家居產業數位行銷策略之探討

目前台灣最大的兩家家居品牌為特力屋及IKEA宜家家居，其中特力屋在台灣經營共有十六家分店，以提供種類多元的修繕工具、材料及專業化的教育策略為其主要特色；而IKEA則為瑞典家居品牌，目前台灣則有五家分店，並以獨特北歐風格、多樣的家具款式及賣場佈置打進台灣市場，透過其價格策略在全球供應鏈成本的嚴格控制下，不走高價位路線，吸引了不少消費者。然而隨著時代的演進，品牌在行銷的傳播上也漸漸從傳統廣告，如報章、雜誌、電視等，轉為數位平台，如手機、平板、電腦，並且透過科技的大數據分析，研究消費者的消費行為，進而規劃更有力的行銷策略。本研究透過文獻探討與深度訪談的方式取得資料，並以電通公司針對互聯網與現代消費者提出的全新消費行為模型AISAS加以分析，探討特力屋及IKEA在每階段數位行銷在溝通渠道及內容的策略，及背後隱含顧客的接受程度，並針對現有之策略方案透過消費者反饋後，歸納出關鍵成功因素，接著再彙整其未來數位行銷策略之方案。本研究發現特力屋利用一系列的影片拍攝，帶出特力屋的品牌形象在專業工具人的定位，藉由大量付費媒體先進行曝光，讓更多消費者注意到提升知名度；同時透過數位渠道的優勢，更能精準鎖定合適的目標受眾，並傳遞相對應的訊息引發消費者共鳴連結；而IKEA則以創意話題及體驗產品特色，在數位上站穩消費者心中的地位，用情感說故事、貼近生活的方式拉近與消費者的距離，透過多樣化的數位行銷切角及平台與品牌相互拉抬。本研究建議特力屋可針對其會員進行分析，並加強線上及線下活動的串接，透過有趣得議題吸引消費者；IKEA的部分則建議可與時下年輕人喜愛的意見領袖合作，藉由多元的數位渠道，如新聞媒體或社群平台以達到更多的曝光及擴散。