摘要
日新月異的資訊與通信科技的發展與運用，為現代政府提供了有效的工具與管道以輸送更高品質的服務。在臺灣，表現績效被認可、在過去幾年中曾獲得服務品質獎的機關，即運用了各種不同的資通訊科技於自身任務與職責的達成中，不但彰顯了自身為民服務特色、提高了民眾滿意度、更立下值得其他機關學習的榜樣。展望未來，我國為民服務機關在資通訊科技的應用上，可朝向提供更深化的跨機關或部門的整合服務平台發展；政府機關在資通訊的應用於為民服務上，可以發展「單一專案經理人」與「專家系統」服務。
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楊昌衡（2012）。影響民眾持續使用e化服務之關鍵因素：以電子化政府線上申辦服務為例〔碩士論文，淡江大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6846/TKU.2012.00417