- 會議論文
การศึกษาปจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น A-mobile กรณีศึกษา ลูกค้าเงินฝากของธนาคารเพ่อื การเกษตรและสหกรณก์ารเกษตร สาขานาน
摘要
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความสำคัญของปจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ A-mobile และเพื่อหาแนวทางในการเพิ่มปริมาณผู้ใช้บริการ A-mobile กลุ่มตัวอย่างคือกลุ่มลูกค้าเงินฝากของธ.ก.ส.สาขาน่าน ที่มีบัญชีเงินฝากออมทรัพย์และมีอายุตั้งแต่ 15 ปขึ้นไป จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล และใช้ข้อมูลทางสถิติในการการวิเคราะห์ข้อมูล ค่าเฉลี่ย (average; ��������̅) และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation; S.D.) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นต่อปจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ธ.ก.ส. A-mobile ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุดถึงมากเรียงลำดับความสำคัญได้แก่ 1) กระบวนการให้บริการ 2) ลักษณะทางกายภาพ 3) ด้านบุคคล 4) ด้านผลิตภัณฑ์ 5) ด้านราคา 6) ด้านช่องทางการให้บริการ และ 7) ด้านส่งเสริมการตลาด ผู้ศึกษาจึงได้มีข้อเสนอแนะดังนี้ 1) ธนาคารควรปรับปรุงฟงก์ชั่นในการใช้งานให้ทันสมัย ง่ายต่อการใช้งาน เพื่อให้ผู้ใช้บริการตัดสินใจใช้งานผ่านทางแอพพลิเคชั่นมากขึ้น 2) ธนาคารควรมีสนับสนุนให้ใช้ ธ.ก.ส. A-Mobile มากขึ้น ให้ครอบคลุมทุกช่วงวัยและทุกอาชีพ 3) ส่งเสริมให้มีการให้ความรู้เรื่องการใช้งาน ธ.ก.ส. A-mobile ในกลุ่มลูกค้าเกษตรกรให้มีความรู้ความเข้าใจมากขึ้น.