- 會議論文
การวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของธุรกิจของโรงแรมระดับ 3 ดาวในพัทยา จังหวัดชลบุรี
摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาการนำเสนอส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจโรงแรม 3 ดาวในพัทยา จังหวัดชลบุรี โดยวิเคราะห์จากเนื้อหาที่ปรากฏบนเว็บไซต์ 2) เพื่อสำรวจคำวิจารณ์ออนไลน์ของลูกค้าที่มีต่อที่พักระดับ 3 ดาวในพัทยา จังหวัดชลบุรีโดยจำแนกออกเปนคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ 3) เพื่อสัมภาษณ์ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับปจจัยที่สร้างความมั่นใจในการใช้บริการของลูกค้า ในช่วงการระบาดของโควิด-19 การวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้เก็บรวมรวมข้อมูลการตลาดต่าง ๆ ผ่านทางเว็บไซต์ของธุรกิจโรงแรมระดับ3 ดาวในพัทยา จังหวัดชลบุรีจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 20 แห่งและความคิดเห็นออนไลน์ของนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติที่เคยพักในโรงแรมระดับ 3 ดาวในพัทยา จังหวัดชลบุรี จำนวน 50 คน/ข้อความ รวมถึงการสัมภาษณ์ความคิดเห็นในด้านปจจัยที่สร้างความมั่นใจในการใช้บริการของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการในช่วงการระบาดของโควิด-19 ผลการวิจัยพบว่าผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมส่วนใหญ่ ในด้านผลิตภัณฑ์นั้นมีจำนวนโรงแรมที่ไม่แสดงขนาดห้องพักบนหน้าเว็บไซต์ จำนวน 11 แห่งจาก 20 แห่งที่ทำการสำรวจ ด้านราคาพบว่ามีโรงแรมจำนวน 15 แห่งไม่แสดงราคาสำหรับช่วงเทศกาล ด้านช่องทางจัดจำหน่ายมีโรงแรมจำนวน 12 แห่ง ไม่แสดงไลน์ออฟฟศแอปพลิเคชันในเว็บไซต์ ด้านการส่งเสริมการตลาดมีโรงแรม 17 แห่ง ไม่แสดงฟรีอาหารเช้าในเว็บไซต์ คำวิจารณ์ด้านบวกพบว่าผู้ใช้บริการชื่นชมในการแสดงแผนที่ของโรงแรมอย่างชัดเจน และทำเลที่ตั้งของโรงแรมเข้าถึงได้ง่าย คำวิจารณ์ด้านลบพบว่า ห้องมีกลิ่นเหม็นและมีเสียงรบกวนจากการก่อสร้าง.