應用IPA模式評估ISO文件管理人員職能滿意度之研究－以手工具業為例

Application of IPA Model to Evaluate the Function Satisfaction of ISO Document Administrators-A case study of Hand tools

林瑛祥(Ying-Hsiang Lin) ； 廖秀玲(Hsiu-Ling Liao) ； 張嘉寶(Chia-Pao Chang) ； 盧建余(Chien-Yu Lu)

《科技與人力教育季刊》 3卷3期 (2017/03) Pp. 1-19

https://doi.org/10.6587/JTHRE.2017.3(3).1

摘要

台灣手工具產業產品行銷全世界，建立了手工具的王國，近年受到低價流竄競爭等問題，國內手工具製造業經營日益艱難，建立國際標準化組織（International Organization for Standardization：ISO）品質管理系統來強化組織流程並提昇產品品質就顯的更為重要。在產品性能多變化以及不斷創新的要求下，整個產品生產流程中的每一個單位必須反覆來回的溝通與確認，因此互動更加的緊密也產生了眾多的相關文件，讓產品生產流程中的各部門及合作夥伴，都能正確地分享與共用各項產品專案文件。職能是一個人所具備可以展現工作效率、創造工作佳績的關鍵特質。以Spencer & Spencer(1993)所提出的四大職能構面16職能項目的問卷量表為基礎進行修改與量測名，本研究以T手工具廠進行職能品質研究，採用問卷調查法，以員工的觀點探討個案公司ISO文件管理人員職能具備的現況。本研究共發出510份問卷，蒐集到483份有效樣本，問卷回收率92.22%。根據職能滿意度分析的結果可以看出，員工最重視「ISO條文」、「團隊合作」及「基礎知識」；而員工對個案公司ISO文管人員職能感到最滿意的部分有「ISO條文」、「英文能力」及「團隊合作」。此外，根據客戶滿意度分析法（Important performance Analysis: IPA）的分析架構整理出研究結果提供個案公司ISO文管人員職能補足加強的策略性思考。

關鍵字

手工具產業 ； ISO ； 職能 ； IPA

參考文獻

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