印刷產業創新服務模式之探討: 以N公司為例

在人類過去的文明發展史中，印刷是文化傳遞的推手，帶動文明的普及化。隨著時代推進，商業活動蓬勃發展，越來越多的商品需要包裝，印刷便扮演者生產精美包裝襯托商品價值的角色，也讓印刷業在國家發展中成為一項重要的產業之一。在華文出版品中，台灣長期都居於領導地位，大量的出版書籍，造就印刷業的發展。1980年代台灣經濟起飛，大量的房地產廣告及商品包裝造就印刷需求的高峰，既有的業者積極擴充設備產能，許多新興廠商也相繼成立。然而隨著時代的變遷及數位科技的發展，讀者在網路平台上閱讀的時間越來越多，在實體書籍上的購買量也相對減少，廣告投放也從傳統紙媒體，大量分散至數位媒體。國家圖書館2020年3月7日指出，2019年出版書籍比2018年減少2,304種，下跌幅度達5.89%。從以上外在環境條件分析，印刷產業已逐漸脫離穩定期，邁入衰退期，然而在這不復前景的市場環境中，仍有業者能夠逆勢維持成長。本論文將透過個案N公司為例進行研究，針對其在產業低迷之中如何維持獲利進行探討。N公司不單只投資於硬體設備，而是運用服務金三角的架構，投入於傳統印刷業中，利用良好的服務態度增加客戶的黏著度。面對不同客戶類的需求，準確的利用服務變異來發掘客戶的需要，解決客戶的痛點，增加N公司與其他競爭者的差異度，創造差異化的競爭優勢。綜合以上的評論，本研究發現，雖然傳統產業面臨衰退期，但仍可改變服務的模式，精準抓住客戶的需求，創造屬於自身的競爭優勢，迎戰未來更嚴峻的考驗。