旅行箱維修的策略行銷分析:以英輝皮件為例

摘要由於地球村概念，所以全球的移動旅行人口激增，而人口移動最不可少的是旅行箱，而旅行當中上機下機或是轉機，這當中就可以比較出行李箱的好壞，而在現今環保概念高漲的現代，如何化腐朽為神奇的修復損壞的行李箱，是一門相當特殊的行業。個案公司成立於民國 80 年 11 月，起址於北市通化街，由兩夫妻共同創業，因此名字也是各取其一，取名英輝，而也同時接受了桃園國機機場的航空公司委託，處理因托運行李所造成的，進行維修處理的業務，也是秉持著安心、人文、負責、創新、誠信五個核心思維做為企業在經營管理上的準則，在經過 30年的奮鬥與堅持，並建立公司獨特的經營模式與完整的售後服務的口碑，期許在兢爭激烈的旅行箱市場能佔有一席之地。然而，面對未知的疫情衝擊，與不景氣造成有同業進入這個市場造成競爭，為了提升永續經營的競爭力及完善的行銷策略規劃與分析，務必前置先行。本研究以策略行銷分析架構：外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)及專屬陷入成本(C4) 分析個案公司現況的執行策略，並了解其如何建立競爭優勢及關鍵成功因素，同時驗證策略行銷分析架構於實務上的適用性。綜觀研究發現，對於外顯單位效益成本方面，維修人力成本與技術成本無法量化降低下，提升安全保固品質的差異化，亦可讓買者願意以較高成本交換；在資訊搜尋成本，明確的產品品質定位，施工過程透明化，在官網、觀摩會及網路資訊快速傳播下，達到降低買者搜尋成本；降低道德危機成本則非一蹴可及，需透過第三方安全認證的使用安全與修復程度，消除買者疑慮同時也降低買方道德危機成本；最後在專屬陷入成本，安全品質及外觀兼顧的美學，完修後完整的服務、保固半年，使買者具有認同感及忠誠度，已經維修過的客戶幫我介紹許多潛在需要維修者，專屬陷入有逐步顯出成果。期望論文研究結果能提升英輝皮件的競爭力，並在產業環境中具備所要有的經營邏輯。