- 會議論文
ปฏิวัติกระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรในธุรกิจบริการด้วยปัญญาประดิษฐ์
摘要
ทรัพยากรมนุษย์เป็นปัจจัยที่สาคัญที่สุดที่ทาให้องค์การประสบความสาเร็จ การบริหารงานระยะหลังขององค์การจึงให้ความสาคัญกับพนักงานมากขึ้นในช่วงเปลี่ยนผ่านยุคอุตสาหกรรมก้าวสู่ยุคเทคโนโลยี หนึ่งในประเด็นปัญหาหลักที่มีผลต่อองค์การ คือ อัตราการเข้า-ออกของพนักงานสูงโดยเฉพาะในธุรกิจบริการ ซึ่งสาเหตุหลักของปัญหามักเกิดจากวิธีการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ บทความนี้จึงวิเคราะห์เครื่องมือและวิธีการที่จะช่วยให้องค์การได้รับพนักงานที่มีความสามารถและได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งบริษัทเทคโนโลยีของประเทศสหรัฐอเมริกาเรมิ่ ต้นคิดค้นเครื่องมือเพื่อจัดการกับวิธีการสรรหาคัดเลือกบุคลากรโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มคี ุณสมบัติที่สามารถทางานบางส่วนทดแทนภาระงานของพนักงานในฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ได้มากถึง 11 หน้าที่ ได้แก่ การคาดการณ์ตาแหน่งว่าง การปรับคาพรรณาคุณลักษณะงาน การประชาสัมพันธ์งาน การค้นหาผู้สมัครจากฐานข้อมูล การคัดกรองผู้สมัครจากประวัติส่วนตัว การทดสอบทางจิตวิทยา การคัดเลือกเบี้องต้นผ่านโปรแกรมสัมภาษณ์ทางวิดีโอ การตรวจสอบข้อมูลผู้สมัคร การตรวจสอบภาพลักษณ์องค์การที่มีผลต่อการสมัครงาน การปฏิสัมพันธ์กับผู้สมัครผ่าน Chatbot การจัดการตารางเวลาสรรหาคัดเลือกผู้สมัครและนัดหมายอัตโนมัติ ซึ่งประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน คือ ช่วยลดระยะเวลา ค่าใช้จ่ายของผู้สมัครและอคติของผู้คัดเลือก แต่ในทางกลับกันพบว่าข้อจากัดของการออกแบบโปรแกรม AI ให้เหมาะกับแต่ละบริษัทยังมีราคาสูง ทาให้ไม่เป็นที่แพร่หลายขององค์การขนาดเล็กและขนาดกลางในปัจจุบัน อีกทั้งปัจจัยความเข้าใจและความยาก-ง่ายต่อการใช้เทคโนโลยีเป็นปัจจัยสาคัญที่ต้องพิจารณาต่อไปในอนาคต.