TRIZ理論運用在人力資源管理領域之探討

在科技日新月異的世界中，全球市場的競爭無所不在，隨國際上工業4.0浪潮的不斷演進，企業面對各式嚴峻的挑戰，對外面對原有的市場與技術將可能發生改變，對內面臨人口結構趨向高齡化且少子化的狀況。企業面對各式新型態問題會採取不同的方法面對，卻無法得知是否為此付出較以往更高的成本。其中人力資源管理是企業中的基本活動，面對多層次問題底下，參與其中的管理者以及被管理者所呈現出的多變性及不確定性，往往使得人們面臨管理問題矛盾時會呈現出複雜性的特徵。本研究運用TRIZ方法探討人力資源19個關鍵概念作為矛盾參數的管理矩陣，並探討與其相對應之40個TRIZ發明方法。嘗試對問題分類收斂並發掘存在問題的內在規律，協助管理者找尋出新的模式或方法以快速解決複雜管理問題。研究結果發現有別於以過去經驗為判斷依據的主觀作法，以客觀數字為主軸的系統化流程可以減少矛盾提高效益。協助評估各個執行方案的優缺點，幫助管理者釐清問題，並且多方面的對問題進行分析。管理議題的處理沒有必然的對與錯，人力資源管理更需要與時俱進。不僅是單純招聘，任用，訓練，維護或發放員工薪資的服務，而是能走向略管理的一部分，進一步符合員工和組織期望，拉近組織能力與目標間的差距。

關鍵字

TRIZ ；管理- TRIZ ；人力資源管理

並列摘要

In the ever-changing world of technology, competition in the global market is ubiquitous. With the continuous evolution of the international industry 4.0, companies face various severe challenges. Human resource management is the basic activity of an enterprise. The uncertainty displayed by managers and employees makes people confused when they face conflicts in management problems. In this study, TRIZ was used to explore human resource management, with 19 key concepts as contradictory parameters, and to explore 40 TRIZ invention methods. Try to categorize problems and discover patterns to help managers find new quick fix patterns The findings found that different from subjective practices, systematic processes can improve efficiency. There is no right or wrong management decision-making, human resource management needs to be more advanced, can move toward part of strategic management, meet employee and organizational expectations, and close the gap between organizational capabilities and goals.