智慧零售解決方案之顧客分析技術

吳玉善 ； 邱彥霖 ； 柳恆崧

《電工通訊季刊》 2016第4季 (2016/12) Pp. 57-65

https://doi.org/10.6328/CIEE.2016.4.06

摘要

智慧零售解決方案是近年來新興的產業，其功能面向很廣，舉凡如店外人潮、客群分析、智慧型電子看板、出入口計數應用以及店內顧客行為分析等。在出入口應用上，提供門市、商家每個時段人員數量及性別／年齡之統計資訊，對於其產品的行銷、廣告的播放及門市人員派駐的管控等皆有顯著的功效；而在店內顧客行為分析中，客流動線偵測功能可提供顧客行進路線與場域內的流量分析；駐足熱區偵測功能可提供顧客在駐足熱區的停留時間與停留次數分析，讓客戶有效執行門市商場的經營管理，達成商場最佳的動線設計規劃。本論文之顧客分析技術又可分成顧客屬性分析技術以及客流動線與駐足熱區分析技術，在顧客屬性分析技術中，提出利用3D攝影機（Xtion PRO LIVE）同步擷取3D深度影像與2D彩色影像資訊，透過3D深度資訊偵測與追蹤人員，用以計算人員數量，並利用影像辨識技術偵測人形輪廓中之人臉影像並辨識其性別、年齡等屬性，產生來客時段分析數據；在客流動線與駐足熱區分析技術中，以360度環場攝影機拍攝店內顧客，先透過背景模型建立技術找出物件的位置，以物件追蹤技術記錄人員行進路線做客流動線偵測，同時判斷顧客停留位置與停留時間做駐足熱區分析。