虎尾科技大學經營管理研究所學位論文
國立虎尾科技大學,正常發行
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業主權益 (owner equity)是企業資本組成當中最主要的成份，尤其是合資銀行(Joint Stock Bank)。目前越南合資銀行的業主權益相對於所需要的比重明顯偏低，此外這些銀行的募股方式也缺乏效率以及不適切。這篇論文的目的就是探討越南合資銀行募股問題，並且提出一些解決的方案，包括：鼓勵越南合資銀行與其他銀行合併，放寬外人投資越南合資銀行的限制，以及完善一些相關的法律規定等等。
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近年來，網路行銷快速發達，隨之興起的網路廣告在商業上的應用也成為了一個不可缺少的部分。從此，網路廣告效益之研究越來越受到研究者的關懷。尤其是橫幅廣告（Banner廣告）所帶來的廣告效果更是成為令人矚目的現象而受到重視。因此，本研究目的在於瞭解Banner廣告在動畫狀態與位置不同的狀況下對網路使用者的注意力、辨認及回憶的影響。本研究是利用模擬網站做線上實驗，同時以結構性問卷為調查工具，以SPSS套裝統計軟體的ANOVA及迴歸進行分析與討論。 研究成果顯示，對於網路使用者的注意力與記憶效果，動畫狀態及廣告位置皆有顯著影響。在左上方的動畫廣告顯出的效果比在其他位置的廣告更有效。再者，注意力、辨認及回憶之間的關係獲得積極的支持。
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本研究主要探討關係行銷、國家文化價值及消費者價值對消費者滿意度是否有影響以及此影響性在全球性與當地性咖啡店品牌是否有差異。研究結果可知，關係行銷之中的信任與承諾、國家文化價值之中的權力距離與避免不確定性及消費者價值之中的唯物主義、消費者創新接受度及環境保護主義對消費者滿意度都有顯著正向影響，而關係行銷(信任、承諾、溝通)、國家文化價值(權力距離、避免不確定性、個人主義、男性主義)及消費者價值(唯物主義、消費者創新接受度、懷舊、消費者我族主義及環境保護主義)對消費者滿意度的影響程度在全球性與當地性咖啡店品牌之間存在顯著差異。
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隨著網際網路的普及，愈來愈多股市的投資者選擇既快速又便利且交易手續費較低的網路下單模式。然而，不少研究指出，在投資人紛紛轉往使用網路下單之際，網路下單可能會讓投資人更具有投機性，而產生過度自信的現象。因此本研究藉由探討台灣線上投資人的特點，瞭解投資人對使用投資系統的滿意度與投資偏好，並檢視其是否有過度自信的行為。本研究依據研究結果顯示：發現大部分會使用網路買股票的投資人是年輕的男性。因手持行動裝置的便利，在廣泛工作場所的投資者可隨時得到新資訊，較容易使用網路做買賣。大部分使用網路下單的投資者，都不滿意從過去股票所得到的報酬。有使用網路下單的投資人對網路投資系統功能的滿意度頗高。研究結果歸納出台灣線上投資人的幾項特點：喜歡資本利得的報酬方式、高波動性的股票、經常參考過去股票的走勢圖及自行判斷股票的買入和賣出。根據上述可知線上投資人他們對投資有更積極、更有自信以及更投機的行為。故本研究的結論支持過往對過度自信投資者研究之論點。
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在面對需要接觸的服務，消費者無法避免等候之狀況，隨之造就排隊現象的形成。以消費者於實體通路排隊而言，現今的消費者在面臨服務的等候時，往往以情緒來反應等候的不耐。因為等待使我們放棄更有效率的方式去利用我們的時間，並且可能增加額外的付出，甚至不良的等候服務設計可能導致毀壞客戶和服務組織之間的關係。虛擬通路使消費者不用經歷艱辛的等候過程，當於網站完成購買程序，便可在等候貨物到達期間，有效的利用這段時間。因此，若業者能利用兩者通路不同之優勢，了解消費者於不同通路之特性，應有助於業者策劃兩通路間的競合策略。 本研究以滾雪球抽樣方法，並曾於網路購買iPhone與具實體通路排隊經驗者抽取樣本，進行問卷發放，總計回收有效問卷446份。透過信效度分析、因素分析、集群分析與判別分析，以區隔不同群體消費者之特性。此外，透過結構方程模式進行驗證性因素分析，確立本研究測量指標與實際資料之關係。 本研究依據過往文獻整理，以社會影響力、消費者感知、等待資訊、廠商手段與網站服務品質為市場區隔基礎，配合人口統計變數與消費者行為，深入了解於不同集群之消費者特性差異。結果顯示消費者可區分為實體排隊群與虛擬排隊群；實體排隊群會受消費者感知影響，虛擬排隊群則受網站服務品質與社會影響力之影響。不同群體之消費者行為在排隊等待時間、排隊人數與上網時間有顯著差異。 本研究所建立之測量指標，可為業者針對不同通路消費者擬定符合其群體特性之行銷策略，消弭消費者於等候過程之負面感知，增進消費者加入排隊意願，以減少消費者中途離開隊伍之可能，除了維持舊顧客忠誠度，也能成為潛在顧客加入排隊之誘因。
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本研究自台灣經濟新報(TEJ)之企業社會責任(CSR)資料庫中選取1996年至2010年間之619家公司，共1212筆經媒體披露之負面CSR事件進行分析，歸納出4種負面CSR事件，(1)環境及安全問題；(2)資訊公告問題；(3)勞資關係問題以及(4)其他違法或違規問題。接著本研究利用風險調整模式、Scholes-Williams OLS風險調整模式與市場指數調整模式，三種「事件研究法」之預測模型，計算負面事件前一天至後一天之累計異常報酬作為衡量短期市場反應之變數，之後再考慮公司特徵與公司治理機制之變數，利用迴歸模型進行探討。另外，以事件宣告後一年至後三年買進持有異常報酬作為長期市場績效之衡量指標，及以事件宣告後一年至後三年之產業調整後的營收成長率變動、資產報酬率變動及資產周轉率變動作為長期經營績效之衡量變數，探討負面CSR事件對長期績效之影響，並且以產業調整後之平均自由現金流量變動、產業調整後之平均研發費用率變動及產業調整後之平均資本支出率變動，探討負面CSR事件對後續自由現金及投資之影響。 實證結果發現負面CSR事件確實伴隨著顯著的負報酬，顯示企業未善盡CSR，遭致負面新聞遭揭露時，確實會影響投資人對公司的看法，而導致負面之市場反應。進一步迴歸分析後，發現短期市場反應會受到公司特徵所影響，尤其是「公司規模」。當企業發生負面事件時，規模越小的公司，由於其資訊不對稱之情況較嚴重，引發的負向反應越顯著。此外，本文亦發現第四類「其他違法或違規問題」事件，其伴隨市場負面反應較其他三類顯著，顯示在不同類別之負面事件影響之下，所造成之負面市場反應程度不盡相同。另一方面，發現負面CSR事件揭露後，公司後續亦伴隨顯著的負向買進持有異常報酬及衰退的營收成長率，顯示負面CSR事件對公司長期的市場及經營績效亦有負面之影響，並且企業會減少其資本支出成本，以減緩負面反應程度以及後續伴隨的不確定風險。
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本研究旨在探討影響消費者加入排隊之因素，以服務品質、等待時間知覺、填補無聊、社會影響力及廠商手段等對排隊意願可能之因素，進行深入探究。隨著服務業興盛，服務業的排隊現象也隨之普及且隨處可見。但對大多數的服務業而言，不讓消費者等待是不可能的。而過往研究發現，人們普遍討厭排隊與時間的長久等待，且等待會使消費者產生負面情緒及影響顧客滿意度。即便如此，消費者為何還要加入排隊，且有更多的消費者趨之若鶩呢？因此，本研究以消費者角度去洞悉消費者的心理，設身處地去考量消費者在面對排隊時的觀點，藉此找出讓顧客願意加入等候的因素。本研究在資料收集上，為了改善傳統統計無法精確分析消費者的真實意圖，故採用模糊語意問卷作為調查方法執行問卷發放。總回收461份，有效問卷計有439份，有效回收率為95.22%。資料分析係採用信、效度分析、驗證性因素分析與集群分析，藉以說明本研究在不同排隊意願上與各因素構面之間的關係。 研究結果顯示，集群分析將研究樣本區隔成「服務互動群」與「外部影響群」，檢定結果顯示，不同排隊意願集群於「服務重視」、「商品重視」、「等待時間知覺」、「填補無聊」、「社會影響力」、「外貌吸引」及「價格誘惑」上均有顯著差異。再藉由驗證性因素分析檢定修正後結構模式，其適切性與實際樣本資料達到良好的契合度。本研究認為想要成功讓消費者買單，對服務業廠商而言，若能了解顧客需求與客製服務並掌握各市場區隔之傾向意願，且重視客群意見，將有助於消費者的參與意願及招來更多的未加入排隊之消費者與潛在客群。最後，將運用行銷推拉理論中「推」(Push)與「拉」(Pull)之概念雛形，來發展本研究可能之行銷策略。
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衝動性購買行為在消費者的日常生活中是非常普遍的。由於現今網際網路的普及，致使現代人的消費習慣由實體轉向虛擬化商店，也因為網路購物的方便特性而促使衝動性購買行為的發生。但造成消費者產生衝動性購買行為的成因，以及這些成因能否制定出合適的行銷策略，進而提供給企業實體上的幫助，值得進一步探究。本研究將以外在刺激、情境因素、個人特質、從眾、與知覺風險等五面向發展研究架構，並據此發展與設計問卷。且為了能更有效的了解消費者在填寫問卷時內心的真實想法，所以納入模糊語意問卷作為施測工具，以確實了解消費者實際的答題傾向。本研究共回收有效問卷464份，問卷有效回收率92.8%。研究資料分析係採用信、效度分析、驗證性因素分析與集群分析，藉以說明本研究在不同衝動性購買上與各構面之間的關係。 研究結果顯示，藉由集群分析將研究樣本區隔成「外部影響群」與「情境影響群」，檢定結果顯示，不同網路衝動性購買集群於「外在刺激」、「時間與預算」、「心情」、「團體認同」、「推薦資訊」與「知覺風險」上均有顯著差異。再以驗證性因素分析檢定修正後結構模式，其適切性與實際樣本資料達到良好的契合度。最後，本研究將針對研究結果與發現提出管理意涵與討論，以作為網購服飾業者未來執行方向與行銷策略之參考。
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台灣食品危安從塑化劑汙染至今，欲了解消費者信心在食品安全的影響因素，需從消費者、政府與企業三方探討食品風險管理和食品危安後續的溝通發展。本文研究食品安全認知、食品危害的關注程度、監督機構的控管、來源國形象與企業形象對消費者信心的影響。本研究使用簡單迴歸分析其結果顯示：(1)食品安全認知對消費者信心之樂觀有正向影響；對消費者信心之悲觀有負向影響。(2)食品危害的關注程度對消費者信心之樂觀有負向影響；對消費者信心之悲觀有正向影響。(3)監督機構的控管對消費者信心之樂觀有正向影響；對消費者信心之悲觀有負向影響。(4)來源國形象對消費者信心之樂觀有正向影響；企業形象對消費者信心之樂觀有正向影響。上述兩項變數對消費者信心之悲觀影響未獲得支持。
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因應時代快速變遷，目前職場已進入「一職多務」、「一工多能」的時代，人才似乎必須具備多方面的技能，方能具有更佳的競爭力。相較於傳統單一技術取向的人才，跨領域人才是指具有兩個或兩個以上專業(或學科)基本知識與基本能力的人才；然而多樣化專長的人，是否真較單一專長的人具有優勢？本研究以「跨領域人才心路歷程與企業組織文化互動」為命題，運用述說探究法探究跨領域人才的人格特質與學習歷程、以及其在不同產業中的定位，與傳統專業人才之比較。 為達到研究目的，本研究分成三個階段進行：敘說訪談階段，資料整理與分析階段，以及研究撰寫與結論階段。第一階段中，本研究先建立欲探討之問題，並以數位跨領域人才為受訪對象，分別敘說訪談之；第二階段本研究以欲探究之問題為主軸，將口述資料化作逐字稿後，分析受訪者的個人經驗並探討與問題的相關性。其問題包括：(1)跨領域的動機為何？ (2)跨領域人才有何共通的人格特質？(3)跨領域人才與專業人才之異同處、以及各自的優劣勢？ (4)在不同組織文化中，跨領域人才的定位？以及 (5)組織內部階級與跨領域人才之相關性？等五項。 本研究結果發現：1. 跨領域的動機並非完全出於自覺而先未雨綢繆地做好準備；反而是對跨不同專長領域有急迫性的需求，因外界壓力而引發跨領域的動機；2.廣泛學習的內隱特質是跨領域者個共同特質；其中又以積極正面的學習態度尤其重要；3. 不同的組織文化會影響員工是否朝向跨領域發展的重要因素；4. 跨領域人才在工作初期的確佔有優勢，但同時卻也伴隨著難以負荷的工作量；而在升遷的時候，跨領域能力並未帶來相對的優勢，管理者將工作績效與個人態度作為升遷的重要考量因素。