臺中科技大學企業管理系事業經營碩士班學位論文
國立臺中科技大學,正常發行
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本研究旨在探討於99年12月25日合併改制後台中市政府警察之情緒勞務、組織承諾、組織公民行為與工作滿意度之間的關係，及檢定警員的背景變項間是否存在顯著差異，藉此供警政機關作為管理策略的參考。鑑於此，本文將情緒勞務、組織承諾、組織公民行為當成自變項，工作滿意度為依變項，依此探討合併改制後台中市政府警察局警察人員的知覺感受與行為意向。以合併改制後台中市政府警察局所屬分局之員警作為研究對象，進行問卷之發放，並依受試者認知，採李斯特五點量表計分，再進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析定及線性結構關係模式(SEM)，來驗證本研究之假設。經統計分析，得到以下結論： 一、不同背景變項警察人員之情緒勞務、組織承諾、組織公民行為與工作滿意度存在部分顯著差異。 二、警員之情緒勞動對組織承諾，有正向顯著的影響。 三、警員之情緒勞動對組織公民行為，有正向顯著的影響。 四、警員之情緒勞動對工作滿意度，有正向顯著的影響。 五、警員之組織承諾對組織公民行為，有正向顯著的影響。 六、警員之組織承諾對工作滿意度，有正向顯著的影響。 七、警員之組織公民行為對工作滿意度，有正向顯著的影響。
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數位科技產業快速發展，人性化科技時代來臨，使用平板電腦之行動服務已蔚為風潮，創造新的行動生活模式。本研究旨在以科技接受模式為理論基礎，從社會影響因素之觀點分析，探討消費者使用平板電腦之意圖。社會影響因素之研究雖可見於社會心理學領域，惟對平板電腦之相關探討則甚少著墨，然消費者對平板電腦之使用，亦可能受社會因素所影響，爰此，本研究整合「社會影響因素－網路口碑、主觀規範、公眾形象」、「易用性」、「有用性」、「態度」，對平板電腦使用意圖之影響進行探討與驗證，期能提供數位科技產品業者與後續研究者寶貴之衡量參考指標。本研究透過便利抽樣方式，針對曾使用平板電腦經驗之消費者進行問卷調查，共回收193份有效樣本，應用因素分析、迴歸分析與結構方程式，對本研究假設進行實證檢測。研究結果顯示： 1.「認知易用性」對平板電腦「認知有用性」有正向顯著影響。 2.「認知易用性」、「認知有用性」對平板電腦「使用態度」有正向顯著影 響。 3.「認知有用性」、「使用態度」對平板電腦「使用意圖」有正向顯著影響。 4.「社會影響因素－網路口碑、主觀規範、公眾形象」對平板電腦「認知 有用性」、「使用態度」、「使用意圖」有正向顯著影響。
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面對全球化及知識經濟時代，縣市政府的職能不斷擴張，為提升施政效能並滿足民眾需要，治理模式也漸向企業看齊，以績效為導向，講究彈性、快速及創新，而擔任第一線服務的公務人員，遂成為政策推動成敗的關鍵因素。因此，本研究旨在探討地方公務人員工作壓力、工作活力與工作滿意度之間關係，並檢驗工作活力是否具有中介效果，以作為管理者政策制訂之參考。 本研究採問卷調查法施測，並以各縣市政府地方公務人員為研究對象，總計發放685份問卷；去除未回收及無效問卷129份，有效問卷共556份，有效問卷的回收率為88%。統計方法經以描述性統計、驗證性因素分析、積差相關與多層迴歸分析等進行實證分析。 研究發現工作壓力與工作活力、工作滿意度均有顯著之負相關；工作活力與工作滿意度有顯著之正相關；另工作活力對於工作壓力與工作滿意度之間具有完全中介效果。建議管理階層應多關注地方公務人員的情緒反應，定期進行壓力檢測、建立心理輔導機制、營造快樂的工作環境、鼓勵培養運動習慣及終身學習，期以紓解壓力、激發活力，進而提升工作满意度及組織績效。
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現今產業趨勢已從過去在市場上單打獨鬥轉變成與其他組織合作，因此有效管理組織間關係是企業創造價值之重要關鍵。本研究嘗試以Daft(2009)組織間關係理論觀點，分別以(1).組織產業價值鏈中同、異業經營活動型態，及(2).組織間競爭與合作關係為兩個主要構面，探討組織間之互動行為。並以單一金屬製品產業為主要研究對象，冀發掘組織間不同競合互動與經營績效之關係。本研究兼採質化與量化調查，以分層隨機抽樣方式抽取受試者，有效回收584份，有效樣本回收率為23.3%。以集群分析、變異數分析與迴歸分析等統計方法進行實證研究，研究結果如下： 一、異業間關係以「異業合作型」在「獲利率」、「營業額」及「產品創新能力」表現，顯著優於「異業競爭型」。 二、金屬製品產業內企業可分成四種不同組織間關係類型，分別為「異業競爭依賴型」、「異業合作協力型」、「同業競爭共生型」與「同業合作規範型」。 三、同、異業間採取合作關係有助於「財務績效」之表現，「同業競爭共生型」在「產品創新能力」表現上顯著優於「異業競爭依賴型」。 四、同業間以「源源不絕新創意與想法」之競爭考量，會顯著影響經營績效表現。 五、異業間以信任與承諾基礎上，透過聯盟與共同參與製作與開發，顯著影響「財務績效」。 研究結果顯示，企業在面對組織競合關係時，應同時兼採「同業競合」與「異業競合」之策略模式。在異業間強調雙方共識與需求，透過同業觀摩競爭，積極開拓創新能力，俾在產業鏈中取得利基，以提升自身競爭力。
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本文採個案研究法，以目前廣受學術界及實務界所推崇之平衡計分卡觀念並參考過去文獻資料，探討台灣自來水公司藉由平衡計分卡建立與公司經營目標相連結之關鍵績效衡量指標；並運用主成分分析法分別對平衡計分卡之「顧客」、「內部流程」、「學習與成長」及「財務」等四個構面的關鍵績效指標各萃取一個主成分權值為其績效指標值。建立一個以策略為導向的績效評核制度，使其能真實合理反映事業單位與員工之營運績效。 研究發現，台灣自來水公司透過平衡計分卡績效評估技術所選取之關鍵績效指標已與公司之經營策略相結合，故可運用平衡計分卡來協助公司之使命及願景的達成，以顯現公司之經營實績。再藉由這些關鍵績效指標過去10年之實際資料值，運用主成分分析法來試算本研究所建構模式之總績效指標值及可核發績效獎金月數，並從績效評估技術之理論和制度上之差異，來比較分析本研究所建構之模式與現行制度，發現本研究除了能避免現行制度之獎金核發與經營實績缺乏因果關係之缺失外，且所申算之可核發績效獎金月數較能合理客觀並真實反映公司與員工之經營績效。
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本研究旨在探討美髮業消費者之服務品質、知覺價值、顧客滿意度及消費者本身的特性四者間，是否與再購意願有相關性影響，以供美髮業者提出吸引消費者前往消費之依據，作為行銷策略的參考。鑑於此，本文以服務品質、價格認知及消費者特性作為自變項，顧客滿意度為中介變項，而再購意願為應變項；並以卜麗司美髮沙龍之消費者作為研究對象，共發出250份問卷，並依受試者認知，採李斯特五點量表計分，再藉由SPSS 與 Amos18軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析定及線性結構關係模式等統計方法，來驗證本研究假設，經統計分析，得到以下結論： 一、不同屬性消費者之服務品質、知覺價值、顧客滿意度與再購意願存在部分顯著差異。 二、美髮業消費者之服務品質、知覺價值、顧客滿意度、再購意願等變項，除知覺價值與再購意願之外，皆有顯著的相關。 三、美髮業消費者之服務品質、知覺價值對顧客滿意度與再購意願，除知覺價值與再購意願之外，皆有有顯著的影響。 四、經過研究分析，顧客滿意度為服務品質、再購意願的中介變項，影響不同服務品質消費者對再購意願的推廣程度。
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金融業的獲利能力與其財務績效之優劣息息相關，亞洲金融風暴後，我國銀行業逾放比逐年攀升，政府意識到金融機構的資產品質對其經營績效的影響，乃於2001年起實施「行政院金融重建基金設置及管理條例」與「金融控股公司法」，開啟金融機構跨業經營的新紀元。 在開放金控公司設立後，學者紛紛對金控公司經營績效、綜效、併購效益與經營效率等進行研究。2004年「今周刊」與學者共同推出金控公司經營績效(FOCAS)評比，強調經營品質的重要性。因此，本研究以2005年至2010年15家金融控股公司為對象，透過FOCAS評比中7項經營品質指標及整體經營品質對金控公司之財務績效進行迴歸分析，以瞭解改善金控公司經營品質能否對財務績效提升產生效果。實證結果顯示，金控公司各經營品質指標中集團資本適足率、銀行的逾期放款比與呆帳覆蓋率，及票券的逾期授信比與金控公司的財務績效有顯著影響。而且金控公司整體經營品質對其財務績效也有正面顯著關係，表示改善金控公司的經營品質，對其財務績效的表現具有顯著影響。其次，2008年至2010年金控公司主體業務的整體經營品質排名依序為證券、票券、保險、銀行，而財務績效排名則依序為銀行、票券、保險、證券。
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摘 要 本研究主要目的在藉由服務創新、動態能力、組織學習、顧客價值等觀點，來探討企業因環境變動所採取的應變策略對組織績效的影響，進而論述其理論與實務的價值。 而如何建立這些能力並落實於企業之中，為其本研究的主要方向。藉由本研究架構提供新的理論模型，以服務創新、動態能力、組織學習對顧客價值視角的觀點來加以分析，以建構其相關性。由實證分析結果，研究顯示服務創新、動態能力、組織學習與顧客價值對組織績效有直接正向的影響關係，析言之： 1.動態能力、組織學習對於服務創新績效有顯著正向的效果。 2.服務創新、動態能力及組織學習對於顧客價值有顯著正向的效果。 3.顧客價值對於組織績效則有顯著正向的影響效果。
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本研究主要目的在針對影響消費者對雲端醫療之態度與行為意圖之因素進行關聯性探討，兼論關係品質對其干擾效果。雲端醫療突破時間與地點的限制，有助於縮減城鄉醫療服務差距並提供廣泛的服務，近年來，各大醫院提供雲端醫療服務日益崛起，惟目前雲端醫療服務在市場上普及度仍極有限，以至於多數國人對於此方面的服務在認知與觀念上並不普遍，成了推行雲端醫療的障礙。因此，瞭解潛在消費者對雲端醫療之使用意願、及影響其使用意願的可能因素，是本研究的重要目的。 本研究以Davis(1989)所提出之科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）理論為基礎，探討外部變數(包括資訊安全、社會影響、電腦自我效能)與干擾變項(關係品質)影響潛在使用者對雲端醫療的認知有用性及易用性、使用態度或行為意圖，並以台中地區的303位民眾為問卷調查實證對象，分析結果顯示：(1)資訊安全與社會影響對認知有用性有正向顯著的影響；(2)社會影響與電腦自我效能對認知易用性有正向顯著的影響；(3)認知有用性、認知易用性與關係品質對使用態度有正向顯著的影響，其中又以認知有用性與關係品質的影響程度最大；(4)關係品質與認知有用性的交互作用會對使用態度造成影響，具有顯著干擾效果；(5)關係品質與認知易用性的交互作用會對使用態度造成影響，具有顯著干擾效果；最後，使用態度對行為意圖有正向顯著之影響。由以上分析可得知本研究假設皆獲得實證支持，而此結果將對此相關方面研究帶來一定助益。
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本研究旨在探討大專校院聽障生人際關係、自我概念與手語翻譯需求程度之相關性情形，主要之研究目的如下: 一、了解目前大專校院聽障生人際關係、自我概念與手語翻譯需求程度的現況。 二、探討大專校院聽障生人口統計變項在手語翻譯需求程度間之差異情形。 三、探討大專校院聽障生人際關係、自我概念與手語翻譯需求程度的相關情形。 本研究採用問卷調查法，針對中部地區31所大專校院聽障生進行普測，並採用變異數分析、典型相關性與迴歸分析等統計方法進行資料分析作業，回答研究問題。 研究結果發現: 一、大專校院聽障生對手語翻譯有顯著性的高需求程度。 二、在人口統計變項上大專校院聽障生的性別在手語翻譯需求程度上未達顯著差 異；畢業高中學校類型在手語翻譯需求程度則達顯著差異。 三、大專校院聽障生人際關係與手語翻譯需求程度、自我概念與手語翻譯需求程 度皆呈現顯著的相關性。 最後依據研究發現，提供政府單位在制訂相關聽障生政策時之建議。