傳統螺絲製造業策略行銷與顧客關係之研究：以欣億螺絲企業為例

台灣遍布於各行各業的中小企業往往隨著產業脈動順勢經營，其核心競爭力、專利及資源大部分掌握在大企業，受制於大企業的牽制，缺乏主動改變的能力，屬於被動的一方。產業趨勢瞬息萬變，競爭者介入、天災、新技術發明及消費者習性改變，讓市場供需產生變化，如疫情爆發鎖國斷開服務鏈、機器人手臂取代人工自動組裝、自動化生產及價格競爭，企業需檢視內部、調整資源、增加行銷管道來面對未來經營的不確定因素。螺絲被稱為工業之米，在消費者眼中近乎隱形的存在，至小到僅有幾根頭髮的寬度進入人體手術，至大到數公尺寬度撐起核能發電廠，從家電、光學、電子、醫療及航太，皆能發現蹤跡。全台擁有接近一千八百家螺絲業者，但年收不到十億元的家數超過百分之九十五。大環境的影響，中小企業只有消失的命運。對於螺絲產業銷售則更加困難，如同上述所言產業受制於大廠的被動、企業資源不足、天災及消費者習性改變，要如何永續經營、無為而治成為企業最高原則。企業行銷是一件困難的事情，常遇到心有餘而力不足的狀況發生。時常有企業主觀察到行銷的重要性卻不知如何開始行銷，要如何調整資源的應用及核心競爭力的提升。在這種先天不足後天失調的情況下，行銷也成為普遍性的議題。透過本研究發現螺絲產業為多為B2B獨佔市場，買賣雙方建立合作關係後，經由策略行銷4C可建立穩固關係。透過規模經濟、服務及專屬陷入提高產品價值。透過五力分析找到螺絲企業行銷痛點與需求。制定銷售相關制度流程及資源整合，落實執行為企業站穩腳步提高企業持續競爭力。奠定永續經營無為而治的基石。