- 學位論文
售票系統經營與管理之研究-以兩廳院售票系統為例
Research on the Management of Ticket Selling System-Based on a System for Artsticket.com.tw
摘要
台灣電腦售票系統的興起前後不到20年的時間，由於藝文表演市場自由與蓬勃的在台灣如雨後春筍般的熱絡發展，即便台灣的藝文表演市場不大（銷售額），卻出現多家的售票系統爭搶這塊市場，本文有關售票系統經營與管理之研究，就是針對台灣電腦售票系統開始啟動到網路銷售市場的出現後，學生以售票系統的架設、票務產業的上、下游關係開始來說明售票系統經理管理面上必須注重的幾個相關層面有：系統開發、網站資料的安全、分銷點的管理、票券管理、服務品質與金流收款等幾個方向，來說明售票系統在管理與經營上可能出現一些始料未及的狀況與應該注意的事項，同時，透過文獻資料的參考、以「兩廳院售票系統」的相關銷售報表中去做分析與觀察、委託售票的表演團體做使用系統的調查問卷與銷售節目中的個案等實際現象中，來探討售票系統的問題並找出解決方案。 本文中由於相關售票系統的建置與經營並沒有太多的參考資料可以驗證，因此將相近以及與售票銷售有關的新聞列入文獻中，並加強售票系統在建設與開發上常會被忽略的消費安全、系統資料保存的重要性以及包括電子商務基本要素，來驗證要經營一個售票系統可能會遭受到相當的困擾與問題。 在文中的最後，對於售票系統的期待與推論，學生認為售票系統的市場如果要歷經激烈的競爭，很可能最後由便利商店通路佔優勢並且有壟斷的可能性；另一方面現正在經營售票系統的商家，也可以研發出一套與電信業者合作的手機訂票模式，來遏阻因通路無窮無盡的佣金漲價與便利通路的威脅；不過，另外還有一個可能性，是委託代售的表演團體（經紀公司）自己成立一個新的售票系統，防止售票業者在佣金手續費上每年調漲的窘境，由自己掌握與負責一切票房與行銷工具，降低支付手續費，並有機會搶奪行銷資源與贊助廠商的合作機會。 關鍵字：「兩廳院售票系統」、售票系統、電子商務系統、票務經營與管理