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企業導入擴展性企業資源規劃(EERP)對供應鏈管理績效之影響

在今日全球性的供應鏈網路結構越發重要，善用現代的科技以取得最大的供應鏈管理的績效也隨著益發顯得重要。基於前述因素，本研究以使用擴展性企業資源規劃系統的企業為主要研究對象、主要目的在探討導入系統之目的對於系統導入產生的效益及其相關性及該系統之運用對於供應鏈管理績效之關聯性。以作相關企業在規劃運用擴展性企業資源規劃系統之參考依據。 本研究採問卷調查法並以SPSS為分析工具得到以下結論： 1.導入系統動機對擴展性企業資源規劃無正向的影響。 2.整合和加值對擴展性企業資源規劃有顯著的影響。 3.擴展性企業資源規劃系統對供應鏈管理績效有顯著之正向影響。 4.導入系統動機以擴展性企業資源規劃系統為中介變數對於供應鏈管理績效有顯著正向影響。 5.整合與加值以擴展性企業資源規劃系統為中介變數對於供應鏈管理績效有顯著正向影響。

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服務品質、關係品質和專業能力對顧客滿意度及忠誠度影響之研究 —以消防公司為例

國內消防產業的市場呈現高度競爭，消防工程服務業的專業分工日趨複雜。企業應該具備哪些特質，以讓顧客感到滿意並願意推薦與提供再次合作的機會，對於消防工程服務業來說是非常重要的。 本研究架構採用SERVQUAL模型，著重在探討專業消防工程服務業之「服務品質」、「關係品質」及「專業能力」等三項因素對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」的影響關係，藉此研究如何強化專業消防工程公司之競爭力。本研究選擇消防工程服務產業內的專業人士做為受訪對象，包括業主、上包、專業技術人員與工程監造單位。透過問卷調查法，以電子問卷進行資料蒐集，並以SPSS及PLS偏最小平方法 (partial least squares ) 線性結構模式驗證其關係。 研究結果發現：「服務品質」、「關係品質」、「專業能力」三項要素對「顧客滿意度」都有顯著正向影響;而「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」進而呈現顯著正向影響，上述研究結果，可協助提升專案執行人員服務品質及專業能力，藉此提升顧客滿意度。此研究成果提供一個明確的經營方針，不僅可以提升公司聲譽及產業競爭力，更可以有效地獲得與顧客再次合作及推薦的機會，建立公司長期競爭優勢。

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從公司治理探討基亞條款對生技醫療相關產業股價之影響

本研究以生技醫療相關產業為觀察標的，並由公司治理的角度出發，運用Chen, Kao, Tsao and Wu（2007）所提出之公司治理指標，除CEO雙元性、董事會規模、管理層持股、大股東持股外，並加入資訊透明度，共五項指標。結合事件研究法檢視2014年10月3日證券監管單位公布施行「上(興)櫃公司重大訊息發布應注意事項參考問答集」（因基亞股價重挫所致，故稱之為基亞條款），對臺灣生技醫療相關產業與股票異常報酬率之影響。探究基亞條款事件發生時，對於投入公司治理的差異程度，是否會造成股價波動的變化。 實證結果指出，事件宣告後，在短期績效表現，對中度公司治理股票之股價產生負面影響最大，低度公司治理次之，影響最小者為高度公司治理。在長期績效表現，隨著時間拉長，三者標準化累積平均異常報酬率（SCAR）於區間反覆盤整後，隨之反彈上揚，並出現正向累積報酬，顯示三者已漸漸走出基亞條款事件宣告之陰霾；此波反彈多頭走勢，以低度公司治理最強勢，高度公司治理次之，中度公司治理最弱勢。實證結果發現，基亞條款事件宣告對生技醫療相關產業有著整頓調適期的陣痛短空與浴火重生後的穩健長多之影響；且公司治理和公司股價績效具有相關性，證明公司治理品質會影響公司價值。

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以SOR理論探討體驗行銷、品牌態度對購買意願之影響 — 以IKEA為例

相較於過去，消費者已不再只是注重商品本身，而是更重視於消費過程所帶來的樂趣及感受。而體驗不只令人難忘，更經由店鋪中的擺設設計及情境氛圍所影響，許多企業也開始嘗試加入新技術以提供消費者身臨其境的新體驗。另外線上通路的崛起，使得實體通路面臨一大挑戰，但實體通路卻是消費者無法取代的購物體驗形式之一。過去研究相關文獻大多將體驗策略模組五種構面加以結合，進一步探討購買意願之關係，但鮮少將所受體驗刺激的主元素及其他變數納入考慮。因此，本研究以SOR理論為基礎，以IKEA實體店鋪為例，探討體驗行銷之策略模組五種構面(感官、情感、思考、行動與關聯體驗)，分別對品牌態度(情感、認知)的刺激及購買意願之影響反應。由於知覺品質會影響購買意願，因此本研究將知覺品質作為情感與購買意願間的調節變數。 本研究以網路問卷方式針對曾至IKEA實體通路購物體驗的消費者為研究對象，共回收311份有效樣本，並採用SPSS及Smart PLS進行驗證分析。經研究結果發現，感官與情感體驗正向影響品牌態度之情感，其中情感體驗為主要影響情感的因素；思考、行動與關聯體驗正向影響品牌態度之認知，又以行動體驗為主要影響認知的因素，而品牌態度會受到認知進一步影響情感，另外，購買意願主要來自品牌態度之情感影響，但知覺品質作為調節變數不會促使品牌態度之情感而增加購買意願。最後，依據研究結果提出相關結論與建議之參考。

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以整合性科技接受模式與品牌延伸觀點探討行動支付使用意圖－以LINE Pay為例

隨著智慧型手機的普及與行動商務的蓬勃發展，行動支付的普及率也逐漸上升，各大業者也積極的在行動支付市場中布局，因此探討影響消費者使用行動支付的因素，也成為了重要的議題。過去探討行動支付使用意圖的相關研究，大多著重於系統的有用性、易用性、安全性等，較少研究以品牌延伸觀點來探討行動支付的使用意圖，因此本研究以Venkatesh et al. (2003)提出的整合性科技接受模式為基礎結合品牌延伸觀點，來探討使用者對行動支付的使用意圖，並以LINE旗下的行動支付LINE Pay為例。 本研究研究對象為有意願或實際使用行動支付之使用者，並採用便利抽樣法進行網路問卷發放。總計收回410份問卷，扣除無效問卷後共得有效問卷391份，有效回收率達95.4%。分析結果顯示：(1)績效期望、努力期望與信任對行動支付使用意圖有正向顯著影響。(2)母品牌知覺品質對延伸服務知覺品質與知覺契合度有正向顯著影響。(3)知覺契合度對延伸服務知覺品質有正向顯著影響。(4)母品牌知覺品質會透過知覺契合度的中介效果顯著影響延伸服務知覺品質。(5)延伸服務知覺品質對行動支付使用意圖有正向顯著影響。除了系統的優化外，透過品牌延伸的方式也可以提高使用者對行動支付的使用意圖，本研究結果提供給行動支付業者執行策略時之參考。

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五金製品製造業動態能力、組織認同與競爭優勢關係之研究

相對於電子製造業，五金製品製造業在資源與人才兩方面較為匱乏，企業必需轉而審視與發展本身獨特的能力以及凝聚內部的向心力，才有機會在高度競爭的國際市場上佔有一席之地。基於以上考量，本研究以五金製品製造業為研究對象，根據 David J. Teece, Gary Pisano與Amy Shuen (1997)提出的動態能力理論，驗證該理論中流程、定位及路徑對於競爭優勢品質、成本與交期間的關係，並驗證組織認同在動態能力與競爭優勢間的中介效果，藉此探討人員對於企業認同在動態能力與競爭優勢關係間的影響效果。 本研究以2018年在台中市國際展覽館所舉行台灣五金展(Taiwan Hardware Show) 425家參展廠商為研究母體，以問卷調查蒐集資料，共發出308份問卷，回收203份，扣除無效問卷12份後，有效問卷為191份，回收率44.94%。依據問卷所蒐集的資料進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析、相關分析、線性迴歸分析、集群分析、與ANOVA分析。實證結果為五金製品製造業動態能力的三個構面，流程、定位和路徑對於競爭優勢的成本、品質與交期皆具有正向顯著關聯，動態能力中的定位變項與競爭優勢的成本變項，相較於其他變項更獲得廠商的關注，且動態能力對組織認同與競爭優勢也都具有正向顯著影響。此外，組織認同對競爭優勢具有正向顯著相關性，並且在動態能力與競爭優勢兩個變項之間具中介效果，亦即動態能力可以經由組織認同來影響企業競爭優勢。另外，不同強度的動態能力對於競爭優勢的影響具有顯著差異。因此，本研究建議在快速變動環境下，企業須建構本身動態能力，及強調組織認同俾能拓展品質、成本與交期等多元層面競爭優勢。

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探討限量策略、品牌偏好與轉售意圖對購買意圖之影響

現今行銷方式中，限量策略已被廣泛的運用在周遭生活裡，舉凡平價商品或是高價商品皆可使用。過去對於產品稀少性的研究大多皆以S-E-D模型為主，由於S-E-D模型並無法完整的解釋稀少性與購買意圖之間的關聯性，因此本研究將Park et al.(1986)所提出的體驗性需求、功能性需求以及象徵性需求的觀點加入S-E-D模型中，探討產品稀少性對於預期昂貴、轉售意圖及購買意圖之影響與其之間關係。此外，本研究亦探討預期昂貴對於知覺品質及知覺地位之影響，並進一步影響購買意圖。最後，品牌偏好與獨特性需求對於產品稀少性與購買意圖之干擾效果亦納入考量。 本研究以有購買過限量商品的消費者為對象進行問卷調查，再透過SmartPLS進行分析，以驗證所提出之模式。研究結果發現，知覺稀少性對於預期昂貴、購買意圖與轉售意圖有顯著影響，預期昂貴對於知覺品質與知覺地位有顯著影響，知覺品質會進一步影響購買意圖。此外，轉售意圖與購買意圖有顯著影響。

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消費者對智慧建築創新服務接受意願之研究-科技接受模式的理論觀點

近年人工智慧及物聯網提高了智慧建築更豐富的可能性。然而，時至今日，台灣民眾對於智慧建築的內容及其創新服務體驗及認知，仍停留於大型公共建設及私人豪宅，對於智慧建築的發展與理解反而多局限於居家家電產品。換而言之，多數消費者無法確實體會智慧服務的本質，導致台灣對於智慧建築的實際在地需求，仍需要持續進行市場調查與消費者輪廓探索。 本研究的主要目的是以台中地區消費者對於智慧住宅的使用態度與使用意圖的影響因素，並進行關聯性的分析與探討，即在於以科技接受模式(TAM)為分析觀點，納入智慧建築的高價認知與風險接納程度，深入探討消費者其對智慧建築功能使用態度之影響。本研究主要以便利抽樣法進行調查，由問卷填答者針對網路問卷內容進行填答。本研究採用問卷調查法，問卷調查時間自民國108年5月25日至108年6月2日止，共蒐集有效問卷255份。運用SPSS12.0與AMOS5統計套裝軟體進行問卷分析與結果闡釋。 研究結果顯示： (1) 服務便利性對認知易用性呈正向顯著影響。 (2) 服務便利性對認知有用性呈正向顯著影響。 (3) 認知易用性對使用態度呈正向顯著影響。 (4) 認知有用性對使用態度呈正向顯著影響。 (5) 使用態度對使用意圖呈正向顯著影響。 最後，本研究提出建議與未來研究方向，以供建商作為智慧居家服務之建案進行參考。

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LINE@生活圈的涉入程度對購買意願之關聯性研究－以科技接受模式為基礎

隨著科技進步及臺灣電信業大力推展4G以來，國人對電子產品的使用習慣從電腦轉換到手機和平板的行動通訊裝置。對於社群網站和電商平台購物也日趨熱絡，消費習慣的重心從實體通路轉移到虛擬電商通路。 本研究以Davis（1989）所提出的科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）作為理論基礎架構，以LINE社群通訊軟體使用者的角度探討來LINE@生活圈的涉入程度、知覺有用性、知覺易用性、使用態度及主觀規範對購買意願之影響，希望研究結果可以提供使用LINE@生活圈電商平台的店家作為參考。抽樣方面，本研究以國內行動通訊軟體LINE使用者作為研究對象，透過便利抽樣法共回收電子問卷306份，有效問卷297份，有效回收率為97.06%。 本研究透過敘述性統計、信度分析、效度分析、迴歸分析及變異數分析針對研究假設進行驗證。研究顯示：涉入程度、知覺有用性、知覺易用性、使用態度與主觀規範對LINE@生活圈的購買意願產生顯著正向影響。

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品牌知名度、品牌形象、服務品質、品牌忠誠度與客戶忠誠度之關係研究-以國泰人壽保險股份有限公司為例

台灣保險業自民國34年起源至今保險公司已高達23家，保險業業務競爭相當激烈，且經營環境也不如從前，如何在競爭激烈的環境之下脫穎而出，許多保險業者一直朝著永續經營此目標為主旨。因此，本文之研究目的主要是分析國泰人壽保戶對於品牌知名度、品牌形象，服務品質及品牌忠誠度和客戶忠誠度之間關係，以提供保險業者未來擬訂策略時可加入參考依據。 　　本研究以問卷方式進行調查，以國泰人壽保險股份有限公司之保戶為發送對象，總計共發送260份，回收242有效問卷，並以統計方法加以分析。研究結果顯示品牌知名度、品牌形象及服務品質與品牌忠誠度有正向顯著影響，品牌忠誠度與顧客忠誠度亦有正向顯著影響。 　　本研究最後根據研究結果提出幾點淺見，以提供保險業者在推廣公司產品、企業形象、保戶售後服務品質與持續維持客戶忠誠度等方面。