智慧取貨服務之破壞式創新與商業模式分析

Exploratory Analysis of Destructive Innovation and Business Model in Intelligent Pickup Service

張善存(SHAN-TSUN CHAVG)

指導教授 ： 陳悅琴

朝陽科技大學/管理學院/企業管理系/碩士(2017年)

摘要

隨著全球網際網路用戶總數達28.9億人，因而帶動消費模式的改變以及電子商務的熱潮，伴隨而來的是營業額高達2,167億元的電子商務活動，其中七成的包裹都需要以宅配的方式寄送，若無法配合宅配司機的運送時間，還必須再送第二次增加運輸及人力成本，若能夠有代收據點則可增加便利性，因此有廠商看到此服務缺口，透過自有食品加工廠及使用高密度冷凍技術自行研發的三溫層遠端操控的櫃體，提供一條龍的智慧取貨服務，因此本研究採個案研究方法，並與快取寶公司、中華郵政之「i郵箱」業者及使用過的消費者進行訪談來探討智慧取貨服務在台灣的發展現況。從研究中發現，台灣智慧取貨服務的發展應注重於資源整合，將各大電商平台、物流廠商以及面對顧客的據點做策略聯盟，並效率性的在智慧取貨模式營運初期教育消費者，透過整合的各大廠商及平台做廣告宣傳，達到改善物流端節省資源及客戶端浪費時間等候的效益。

關鍵字

破壞式創新 ； 資源基礎觀點 ； 智慧取貨服務 ； 商業模式 ； 個案分析

並列摘要

The consumption patterns and e-commerce boom are changed by Internet users worldwide to reach 2.89 billion people, with 2,167 billion e-commerce business activities. Among them 70% of the package need to be sent by way of home delivery, if consumer can’t match the time with the home delivery driver, the resource will be waste two times. But if there can be a collection point, it will increase the convenience of consumers, so there are manufacturers to see this service gap. The use of its own food processing plants and high-density refrigeration technology to develop their own three-temperature remote control of the cabinet, to provide Intelligent Pick-up Service. This study is based on a case study research and involves the interviews conducted with CatchPower, Chungwa Post’s "i Pick-up box" and the use of consumers. The findings of the study show that the Intelligent Pick-up Service in Taiwan shoud be focus on the integration of resources, integration e-commerce platform, logistics manufacturers and the stores where face to the customer to do strategic alliance, with educate consumers efficiently and publicize Intelligent Pick-up Service by the most of cooperation manufacturers at the beginning operat, to improve the logistics side to save waste of resources and the client a waste of time waiting for the benefits.

並列關鍵字

Business model ； Destructive innovation ； Resource - Based Theory ； Intelligent pick - up service ； Case Study

參考文獻

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