- 會議論文
ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาว ในกรุงเทพมหานคร ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้จัดประชุมสัมมนาชาวไทย
摘要
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สำรวจความคิดเห็นของผู้จัดประชุมสัมมนาชาวไทย และผู้ให้บริการสถานที่ประชุม ต่อกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ของธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาว เขตกรุงเทพมหานคร และ (2) ศึกษาการรับรู้ของผู้จัดประชุมสัมมนาชาวไทย และผู้ให้บริการสถานที่ประชุมต่อกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ของธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาวเขตกรุงเทพมหานคร ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีเปนการวิจัย เชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับตัวแทนผู้จัดประชุมสัมมนาชาวไทย จำนวน 8คน และผู้ให้บริการสถานที่ประชุมของโรงแรม 4 ดาว เขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 4 คน โดยการเลือกแบบเจาะจง และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้จัดประชุมสัมมนาชาวไทยมีความคิดเห็นต่อกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ของธุรกิจโรงแรมระดับ 4 ดาว เขตกรุงเทพมหานคร คือ โรงแรมที่เลือกใช้บริการในการจัดประชุม สัมมนา มีการทำกิจกรรมเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคม ได้แก่ การตกแต่งบริเวณต่าง ๆ ด้วยวัสดุจากท้องถิ่น มีจุดวางถังขยะตามจุดต่าง ๆ อย่างทั่วถึง มีการประชาสัมพันธ์กิจกรรมตามสื่อต่าง ๆ เช่น Facebook Website มีป้ายหรือข้อความรณรงค์ในการขอความร่วมมือจากลูกค้า และไม่ใช้วัสดุจากกระดาษหรือพลาสติกในการเสิร์ฟอาหาร/อาหารว่าง โดยใช้จาน/แก้วกระเบื้อง และ (2) ผู้จัดประชุมสัมมนาชาวไทยมีการรับรู้ของต่อกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ของธุรกิจโรงแรมระดับ 4ดาว เขตกรุงเทพมหานครที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี คือ บริษัท/หน่วยงานมีความรู้สึกประทับใจต่อกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมของโรงแรม ซึ่งให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม และกิจกรรม CSR ในระดับหนึ่ง ได้รับการบริการและการต้อนรับที่ดี การติดต่อสื่อสารกับโรงแรมรวดเร็ว พนักงานมีมิตรไมตรี และมีจิตบริการ มีความเหมาะสมของความคุ้มค่ากับเงินที่ต้องจ่ายไป มีข้อความในการขอความร่วมมือลูกค้าในการช่วยประหยัดพลังงาน มีถังขยะตามจุดต่าง ๆ อีกทั้งบางโรงแรมมีมาตรการลดการใช้พลาสติกและกระดาษ และบริษัท/หน่วยงานส่วนใหญ่จะกลับมาใช้บริการของโรงแรมในการจัดประชุมสัมมนาอีก เนื่องจากมีการใช้บริการมาเปนระยะเวลานานและต่อเนื่อง.