已是青年們追逐之夢想，也使得電子商務成為國際商務主流之一，更有多數企業摒棄傳統商務行銷模式，利用網電子商務科技技術快速傳遞商務資訊，達全球化之國際行消，讓網路行銷機制列入企業行銷必備重點項目之一。有鑑於此，本研究對於E-Business世紀裏，軟體科技技術發展狀況，以及世界技術潮流趨勢演變與此新貴市場主要公司之技術發展探討，秉持知己知彼，百戰百勝之觀念，提供我國企業進入電子商務之重要參考資訊。 並由此借鏡，建議企業在投入追求電子商務應用的同時，應思考如何藉由專利鞏固自身的地位，以及事前精密規劃，未雨綢繆地搶先申請專利，以防止對手作為攻擊的籌碼，且可經由事先縝密之專利佈署，搶進市場先機，進而對追隨對手發展的秘密武器，或與現存競爭者進行合作交互授權，均關係著企業可以獲取利益、永續經營之重要條件。 本論文研究以現行美國電子商務軟體專利進行深入解析，利用連穎科技股份有限公司發展之「PatentGuider─專利領航員」與「PatentTech─專利技術分析」軟體進行分析，以探測整個技術發展狀況，避免誤闖地雷地區，更能發覺利基私處，將有助於我國企業之競爭能力， 關鍵詞：電子商務、專利管理、專利分析、專利地圖、智慧財產權
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本研究有鑒於企業資訊系統常因商業規則變更，而導致資訊系統無法使用，因此提出了將商業規則抽離自資訊系統的觀念。基於上述動機，本研究將從軟體需求工程研究中的軟體需求文件進行改良，其主要的工作便是利用XML作為描述軟體需求文件的語言，以期藉由XML語言的機器可讀性(Machine Readable)，讓資訊系統能夠讀取這份包含商業規則的軟體需求文件，進而到商業規則與資訊系統分離的目的。此法不僅改變以往軟體需求文件僅作為人類閱讀的限制，取而代之的是讓軟體需求文件成為系統運作的一部份。 以XML用來描述軟體需求文件的發展過程可分成四個階段探討:需求分析階段、需求文件設計階段、程式設計階段以及系統維護階段。在「需求分析階段」主要是以XML作為描述需求規格的語言，分析師於系統開發初期，可先行至本研究建立的「XML軟體需求規格儲存庫」中尋找已發展完成之需求規格當作新規格的一部份；在「需求文件設計階段」主要是將上一個階段所產生的XML文件加以彙整成一份XML-Based軟體需求文件；在「程式設計階段」主要的工作是讓程式具有讀取軟體需求文件並執行的能力，以期讓軟體需求文件成為系統運作的資料來源；在「系統維護階段」主要的工作不再是修改系統內部之程式碼，取而代之的是藉由修改XML-Based軟體需求文件來達到系統的更新。 在研究的過程中吾人發現以XML作為軟體需求文件描述語言之優點及可行性，並提出了所謂的「以XML為基礎的軟體需求文件應用於系統開發」來達成研究之目的。目前主要的成果包含有：藉由XML來達到商業邏輯與程式邏輯的分離、藉由XML軟體需求規格儲存庫的建立以達到需求規格再利用、藉由XML技術的引入以加速系統的整合、藉由XML之應用以整合開發過程中所產生的文件以及分散式維護資訊系統等成果。在未來的研究中除了繼續擴充「XML軟體需求規格儲存庫」之功能外尚可將此開發方式軟體化以加速系統的開發。
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面對現今如細胞增殖般快速成長的資訊，如何有效地取得、組織、呈現、及應用這些資訊的方法，將是致勝的關鍵。 群集化技術，能將資料依某種特徵自動地組織及分類；而將該技術應用於文件型態的資料時，則能提升資訊檢索系統的搜尋效果、有效地組織及呈現資訊、及自動建立文件的分類架構(如Yahoo網站的分類目錄)。傳統的文件群集化涉及了二個重要的步驟：(1)萃取文件特徵，並將文件對應至向量空間模型中；(2)利用特定的群集演算法進行群集。然而，在第一個步驟中的向量空間模型，本身有些先天的缺失，其無法區別文中詞彙間的關聯性，因之可能導致後續的群集運算失準。因此，本研究將利用資料探勘領域中的「關聯規則探勘技術」，改善傳統文件群集方法的缺失，有效提升群集的品質。 研究中利用關聯規則探勘技術，找出文件中詞彙的關聯性，以之對向量空間模型進行修正。最後並以Reuters-21578文件集進行實驗評估，將本研究所提出的文件群集法與傳統的文件群集法相比，証明了本研究所提出的方法確實能提升文件群集的效果，產生高品質的文件群集。未來希望將之應用於其它各種以向量空間模型為基礎的文件群集演算法當中，以更加提升文件群集的效果。
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摘 要 由於ERP系統的導入牽涉企業層面廣泛，耗費時間與物力，其中在導入的過程中有很多不確定限制因素影響到ERP系統是否順利成功導入。從一些學術研究報告得知，企業一方面希望積極導入ERP系統，提昇企業競爭力；另一方面ERP系統是牽涉企業的流程再造的複雜工程，規劃不當又會導致失敗的極高風險性。因此，本研究目的是希望利用「限制理論」方法，建構一套「ERP系統成功導入的專案管理程序架構」，幫助企業順利導入ERP系統。 本研究蒐集有關於限制理論的文獻，說明限制理論的定義、階段思考流程及應用情形。為了深入瞭解ERP系統導入的情形與成功關鍵因素，本研究因此蒐集一些研究相關ERP系統導入成功關鍵因素的文獻。 本研究利用上述的相關文獻論點，嘗試利用「限制理論」方法，發展一套「ERP系統成功導入的專案管理程序架構」，說明如何使用此研究架構，有效管理ERP系統專案過程，確保專案的成功。本研究並引述個案公司的實例，探索性的驗證個案公司於導入ERP系統時，本研究的研究架構的可行性。 由於企業作業流程複雜且廣泛，本研究限制於研究資源有限，只有選擇以個案研究為主要之研究對象，探討利用限制理論方法應用於ERP系統專案導入的可行性。對於不同導入模式與企業環境的個案，在運用限制理論方法於ERP系統專案導入過程與結果，是否會產生不同的變化，需要進一步驗證。 關鍵詞：ERP系統（Enterprise Resources Planning System）：企業資源規劃系統 限制理論（Theory of Constraint，TOC） 專案管理（Project Management） 專案緩衝（Project Buffer ） 關鍵限制因素（Key Constraints Factors）
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論文摘要 在電子郵件行銷越來越受到大家重視之際，本研究的目的為探討關於網站發送給會員的電子報中，不同的「廣告呈現方式」是否會對廣告效果產生影響？並考量加入「廣告版位」及電子報閱讀者「個人屬性」因素進行探討。 本研究透過與目前國內頗具盛名的手機網站─手機王合作，以實地實驗方式進行本研究，研究結果重點整理如下： 1. 電子報廣告呈現方式對廣告效果之影響力很大。 2. 電子報閱讀者之個人屬性對廣告效果有影響。 3. 電子報廣告以位於電子報最上方之廣告版位效果最佳 4. 電子報中同時包含多個不同廣告呈現方式時，廣告呈現方式則以媒體豐富性高的廣告型態，廣告效果較佳 本研究研究結果在實務上可提供網路業者在進行電子郵件行銷之參考，亦將有助於做為發展「電子郵件行銷」理論之參考基礎。
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廣播在歷史中扮演了重要的角色，聲音的發送已經在時空中傳遞了數十載。即使在現今通訊技術與資訊科技都進步神速的時代中，仍然成為大眾生活中主要接收訊息的工具。傳統的廣播媒體是以固定時間及頻率，對特定地區及範圍作播音；但經由網際網路普及，讓聽眾或網友，可突破時間及地域限制提供更方便服務選擇。早期廣播的內容都以磁帶或紙本儲存，隨著時間消逝，要再回顧曾經錄製的有聲資料是相當困難的，尢其“時間”對於保存重要的資料之完整性始終具有失真的威脅。本研究將從中央廣播電台所儲藏的珍貴聲音史料著手，經過數位典藏的方式轉換後，建立相關的描述索引鍵值，置於技術成熟之資料庫中，透過網際網路方便隨選搜尋存取及播放(On-demand)的介面，滿足社會對史實有聲資料研究參考的需求。 本研究使用IBM公司所開發的核心技術軟體，如Content Manager；昇陽公司（Sun）的J2EE，及XML等來建構系統，並以三角架構為系統的基本結構，其架構包括Library Server、Object Server、和Clients三個部份。整體運作係透過IBM Content Manager將實體的聲音資料存放至Object Server；而索引鍵值部份則置放於Library Server；最後再由使用者以瀏覽器來搜尋所要的資料，經由此一概念提供所需要的分散式處理資料。 大眾媒體一直是一種單向傳輸或是單項選擇的特性，廣大群眾只能接受，而在隨選傳播（On-Demand）的網路世界觀念中卻突破了此規範；使用者可隨意的選擇他樂於收聽的節目或頻道，甚至是收聽他們錯過和需要的節目，使用者不僅僅只是單向的接收者，甚至可自由的選擇所需的資訊。 「數位典藏」乃是這些年來，各個研究單位和學術單位共同致力於發展和努力的方向，藉由整合環境開發，將各種具紀念價值的文物、影音資料，透過數位化形式，置於技術成熟之資料庫中，靠相關的描述索引鍵值，將典藏資料呈現在網際網路上，提供分享及再利用之價值，除可保存重要的文化資產外，亦滿足社會對史實有聲資料研究參考的需求。本研究係致力於將中央廣播電台塵封的歷史聲音，藉由資訊技術作數位典藏之方法之研究，並附加資訊描述非結構化資料索引方式，作有效之隨選搜尋存取典藏資料，提供一方便之介面與機制將廣播原音重現於網友耳際，重新展現歷史有聲資料之活力與價值。