- 會議論文
คุณลักษณะการบริการที่ใช้ร่วมกัน (Shared Service) ในมุมมองกรอบแนวคิด 7S Framework ของ McKinsey
CHARACTERISTICS OF SHARED SERVICE ON 7S FRAMEWORK MCKINSEY
摘要
บทควำมนี้มีจุดประสงค์เพื่อทบทวนวรรณกรรมกำรบริกำรที่ใช้ร่วมกัน Shared Serviceเพื่อให้ทรำบถึงควำมหมำยของกำรนำกำรบริกำรที่ใช้ร่วมกันและคุณลักษณะของกำรนำกำรบริกำรที่ใช้ร่วมกัน และทบทวนวรรณกรรมแนวคิดทฤษฎีเกี่ยวกับกรอบแนวคิด 7-S Framework ของ McKinsey เพื่อตรวจสอบและทบทวนประสิทธิภำพในกำรจัดกำรองค์กร โดยผู้เขียนได้ทำ กำรศึกษำงำนวิจัยผลกำรศึกษำจำกกำรทบทวนวรรณกรรมพบว่ำ กำรบริกำรที่ใช้ร่วมกัน (Shared Service)คือกำรสร้ำงควำมร่วมมือของหน่วยงำนหรือแผนกในองค์กรซึ่งมีหน้ำที่ของตัวเองอยู่แล้ว มำรวมกันในลักษณะหน่วยธุรกิจกึ่งอิสระ มีเป้ำหมำยในกำรจัดกำรกระบวนกำรเพื่อให้ส่งผลต่อควำมสำเร็จ และเมื่อศึกษำร่วมกับแนวคิด 7-S Framework ซึ่งนำปัจจัยทั้ง 7 ประกำร มำตรวจสอบควำมสำมำรถขององค์กรพบว่ำควำมสำเร็จในกำรบริหำรงำน และตัวชี้วัดควำมสำเร็จของธุรกิจ คือกระบวนกำรกำรจัดกำรที่ส่งผลกระทบเชิงบวกต่อควำมสำ เร็จของธุรกิจ และแนวคิด 7-S Framework สะท้อนให้เห็นว่ำ กระบวนกำรจัดกำรเป็นเครื่องมือสำ คัญในกำรขับเคลื่อนกำรดำ เนินงำนของธุรกิจที่จะส่งผลให้เกิดควำมสำเร็จ.
並列摘要
This research study aims at studying characteristics of shared service. The researcher reviewed the literature on shared services to determine the implications and characteristics of shared services. The literature review on factors affecting the organization performance, in particular 7-S Framework of McKinsey, was also conducted to audit and review the organizations' efficiency. The literature review result revealed that shared service is the consolidation of business operations that are used by an organization itself or multiple parts of the same organization as a semi-autonomous business unit. This unit aims to create manage the process to achieve success. When considering with 7-S Framework by examining the capabilities of an organization using seven factors, it found that the success factor of organizational effectiveness and the indicator of business success is a management process that positively affects organizational performance. Furthermore, the 7-S Framework reflects that management process are the driving force to business success.