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影響虛擬社群品牌關係品質對持續使用意圖之跨層次研究

隨著網際網路的興起與普及化，促使人們改變傳統溝通媒介的方式，虛擬社群成員可透過社群與其他擁有共同興趣需求的其他成員進行溝通互動，藉此滿足資訊蒐集、人際互動以及情感交流等多項需求。當虛擬社群所創造的價值集合能符合使用者情感與理性的需求時，社群成員才有可能繼續與該品牌進行互動，若能妥善運用品牌關係的觀念便能從中得知使用者的心理及需求，亦可藉由社群成員的使用行為中獲得有用的資訊。 過去虛擬社群多以資訊分享、成員滿意度與忠誠度因素為主要研究議題，有鑑於此，本研究主要劃分為社群成員與社群環境兩個層級，以跨層級的方法來探討網路使用動機需求因素、社群成員品牌關係品質對持續使用意圖之影響，並加入資訊品質、網站知名度兩項環境因素。瞭解社群成員在虛擬社群的互動中，需求動機、關係品質、資訊品質、網站知名度以及持續使用意圖之影響關係。 本研究以問卷統計調查來分析結果，問卷對象以虛擬社群成員為主，共計發放400份問卷，回收353份有效問卷，有效問卷回收率為88.25%。研究結果顯示如下： 1.在品牌關係品質方面，愛與熱情、自我關聯、親密與夥伴品質對持續使用意圖皆具有顯著影響。 2.在不同的需求動機方面，資訊需求、社交需求與人氣需求對品牌關係品質之愛與熱情、自我關聯、親密與夥伴品質皆具有顯著影響。 3.在社群環境方面，資訊品質於跨層次中對持續使用意圖具有顯著影響關係。 4.資訊品質在跨層次方面，對品牌關係品質之自我關聯、親密、夥伴品質與持續使用意圖影響中具有調節效果。

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探討飯店服務失誤對顧客不滿意和服務補救對滿意度關係影響之研究

臺灣飯店近年受惠於觀光政策的開放與推廣，尤其是開放陸客來台旅遊所帶來的商機，在各觀光景點處飯店更是如雨後春筍般的興建。飯店的經營如何從量的增加到品質的提升，如何提供更優質的服務達到顧客滿意是很重要的議題。以往的研究往往只探討服務品質對顧客滿意的關係，鮮少有研究提到服務失誤造成顧客不滿意的關聯；本文根據歸因理論中的失誤可控性將服務失誤分為可控制服務失誤與不可控制服務失誤。本文亦將服務補救分為心理補救及實質補救，並探討服務補救與補救後滿意度之關係，除此之外，亦有研究指出飯店區位及飯店聲譽亦是影響飯店顧客滿意度的因素。因此，本研究主要探討可控制服務失誤、不可控制服務失誤分別對於服務失誤不滿意的影響，以及實質補救、心理補救分別對補救後滿意度之影響， 更進一步瞭解區位因素及飯店聲譽的調節效果。 研究以問卷統計調查來分析結果，問卷對象以來台旅遊大陸觀光客為主，共計發放500份問卷，回收278份有效問卷，有效問卷回收率為55.60%。研究結果顯示如下： 1.可控制失誤對失誤不滿意度不具顯著影響 2.不可控制失誤對失誤不滿意度具有顯著影響關係 3.心理補救對服務補救滿意度具顯著影響關係 4.實質補救對服務補救滿意度具顯著影響關係 5.飯店區位與飯店聲譽對服務失誤與失誤不滿意不具顯著調節效果 6.飯店區位與飯店聲譽對服務補救與服務補救滿意度具負向顯著調節效果

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運用跨層次分析探討影響網路商店消費者不信任與信任關係之研究

電子商務快速發展的時代，消費者漸漸習慣在家上網購物，網路消費模式已在全球蔚為風潮。在競爭激烈的網購市場中，網路商店的經營除了有形商品與價格層面外，同時在服務品質、服務失誤的處理與對網路賣家的信任關係等，更是網路業者經營時亟需重視的議題。 有鑑於此，本研究探討網路商店E化服務失誤與E化服務補救對消費者產生不信任與信任的影響關係，以階層線性模式(HLM)來分析群體與個體層級的關係。本研究以問卷統計調查來分析結果，研究對象以曾經在網路商店購物的消費者為主，共計發放394費問卷，扣除答題不全的問卷，回收有效問卷362份，有效問卷回收率91.87％。 研究結果顯示： 一、E化服務失誤對不信任有正向顯著影響。 二、E化服務補救對補償後滿意度有正向顯著影響。 三、補償後滿意度對信任有顯著影響。 四、口碑訊息推薦在E化服務失誤（系統可靠性失誤）與不信任具有調節影響關係。 五、店家聲譽跨層次影響不信任具有顯著影響關係。 六、店家聲譽跨層次影響E化服務失誤(系統可靠性失誤)與不信任具有顯著調節影響關 係。 七、店家聲譽跨層次影響信任具有顯著影響關係。

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傳統產業財務槓桿、代理問題與信用風險模型之實證研究

本研究主要以台灣上市櫃之傳統產業為研究對象，利用統計方法Logistic 迴歸分析，針對企業資本結構之負債比率＞50%，建構企業信用風險模型(Credit Risk Models)。樣本資料選取期間為2000年至2012年，共14項產業類別93組樣本資料，採Beaver(1966)之1比1配對原則，選取固定資產規模相近之同類型產業，合計共186組樣本資料進行分析。 實證分析上，考慮資本結構比例，首次嘗試針對傳產業高財務槓桿公司，利用28項財務比率變數及4項公司治理變數，進行K-S test、M-U test、Pearson test與建立Logistic 迴歸模型，找出影響公司發生信用風險之顯著變數，以達事前預警與風險管理之效。 實證結果發現，在有效的資本市場中，影響公司績效的主要變數除了現金流量指標之外，公司治理指標亦是重要因素。研究建議，提高營業活動現金流量以增加企業流動性，能支應到期債務利息壓力，增加每股現金流量比率，可改善企業的財務結構，增加投資人信心，有利於企業籌資；增強公司治理能力，考慮公司專業經理人(CEO)的經營權與股東的所有權(Ownership)分開，提高專業經營能力與公司績效。因此，本文實證價值與管理涵意為，傳統業公司應重視公司管理階層，採分權式的雙重領導結構，提高專業經營，增強公司治理能力，有效降低信用風險發生的可能性，進而提高公司營運績效。

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OECD國家與台灣教育表現評估

本文以OECD國家與台灣為例，結合PISA 2009年評量結果與社會經濟指標，運用DEA與情境相依模式，評估OECD國家與台灣教育的相對效率值與分成數個層級，再衡量各個國家的相對吸引力(attractiveness)和相對進步力(progress)，最後建立競爭優劣路徑圖，分析不同層級的國家學習改善的方向，提供提升效率之參考。 研究結果顯示，由相對效率值來看，具有整體效率(TE)之國家皆為相同的5個國家，為台灣、日本、波蘭、斯洛伐克、土耳其。而由情境相依模式中得知，台灣、日本、波蘭、斯洛伐克、土耳其是吸引力最大的國家，而從競爭優劣路徑分析來看，匈牙利、葡萄牙、義大利、瑞士、捷克、西班牙、荷蘭，皆為高吸引力、低進步力的國家，顯示這七個國家的競爭優勢為最好。 因此，若從教育績效面向來看，部份低所得國家在學習環境與設備上並不如高所得國家，若以評量結果分數來看，低所得國家分數也的確比較低，但若以產出項相對於投入項來看，低所得國家表現並不差，甚至更優秀。然而若以高、中、低所得國家來看，在高、中所得國家之中，日本之教育績效表現最優，是其他高所得國家值得參考模仿的對象，而在低所得國家當中，波蘭、斯洛伐克、土耳其之教育績效表現最好，值得其他低所得國家所參考模仿的對象。

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公司治理與信用風險--非集團業之實證研究

本文利用Logistic 迴歸統計方法，建構企業信用風險模型(Credit Risk Models)(尤其是非集團業)，考慮企業負債比率＞50﹪，找出影響公司績效之顯著變數。針對2000年至2012年間非集團企業，發生財務危機之151家台灣上市櫃公司，採Beaver（1966)的1：1配對原則，共計302個公司樣本。試圖找出那些因素能更準確地預測非集團企業發生財務危機的可能性，期望在公司尚未發生財務風險前，預測企業可能發生財務危機之機率，以達事前預警與風險管理之效。實證分析上，利用28個財務比率變數及4個公司治理變數，利用Pearson相關檢定與逐步迴歸消除共線性，並選取顯著變數，再設立含財務比率變數與公司治理變數的模型一；同變數比較之模型二進行Logistic迴歸分析，篩選出影響公司績效之顯著變數，作為預測企業財務預警之用。 實證結果發現，模型一影響非集團業公司績效之指標有經營能力、現金流量與公司治理指標。研究建議，提高應收帳款週轉率，增加每股現金流量，可改善公司經營能力與現金流量；儘早設置獨立董監事、避免會計師更換，以強化公司治理能力，提高公司績效。模型二會計師更換，連續三年呈現顯著性正向影響，因此，避免更換會計師，可降低信用風險發生機率。實證價值與管理涵義，非集團業實施公司治理，可降低公司發生信用風險之可能性，值得投資人決策參考。

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性別對學生基本素養之影響：以國際學生能力評量計畫為例

台灣經歷經濟發展變遷，同時在教育改革方面，今年已邁向十二年國教，而「性別平等教育」是十二年國教延續九年一貫課程納入的重大議題。傳統刻板印象認為「女擅文，男擅理」，女性擅長文科，男性則擅長理科。現今世界先進國家莫不致力倡導「性別平等」，希望從教育扎根致力消除對女性不公平的對待，使女性能獲得充分的發展與保障。在各國提倡性別平等多年後，男女在基本素養上擅長的領域是否發生改變？差距如何？與刻板印象是否吻合？是本文所要探究的。 本文利用2009年「國際學生能力評量計畫」（the Programme for International Student Assessment ）分析31個國家，不同性別對於15歲學生閱讀、數學和科學三素養的影響，亦探討國際之間人均國內生產總值（GDP）、人類發展指數（HDI）和教育支出佔GDP比重對於學生上述素養的關係，透過多元迴歸加以實證。我們的結果顯示女性閱讀素養較男性閱讀素養為佳，男性數學素養則優於女性的數學素養，但在科學素養上，男女則呈現無差異，與刻板印象略有不同，閱讀素養和科學素養的研究結果與近年來的研究大致相同。 再者，當國民所得提升時，對學生的閱讀素養、數學素養和科學素養皆有不利影響，而人類發展指數變動時，也會影響閱讀素養、數學素養和科學素養朝同方向變動，至於教育支出佔GDP比重對於學生前述三項素養影響並不顯著。本文結果為當國民所得提升反而不利於學生的素養表現是與過去研究最大的不同，是否當經濟躍昇到一定程度時，將有害於教育？期能提供未來研究者做經濟發展與教育關聯之間議題的基石。

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探討身分識別與口碑訊息強度對態度忠誠之影響

近年來社群媒體的興起以及各種網路平台的蓬勃發展，讓消費者對於各種口碑的來源有更多樣化的選擇。網路口碑主要為文字所組成，為消費者在網路上對於產品或服務一種意見上的公開表達，其容易儲存，且不被時間與地域所限制。但網路是屬於匿名的空間，而各種社群媒體使用者之自我揭露與的程度也有所不同，因此產生了對於口碑訊息來源可信度的疑慮，而在口碑訊息方面，消費者對於產品或服務的訊息內容呈現與其語氣之強烈程度是否會影響口碑的散佈，在網路公開表達意見，是否會因此產生行為與其態度的一致，也都是有值得討論的空間。 本研究採用實驗設計法，探討三種不同之身分識別網站是否會因為口碑訊息強度的不同而對消費者之態度忠誠造成影響，為2×3之實驗設計，口碑訊息強度(高與低)、身分識別實名與匿名(e-mail、facebook、網路留言板)，實驗結果發現，在口碑訊息強度低時，身分識別對消費者之態度忠誠有明顯的影響，而在口碑訊息強度高時，無論何種身分識別，對態度忠誠均無差異。

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代理問題與信用風險-集團業之實證研究

本文係利用Logistic迴歸統計科學方法，建構企業信用風險模型(Credit Risk Models)(尤其是集團業)，蒐集2000年至2012年間上市上櫃集團業的財務危機公司有114家，採Beaver(1966)1:1配對原則，選取同產業、同屬性且固定資產規模相近之財務正常公司為對照樣本，合計228家。實證分析上，依財務報表五大構面選取28項財務比率變數，及4項公司治理變數，計32項解釋變數，使用K-S常態檢定、M-U平均數檢定、Pearson 相關檢定，考慮當企業負債比率＞50%，進行Logistic迴歸分析，試圖找出影響公司績效之顯著變數。期能在集團企業未發生財務危機風險前，預測出可能發生之機率，達到事前預警與風險管理之效。 實證結果顯示，當集團業負債比率大於50%，影響公司績效的指標是償債能力與公司治理指標，研究建議應儘早考慮代理問題(Agency Problems)，避免董事長兼任總經理情形，加強外部監控(Outsiders)即減少會計師更換次數，增強公司治理能力；適度減少利息費用或提高稅前淨利，以提高利息保障倍數，強化公司償債能力，可降低集團業信用風險發生之機率。實證價值與意涵，集團業避免董事長兼任總經理、避免更換會計師，實施公司治理，CEO專業經營與重視外部人會計師之監督，可降低公司發生信用風險的可能性。

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非集團業自有資金、代理問題與信用風險之實證研究

本文利用Logistic 迴歸統計科學方法，建構非集團企業信用風險模型(Credit Risk Models)，考慮自有資金及代理問題(Agency Problems)，試圖找出預測非集團企業發生財務危機之因素，期望在企業發生信用風險之前，提前預測信用風險發生的機率，以達事前預警與風險管理之效。本文蒐集2000年至2012年非集團上市上櫃公司為研究樣本，採Beaver(1966)之 1：1配對原則，選取和危機公司同產業、同屬性、與固定資產規模相近之財務正常公司作為配對樣本，合計302家。利用28項財務比率變數及4項公司治理變數，進行K-S tests、M-U tests、Pearson相關檢定與Logistic迴歸分析，消除共線性並篩選出影響公司績效之顯著變數，以作為預測企業財務預警之用。 實證結果發現，當自有資金大於50%，影響非集團業績效之主要指標有償債能力、獲利能力、現金流量、公司治理指標。在財務變數方面，提高利息保障倍數、稅前淨利率與總資產報酬率，降低營業費用率、內部保留比率與借款依存度，可增強企業償債與獲利能力。在公司治理方面，避免董事長兼任總經理，強化公司治理能力，可降低發生信用風險的機率。實證價值與管理意涵為，非集團業聘任專業經理人專業經營，降低信用風險發生的可能性，值得投資決策參考。