消費者參與服務之前因與後果之研究消費者參與服務之前因與後果之研究消費者參與服務之前因與後果之研究消費者參與服務之前因與後果之研究 摘要 根據經建會的資料顯示,服 務業占全國 GDP 的百分比在 2005年已超過七成,顯示服務業是國家經濟發展的重要產業,企業要在競爭激烈的服務業中佔有一席之地,服務品質與顧客滿意度是重要關鍵。本研究以與
投稿日期:101 年 12 月 12 日 接受刊登日期:102 年 3 月 11 日 修平學報 第二十七期 民國一○二年九月 情緒勞務對服務補救績效之影響 趙子文 摘 情緒勞務對服務補救績效之影響:趙子文 49 1. 緒論 在消費者追求生活品質提升的消費趨勢下,帶動服務需求快速的成長;促使服務業逐漸成為競爭激烈的產業。在競爭的
人力資源管理學報 第14卷第3期(2014年09月) 93-134頁情緒勞動的前因、後果與潛在干擾變數: 統合分析法之探討黃敦群國立彰化師範大學人力資源管理研究 務情境所影響(研究一);此外,表層演出與情緒耗竭,以及深層演出與工作滿意度、組織承諾、服務績效之間具有顯著的正向關係(研究二),最後,研究結果也發現前述關係會受到服務互動類別
商業自動化與管理研究所 碩士學位論文 終身保固型產品之服務補救對認知公平之影響–以企業可信度與保證可靠性 為干擾變數 The Impact of i摘要 論文名稱:終身保固型產品之服務補救對認知公平之影響–以企業可信度與 保證可靠性為干擾變數 頁數:79
行銷評論,2004 年冬季第 1 卷,第 2 期,頁31-52關係屬性、歸因與涉入對服務補救期望之影響-以航空業為例 方世榮 中興大學企管系 彭彥群 逢甲 大學企管系 摘 要 由於服務具有無形性、不可分割性、變異性與無法儲存等特性,造成業者在經營過程中的高度不確定性。企業所提供之服務一旦發生失誤,就會 使 消 費 者 對 企
商店形象與服務補救對顧客滿意之 影響:以量販店為例 劉財龍∗(收稿日期:98 年 3 月 16 日;第一次修正:98 年 4 月 21 日; 接受刊登日期:98 年 5 月 18 日) 摘要 本研究旨在探討量販店建立商店形象與服務補救對顧客滿意之影響,以補足先前研究缺口。經由回收家樂福、大潤發、愛買吉安,及好市多等四家知名量販店顧客之
願間之因果關係,並釐清認知公平之中介效果。研究對象以臺北市民運動中心的消費者進行問卷調查,共獲得有效問卷315份,並以結構方程模式進行分析。研究結果顯示市民運動中心的消費者 民之「運動權」,因此2000年開始以符合國際潮流趨勢、市民生活型態及民眾運動休閒需求之室內運動休閒場館為規劃主軸,並於2010年完成了共計12座運動中心,提供市民更多便捷、優
摘 要服務體驗是現今服務業最重要的議題之一,也是服務公司競爭力的主要來源,由於過去針對服務體驗有系統性的文獻甚為缺乏,學術界至今缺乏研究相關文獻回顧與未來研究方向呼籲。本研 究以國內外主要期刊之亞洲服務業相關內外部行銷相關文獻為基礎,回顧以亞洲題材為主的服務接觸與服務傳遞的相關服務體驗文獻,探討七大服務體驗研究主題:顧客與服務人員情緒、服務人員管
師徒關係正、負面功能前因與後果-以餐旅實習生為例 陳建龍* 林尙平** 摘要 本研究旨在探討餐旅業師徒關係正、負面功能之前因與工作結果變項 間的關係,特別將師徒間負面經驗構面納入以擴展師徒關係理論之範疇。以 273 位餐旅業實習生有效問卷調查樣本,運用線性層級迴歸進行檢證,結果顯示師徒關係的正、負面功能對於工作滿
經營管理系碩士班 碩士學位論文 探討服務補救、信任與顧客忠誠度之 關聯性 A Study of Service Recovery and Trust 沒,實在是很感謝你,有你這學姊真好! 再來要謝謝我的好戰友 739 之花,欣妤、曼曼、靜樺、姵希,多虧有你們一同奮戰,我的論文才能在最後關頭生出來,雖然說妳們常常一
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