從行銷策略觀點論述百貨公司的服務品質

陳光榮 ； 陳素娟 ； 呂慈恩

《品質月刊》 38卷1期 (2002/01) Pp. 85-91

摘要

百貨公司素有經濟櫥窗之稱，其發展與社會脈動息息相關，隨著國人消費意識的高漲'大型購物中心的崛起與政府入會WTO的政策之下，勢必會衝擊百貨業的生態，百貨公司如何在競爭激烈的環境中脫穎而出，是百貨業者首要的經營目標，本文即運用行銷策略觀點，探討國內百貨公司的營運狀況並以PZB缺口模式論述百貨公司的服務品質，以提高顧客的度與業者營運績效為主軸，進一步創造企業與消費者的雙贏策略。

關鍵字

行銷策 ； 服務品質 ； 雙贏策略

參考文獻

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