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【論文摘要】從烏克蘭廉航「再見高跟鞋」－反思女性空服員制服健康與飛安的潛在風險
【論文摘要】Reflection on the Potential Health and Flight Safety Risks of Female Flight Attendants' Uniforms from Ukrainian Budget Airline "Goodbye High Heels"
摘要
近年來全球旅遊業的發展帶動航空運輸業的人才需求，尤其是女性空服員更是許多女生的夢想的工作。女性空服員一直給人打扮光鮮亮麗、穿著高跟鞋、手拉手提行李，神色自若穿梭各國機場，吸引衆人目光的焦點。前述空服員鮮麗的刻板印象中的女性穿著制服搭配高跟鞋對健康與飛航安全可能存在的潛在風險，幾乎被外界忽略了。飛機在高空中可能遇到各種天候與緊急狀況，因此空服員會因常遇亂流導致浮動又因穿著高跟鞋容易跌倒；若又遇到在現實世界中極少發生的水上意外Ditching（水上迫降），相較於男性空服員，女性空服員可能面臨更大的挑戰，因其常穿著高跟鞋，水上逃生時可能成為阻礙或危險因素，又加上在每一趟的飛行中，行經機艙走道的次數頻繁且推餐車送餐時，都必須反覆的蹲下拿取，與站直供餐。2021年由烏克蘭廉航SkyUp Airlinesy官網發佈的「再見高跟鞋」（GOODBYE, HEELS）制服改革，因研究者曾任職於航空公司的空服員，身為第一線人員，更能感受到「女性空服員制服之工作性能」的真實性，將以自身曾為空服員對空中工作者身心健康，與飛安可能存在的潛在風險的關注為本研究動機。研究方法以質性研究爲主，訪問在職6位女性空服員，透過深度訪談，更深入了解在高空飛行時如何看待制服與身體健康的潛在風險。以提供給航空公司反思女性空服員制服形象與制服改革的重要性並間接影響機上人員的安全之相關研究方向。依本文的脈絡安排重點說明如下：一、前言：隨著全球新冠疫情舒緩，解封帶動旅遊需求，也因為疫情，改變了嚴格又傳統的航空業，加速「服儀鬆綁浪潮」，歐美與日本等多家航空公司出現改變。（一）研究動機：烏克蘭廉價航空SkyUp Airlinesy在2021年10月22日官方發文：「我們家空姐改穿寬鬆套裝和白球鞋！「再見高跟鞋」（GOODBYE, HEELS）。本研究動機是以烏克蘭廉航SkyUp Airlinesy取消女性空服員「高跟鞋」的服儀政策，以提供給航空公司能反思女性空服員制服形象與改革的重要性。並對制服可能面臨的健康與飛安可能存在的潛在風險提出看法與影響。（二）研究目的：「空服員的樣貌」是航空公司形象與意志的延伸，公司決策通常是為了迎合乘客的期待，女性空服員在飛行工作中穿著「窄裙，高跟鞋」，作為一種工作服裝的一部分，當萬一發生緊急撤離的情況下，高跟鞋會破壞充氣梯，穿裙子游泳也很不舒服。本研究目的是以自身曾為空服員，對飛安可能存在的潛在風險的關注，在職場穿著規範與飛行安全的面臨矛盾的挑戰下，透過本研究能正視女性空服員的專業與功用，除了服務，實是保護乘客安全，遇到危難時，能夠協助與指導乘客逃難的重要的存在意義。並從專業的角度出發，幫助女性空服員在長途飛行中保持良好的身體健康狀態，提高對飛行挑戰的應對能力。二、研究方法：由於質性研究能提供本研究深度的理解與意義解釋，有助於揭示出背後的心理層面。研究者採質性研究之訪談法，旨在深入理解「女性空服員制服之工作性能」的真實性。本研究流程如下：（一）確認研究主題（二）邀請6位女性空服員參與（三）進行半結構式訪談（四）分析訪談資料（五）撰寫研究報告。三、初步發現和結果：初步研究顯示，烏克蘭廉航的「再見高跟鞋」政策在一定程度上獲得了女性空服員的支持，但也引發了一些健康和飛行安全方面的擔憂。女性空服員普遍認為，舒適的鞋子對於長時間工作至關重要，而高跟鞋可能影響到其工作效率和飛行安全。四、預期貢獻：本研究預期將提供航空公司在鞋子的制服設計上的洞察力，經由聆聽其心聲，幫助航空公司更好地理解女性空服員的需求和關注點，進而制定更合適的政策。同時，本研究也有助於提高對女性空服員工作環境和飛行安全的關注，促進專業的女性空服員在航空業的可持續發展。增加工作效率並提升服務品質，降低飛行風險之研究方向。