高雄市五星觀光飯店消費型態滿意度、忠誠度及知覺價值探討－以義大假日皇冠飯店、高雄漢來飯店為例

研究主要目的為了解都市型和郊區型飯店故之之基本資料、消費習慣及滿意度的差異。研究對象為、問卷內容、分析方法、統計軟體SPSS12.0。經分析後結果如下：1.飯店所提供的服務品質對於旅客的滿意度及忠誠度有一定的影響力，結果指出飯店所提供的服務品質越高，旅客的滿意程度越高。2.根據統計顯示假日皇家飯店對於旅客的服務品質上面高於漢來飯店，以至於旅客對於皇冠飯店的滿意程度高於漢來飯店，但共識程度較低。建議：1.漢來飯店在人員服務跟假日皇冠飯店有很明顯的差距，建議漢來飯店多多加強在服務人員訓練。2.服務品質對於滿意度、忠誠度有很大的影響力，建議在服務品質上面需多提升，如飯店相關設施更換等。