- 學位論文
台灣地區連鎖式通路之網路服務運用研究—以台灣7-ELEVEn為例
The study of Web Services(applications) for retail chain channels – Case study of 7-ELEVEn in Taiwan
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摘要
連鎖通路在台灣發展日臻成熟，其中最具代表性的就是便利商店；台灣地區便利商店的密度之高位居世界之冠，它所代表的不僅僅是一種消費型態，現在更深深影響著台灣人民的消費習性。隨著便利商店佈點趨於飽和後，其思考的下一步，已不再是擴展店數，而是如何提升單店效應。 最直接的方式，就是增加商品販售或是增加服務類型。但是應該增加甚麼樣的商品或是服務呢？必須運用本身競爭優勢於通路領域發展及布局，這對各廠商來說是相當重要的課題。 而台灣便利商店的龍頭-7ELEVEn則將觸角延伸到網路服務上；透過網路服務，未來便利商店將可以幾乎沒有限制地增列商品，這對過去在「坪效」上錙銖必較的實體通路業來說，是相當大程度的進化。而這樣的挑戰很快就會擴及到便利商店以外的其他連鎖通路之轉型。 本研究採用個案研究法及專家訪談進行質性研究，目的為探尋個案的網路服務發展目標及其如何運用競爭優勢，並從中分析未來連鎖通路在網路服務上的發展趨勢及可運用創新層面，本研究得到以下結論： 在進入一個新興產業時，即使規模大如7-ELEVEn也不會貿然行事，或是一昧的模仿，因為新服務帶來的衝擊，所影響的層面將遍及4800家店；所以7-ELEVEn會經過審慎的評估後，才決定是否投入，如何投入。而其他連鎖通路皆有一定之規模，在投入網路服務時，應思考為什麼需要網路服務，再以「優勢+顧客導向+集團導向」三個層面，審慎深入思考如何以此創造商機為核心。最重要的是，他會逐步以和緩的腳步導入服務。 此外，也必須掌握與異業結合之契機，以減少自身風險與成本，妥善運用異業之優勢，增加成功機會。而除抓住原有之客層外，應在擴大目標市場，以增加原有市場外之收益。而針對服務之規劃則要簡單而便利，才符合現代顧客之需求。
參考文獻
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一、英文部分