- 學位論文
雙值觀點探討特殊觀光景點旅遊服務創新之研究-以耶路撒冷為例
An Empirical Study of Jerusalem Travelling Service Innovation – Dyadic Perspective
摘要
服務業已取代製造業成為當前最重要的經濟活動與發展，觀光旅遊業亦屬於服務業的一種，且被視為二十一世紀的明星產業，受到世界各國的重視與大力推動已是無庸置疑。 現代人生活壓力大，遂而轉向宗教方面尋求幫助，因此藉由宗教衍生發展的遊憩活動也日益頻繁；在蒐集文獻時發現，關於宗教遊憩方面的研究雖然不少，但大多以台灣本島的廟宇、祠堂或節期活動為主，這與台灣居民多半信奉佛、道教有關，而關於其他宗教的探討則略顯不足。 耶路撒冷意即「和平之城」，它是世界三大宗教的聖城，不論是信徒與否，每年有超過幾百萬人造訪此地，本研究以基督教信仰出發，根據《聖經》記載，經由業者與顧客「雙值觀點」來探索此一特殊景點的旅遊服務特性與未來旅遊活動發展。 再者，此一地區實為人類古文明發展的重要根源之一，希望國人能對此地區有更深的瞭解，而非只是新聞中關於戰亂不斷、種族衝突的報導。 本研究先透過專家訪談，分析談話內容，進而建立理論架構並設計問卷，分送業者與顧客雙方問卷填答，經AHP研究結果分析各構面權重，得知如下結果： 一、業者觀點 首重的是「服務人員的態度、品質與耐心」，次要為「服務人員的專業能力」，第三為「以科技輔助顧客改變消費習慣」。 二、顧客觀點 最重視「可靠地處理旅客問題」，其次是「遇到突發狀況能立即反應」，再次之則是「服務人員具有豐富的專業知識」。 關鍵字：雙值觀點、特殊觀光景點、服務創新、耶路撒冷
參考文獻
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