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旅行社從業人員的人格特質及產品主管所需具備能力之研究
The research of travel agents' personality traits and the required capabilities for product managers
摘要
據統計自97年入境台灣的人數約384萬人，其後每年約增加一百萬人次，入境人口在104年底已突破1000萬次，使台灣邁進千萬觀光大國；而近8年來旅遊從業人員更由10萬人成長至19萬人次，持中華民國護照免簽的國家也已增至161個，出入境人口流通度大增，更推升旅遊業的擴展，因此人力需求的活絡是可預期的，而如何篩選適合旅行社的從業人員之人格特質以及探討產品主管所需具備的能力是本研究的動機。根據研究動機設定出研究目的如下：具備哪需人格特質的人適合從事旅行社工作？人格特質會影響員工的工作績效？產品主管所需具備的能力?採用質性研究之專家訪談法，以開放性的對話方式訪談，採訪了高雄市任職二十年以上旅行社資歷的九位主管為研究對象。得出的結論如下：1.業務人員具有的人格特質為積極主動、活潑、外向、高度的抗壓性、好的反應力。2.內勤人員具有的人格特質為細心、邏輯觀念、好的反應力。3.產品主管應具備的能力為專業知識能力、溝通協調能力、管理能力、邏輯觀念、規劃及創新能力、洞悉市場走向的能力幾個要項。
並列摘要
Until the end of 2015, foreign arrivals to Taiwan reached to 10 millions。Taiwan has become a big tourist destination；For the recent 8 years, the numbers of travel agents have boosted to 190 thousands from 100 thousands. On the other hand, up to 158 countries offer Taiwan citizens visa waiver status。All above promote expansion of Taiwan tourism。This research mainly discusses personal traits of travel agents and required qualifications for R/C (Route Control) managers。My research is based on the 9 experienced supervisor in travel agency。The content contains three interview analyses as below: 1. Required personal traits for sales are active、vivid、outgoing、good at response and can deal with pressure。 2. Required traits for internal staff are careful、having a logical mind and good response。 3. Required qualifications forＲ/Ｃmanagers are having professional knowledge、communicating skills、managing ability、good logical sense、 planning，And innovative ability , being able to predict potential market。