摘要
一、危機溝通(Crisis Communication)應掌握「兩度」與「兩同」的時機，其與危機處理成效關聯密切。「兩度」為政府首長或發言人溝通的「速度」與「態度」；「兩同」則是溝通者之「同理心」與「同情心」的流露，以展現誠意及負責態度，消除誤解，穩定民眾情緒，並建立信心，維護國軍形象，降低媒體報導負面效應。二、危機處理開始於危機溝通，結束於危機善後。危機處理獲得之經驗教訓，應納入或修正組織現有的危機管理守則，作為爾後危機預防、學習與處理之參考。三、本研究針對國軍部隊執行「八八水災」救災危機事件，模擬國軍部隊可行之危機溝通策略、溝通的平臺與形態分析等，並提出建議。